El Corte Inglés es uno de los mayores referentes en moda, cosmética, calzado y decoración de nuestro país. Marcas y diseños exclusivos conforman la carta de presentación de esta cadena, que cuenta con un eCommerce objeto de nuestra review.
Una de las tiendas online más visitadas de España (el tercero, más concretamente), que acumula cada mes la asombrosa cifra de casi 6.500.000 usuarios únicos. Todo un gigante de las ventas online en España que, sin embargo, como descubrirás en la parte final de este artículo, registra una enorme cantidad de quejas de todo tipo que lastran su reputación. En lo que sigue, nuestra valoración y opiniones sobre El Corte Inglés online.
De acuerdo con los datos ofrecidos por la herramienta online Netrica, a lo largo de 2016 este eCommerce obtuvo los siguientes resultados:
El Corte Inglés online cuenta con un amplio abanico de productos divididos por categorías y subcategorías perfectamente ordenadas, lo que facilita al consumidor, y mucho, el acceso directo a determinados artículos: cazadoras, abrigos, camisas, calzado, lencería, etc. En estas categorías además (que cuentan con más de 100 artículos cada una), la eCommerce filtra algunas de las marcas recomendadas por la compañía. No obstante, éstas podemos encontrarlas por orden alfabético en una de las pestañas del menú principal de la web.
[Tweet “Su enorme catálogo, uno de los puntos fuertes del eCommerce de @elcorteingles”]
Igualmente, en la página principal la tienda de El Corte Inglés online filtra artículos destacados y ofertas específicas. Y en la parte superior derecha de la web, un buscador permite al usuario acceder a lo que desea fácilmente. Tanto esta estructura como el menú perfectamente distribuido conforman una buena usabilidad de la eCommerce.
El Corte Inglés online
Realizar compras en la tienda de El Corte Inglés online resulta sencillo para el consumidor por la claridad y el diseño de la información. Cada artículo cuenta con fotografías desde distintas vistas, así como con productos relacionados que podrían completar el conjunto (por ejemplo, si estamos mirando una chaqueta de punto, los productos relacionados que pueden aparecernos serán una camiseta básica interior, unos botines o un bolso de mano con el que combinar), lo que incita a una experiencia de compra satisfactoria.
Escogida la talla, número, color y otros aspectos de la prenda o artículo, el proceso de compra no tiene dificultad alguna. La tienda online de El Corte Inglés permite pagar con tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, 4B, Euro 6000, Maestro española, American Express, Diners Club y JCB), Paypal, Tarjeta regalo/Tarjeta abono/Tarjeta de compra de El Corte Inglés, o Contra reembolso.
En este sentido, la compañía facilita distintos métodos de pago al consumidor, que recibirá sus pedidos en un plazo de 10 días, y con unos costes de envío que varían en función del producto adquirido. Podéis consultarlas aquí.
Para hacer cambios o devoluciones de sus productos, la atención al cliente de El Corte Inglés establece los siguientes plazos:
Otro de los factores que genera un gran número de opiniones positivas del eCommerce de El Corte Inglés es que facilita también distintos medios para realizar sus devoluciones: gratuitamente en los centros físicos, por teléfono o por correo electrónico. Pero, ojo! En el caso de devoluciones cuya recogida se efectúe en el domicilio del consumidor, los precios rondan los 6/8 euros en caso de pedidos estándar en la Península y Baleares, y 12 euros en Canarias.
Sin embargo, como puedes ver en los comentarios de esta noticia, la tienda online de El Corte Inglés acumula un gran número de opiniones negativas. La mayor parte de ellas (que podrás contrastar en redes sociales) se refieren a problemas con las entregas de los productos, especialmente en materia de incumplimiento de plazos y mal servicio de atención al cliente posterior. Sin duda, un grave problema que un gigante como este no puede permitirse seguir sin resolver.
Una vez más, gracias a Netrica, podemos acercarnos al perfil medio de los usuarios que visitan la tienda online de El Corte Inglés:
Al ser una página que evoluciona desde un comercio físico, no ha de extrañar que su target sea más maduro. De hecho, el público de 45 o más años supone un porcentaje del 40,3 %, inusualmente alto en el sector. Por otra parte, también llama la atención que el público de menos de 35 años tan solo supone el 30,7 % del total. Hablamos, pues, de un comercio enfocado a un público de mediana edad.
El número de usuarios de El Corte Inglés online está relacionado con los hábitos de uso de internet. Hay que pensar que entre la zona del arco mediterráneo (Catalunya, Comunidad Valenciana y Baleares) más Madrid ya se acumula el 52 % del total. Como regla general, cuanta más urbanización, más usuarios.
