El impacto de las páginas de producto en la tasa de conversión de un eCommerce

En el vertiginoso mundo del eCommerce, la página de producto (conocida como product page o product-detail page -PDP-) se ha convertido en el epicentro de toda estrategia de ventas online. Es el principal enfoque de tu marketing de marca y desempeña un papel crucial en el aumento de la tasa de conversión de tu comercio electrónico. De hecho, se trata del lugar donde los compradores tomarán la decisión de añadir tu producto al carrito o no, impactando de manera directa en las ventas. 

Puedes tener excelentes productos, el proceso de compra más eficaz, los anuncios más llamativos, etc., pero sin la debida optimización de tus product pages, los carritos de la compra permanecerán vacíos. Es esencial que como retailer y/o marca cuides cada detalle de tus páginas de productos para maximizar tus ingresos, tanto en la versión de escritorio, como en la mobile, que es ya la más utilizada.

El rol de las páginas de producto en el eCommerce

A continuación, exploraremos consejos clave para optimizar imágenes, nombres de productos, reseñas y más.

Genera más confianza al consumidor con imágenes de calidad

Incluye imágenes y vídeos de calidad de tus productos para aumentar la confianza del comprador. De esa manera, ayudas al cliente a entender el producto, dándole detalles adicionales que por escrito no se aprecian. 

Tras un estudio del impacto de las imágenes de productos en los índices de conversión realizado por eBay.com, han llegado a las siguientes conclusiones:

• Las imágenes de productos ayudan a aumentar la atención del comprador, la confianza y las tasas de conversión.
• Los anuncios con una imagen duplicaban las tasas de conversión de los anuncios sin imágenes. Las tasas de conversión se duplicaron de nuevo para los anuncios con dos imágenes frente a una sola.
• Las imágenes de mayor calidad se correlacionaron con los vendedores más exitosos.
• El uso de imágenes de gran tamaño duplicó sus tasas de conversión y el ofrecimiento de múltiples vistas mediante la función de presentación de productos de la plataforma aumentó las tasas de conversión en un 65%.

Por otro lado, es importante mostrar no solo el producto en sí, sino el contexto. Hacer que el usuario se sienta identificado y se imagine utilizando el producto será fundamental.

Evita confusiones con nombres de producto adecuados y descripciones fidedignas

Puede parecer una obviedad, pero los datos no engañan. Hay un elevado número de compradores que han recibido un producto que no es el que esperaban. No nos referimos a sus acabados o a sus calidades. Sino que, literalmente, no es el producto que querían comprar.

Es habitual que encontremos el mismo ítem con variaciones en el nombre y con descripciones que distan mucho las unas de las otras (en cuanto a los detalles que aportan, su extensión, incluso su corrección gramatical u ortográfica). Todo esto, en última instancia, lo que hace es que se proyecte la sombra de la duda en el consumidor. Si a ello añadimos las variantes que pueden darse también en el precio de un punto de venta a otro, directamente pueden llevar al comprador a pensar que se trata de productos diferentes.

Como marca, tienes la obligación de asegurarte de que todos tus revendedores respetan al máximo tus directrices. Eres tú quien debe indicarles cómo mostrar tus productos, a qué precio venderlos, etc. Como retailer, también te conviene cerciorarte de estar siempre alineado con la marca propietaria del producto que tratas de vender.

La duda en el comprador es el peor enemigo del vendedor. Esfuérzate por disiparla por medio de algo tan sencillo como cuidar el nombre y las descripciones de los productos que vendes.

Las reseñas también hacen mejores tus páginas de producto

No nos detendremos demasiado en este punto, porque ya publicamos recientemente un artículo sobre esta temática. Basta con decir que el 95% de los compradores las leen antes de tomar una decisión y que, si su procedencia es fiable, pueden aumentar las tasas de conversión hasta en un 270%, porque el 84% de las personas les otorgan el mismo grado de confianza que a las recomendaciones personales.

Si dices la verdad, cualquier detalle aporta

Puedes jugártela tratando de engañar al comprador y acogerte al “pan para hoy, hambre para mañana”. Si aspiras a convertirte en un/a “one hit wonder”, ese es, sin duda, el camino a seguir. Ahora bien, si, por lo contrario, esperas establecer relaciones a largo plazo con tus públicos objetivos, y terminar por desvelarte en el tiempo como un vendedor fiable y ético, entonces te recomendamos que hagas un esfuerzo por incluir el mayor grado de detalle posible sobre los productos en sus PDP. Materiales, dimensiones, casos de uso, múltiples vistas, vídeos, opiniones, etc. Todo suma. Y es que el 98% de los consumidores, de hecho, ha dejado de comprar un producto por considerar que la página del producto contenía información insuficiente o incorrecta.

Dicho contenido puede ser de muchos tipos: técnico o informativo (detalles técnicos), creativo (que ayuden al consumidor a entender mejor lo que va a adquirir, apelando a su lado más emocional), de gestión (método de envío, tiempos de entrega, garantías, políticas de devolución, etc.).

Cuánto más, mejor. Merece la pena el esfuerzo y tus potenciales clientes lo agradecerán.

Controla tu product page y aumenta tus ventas 

Comprobar la calidad de los anuncios de tus productos, disponer de toda la información asociada a cada marca / producto, supone disfrutar de la oportunidad de ofrecer a los consumidores siempre la mejor versión del producto que buscan. Inmersos en un contexto en el que abundan los vendedores no autorizados y el producto falsificado, pero también retailers autorizados que sencillamente no cumplen con las directrices de la marca a la que supuestamente representan, apoyarse en una herramienta que permita recopilar y analizar toda esta información es determinante para mejorar la calidad tus product page (y, por ende, la visibilidad de tu marca) y aumentar tus ventas e ingresos. 

Con el módulo de Digital Shelf de DIP Insights, plataforma 360º de inteligencia digital de Data Seekers, podrás monitorizar la evolución de todos estos indicadores, desglosando por marca, mercado, retailer, SKU, etc., garantizando una exposición óptima de tu(s) producto(s) y dominando cada detalle de su product page:

1. Nombre y descripción del producto: escribir adecuadamente el nombre y la descripción del producto, previamente aprobada por la marca, de la extensión concreta, que resulte informativa y enumere las características y beneficios clave… 
2. Número de imágenes y/o vídeos: saber de cuántas imágenes dispone el producto, si están actualizadas y/o si son de alta calidad, etc. Aspectos imprescindibles para aumentar tu visibilidad. 
3. Valoración y reseñas del producto: controlar todo lo relacionado con el estado de las reseñas, como el número de reviews, fecha de la última review, evolución de las mismas en el tiempo, etc. 
4. Contenido enriquecido: añadir detalles técnicos de carácter más informativo, como características del producto, materiales, dimensiones, etc., de gran utilidad para el comprador. 
5. Disponibilidad y stock del producto: comprobar si algún retailer no tiene disponibilidad de tu producto será clave para saber, de un vistazo, si todos los puntos de venta tienen la posibilidad de venderlo o no. 
6. Servicios extras disponibles: datos como los costes y los métodos de envío, las condiciones de pago, políticas de cancelación, tiempos de entrega, etc. Un plus para tener toda la información a mano. 

Foto: Depositphotos

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