Digital Customer Experience Congress 2018: cómo entender la experiencia del cliente en la era de la transformación digital

Cuando hablamos de marketing digital, es fundamental saber cuál es la percepción del cliente. A partir de ahí, podemos crear herramientas que generen valor y que sirvan para aumentar nuestras ventas. En el Digital Customer Experience Congress, organizado por eShow, se hablará de todas estas cuestiones. Te explicamos qué te podrás encontrar allí.

Características y principales ponentes del Digital Customer Experience Congress

El evento se celebrará el próximo 15 de noviembre y en él se impartirán charlas de una duración estimada de entre 30 minutos y 1 hora. Los ponentes pertenecen a empresas contrastadas o a centros educativos.

Mañana

• Las 6 disciplinas del Customer Experience (9:35-10:15 horas). En esta ponencia, Juan Manuel Martí de Omni Campaign nos dará claves para mejorar la experiencia del cliente.
• “From car to ware” la transformación digital y la estrategia customer experience en la industria del automóvil (10:15-10:45 horas). El representante de Volkswagen Enrique Teixidó nos explica cómo la atención a la experiencia del cliente ha cambiado en los últimos años.
• El Customer Journey Map, como motor de las interacciones en estrategias Digital Customer Experience (10:45-11:30 horas). Óscar Fuente, de IEBS Business School, nos explicará cómo utilizar esta herramienta para entender mejor al cliente.
• Re-Thinking Customer Experience at Only You Hotels. El diseño de estrategia de marca a partir de un perfil determinado (12:00-13:00 horas). En esta conferencia Alfonso Pérez Liñán de Only You Hotels nos hablará del caso práctico de su empresa. De esta forma, tendrás una referencia para el día a día.
• Estrategia de identidad de marca en una cultura de empresa centrada en el cliente (13:00-14:00 horas). Esta ponencia la imparte Stefano Di Liguoro, representante de Zúrich Seguros. Se explicará cómo hacer branding centrado en el cliente.

Tarde 

• Operativización del Customer Experience y nivel de madurez de las empresas en el escenario actual (15:00-16:00 horas). Se compartirán opiniones acerca de este planteamiento e intevendrán Nuria Louzao, Mariangélica Martínez Chávez y Pascual Parada.
• Interpretación de datos en estrategias Digital Customer Experience. Ejemplos prácticos con Microsoft Power Bi & Cortana Analytics (16:00-16:30 horas). La interpretación de datos es un aspecto fundamental y en esta charla Alberto Balañá, del bufete Balañá y Eguía, nos lo explica mejor.
• Estrategias Cross Channel, la integración de canales físicos y digitales (16:30-17:15 horas). Carlos Duez, de Oracle, nos explica cómo integrar todos los canales para tener más éxito en la experiencia de cliente.
• Modelos predictivos y CX. Como podemos optimizar la experiencia de Cliente con la Inteligencia Artificial (17:15-18:00 horas). Finalmente, Álvaro González Guedán, de Commons, nos explicará cómo aplicar las nuevas técnicas de inteligencia artificial.

Cómo asistir al evento

El Digital Customer Experience Congress se celebra el 15 de noviembre de 2018 en Barcelona. Dura un solo día y el lugar es el edificio Media TIC-Cibernarium, en la calle Roc Boronat nº 117, en Poblenou, y tienes cerca estaciones de metro (Líneas 1 y 4), Tram y autobuses. Por otra parte, la cercanía a la Vila Olímpica asegura una buena infraestructura hotelera. La entrada cuesta 150 euros. Si quieres acceder a un conocimiento especializado para mejorar la experiencia de tus clientes, este es el evento.