El perfil de usuario no nos puede sorprender. Aunque el 47,6 % es clase media, hay una proporción de clientes pudientes elevada, que tiene que ver con el hecho de contar con productos de calidad. No hay que olvidar que El Corte Inglés no juega la baza del gran descuento, de ahí que compita en variedad o atención al cliente.
[Tweet “El 57,4% de los clientes de la tienda online de @elcorteingles son mujeres”]
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¿NOS ROBA EL CORTE INGLES EN EL CUPON REPSOL 4%?
Ojo a todos los usuarios de la tarjeta El Corte Inglés que la utilizan en estaciones Repsol para beneficiarse del cupón del 4%. Desde que la financiera de El Corte Inglés no se encarga de emitir estos cupones, los importes acumulados del 4% no se ajustan a la realidad, vaya, que emiten los cupones por el valor que a ellos les de la gana. les aconsejo que revisen con detenimiento los consumos trimestrales por si les pasa lo mismo que a mi. Desde la emisión del cupón de septiembre de 2024 esas cantidades han disminuido considerablemente y lo peor del asunto es que se lo he comunicado al departamento con llamadas telefónicas (más de 20 ocasiones), además de presentar personalmente reclamación por escrito en el propio centro apartando copia de los pagos efectuados con la tarjeta de El Corte Inglés y no he recibido respuesta alguna, y cada vez que llamo por teléfono al departamento de atención al cliente me responden que deben aperturar nueva reclamación porque la anterior se había cerrado, sin aportar más datos ni información al respecto. Ahora mismo me veo que me han emitido dos cupones de los últimos 6 meses del año donde las cantidades son muy inferiores (hasta un 80% menos) del valor real que tendrían que tener esos cupones. Por supuesto, que no voy a usar más la tarjeta de El Corte Inglés como medio de pago en Repsol, tampoco la usaré en ningún otro establecimiento. Además, me estoy planteando dejar de suministrar el combustible en Repsol, ya que habiéndoles informado de la actuación de El Corte Inglés y siendo un partner no se han preocupado nada en tomar medidas en favor de sus clientes. Seguiré adelante hasta que se me entregue el dinero que establecen las condiciones de uso de la tarjeta El Corte Inglés sobre el 4% en estaciones Repsol. No voy admitir este atraco. Basta ya de abusos de este tipo
Hola, no vivo en España, estoy de vacaciones, quise mandar un pequeño regalo a una persona querida.
Lo mas sencillo AL PARECER ERA EN LINEA/INTERNET. Vote por mandar una Cesta de fruta por la web del Corte Ingle.. Después de pasar mas de 1 hora ensayando de todas la maneras, tuve que poner mi fecha de cumple años, el Nº de mi pasaporte y no se que mas datos personales, no logre mandar el dicho regalo. Sin embargo, mi banco mando un aviso que había fraude en mi visa. Me cargaron por ayuda técnica lo cual no tuve, avisaron que llevaban el regalo pero lo tenían que pagar al recibirlo…. En fin un verdadero fiasco….
Jamas volveré a utilizar el corte Ingles, ni en libia, no comercio directo, nada de nada, y según el FORO hay un multitud de gente que piensan igual o peor.
Antes, “El Corte Inglés” era sinónimo de garantía. Garantía de calidad, garantía de devolución, garantía de atención al cliente. Antes. Ahora, te da más garantías Amazon, por poner un ejemplo, aunque hayas comprado un teléfono fabricado en China. En Septiembre de 2019 me llegó a casa un patinete eléctrico comprado en El Corte Inglés. Pocos meses después empezó a fallar hasta que dejó de funcionar, y el 27 de agosto de 2020 contacté por primera vez con el servicio de Atención al Cliente de El Corte Inglés al 900.373.111. Allí me atendieron muy amablemente, me designaron un número de expediente y me indicaron que enviara un mail a marketplace@floatupgroup.com con una foto del defecto del patinete, y así lo hice. El 2 de septiembre, sin haber recibido respuesta alguna, reenvié el mismo mail con la foto, sin ningún resultado. El día 8 llamé otra vez al Servicio de Atención al Cliente 900.373.111 y me pidieron que enviara un vídeo, y así lo hice. El dia 6 de octubre enviaron ellos un mail desde atencionclientesdvd@elcorteingles.es pidiéndome – otra vez – que enviara, por tercera vez, un mail a marketplace@floatgroup.com con el vídeo donde se mostraba el defecto del patinete. El dia 7 envié de nuevo el vídeo, con copia a quien me lo había pedido, quejándome de que parecía una tomadura de pelo. Estamos a 9 de noviembre. Ha pasado más de un mes desde el último mail y nadie se ha dignado contestar ni decir nada. He tenido que llevar el patinete a reparar a un taller particular y desistir de que me solucionen el problema dentro del plazo de la garantía. Está claro que actualmente, la garantía del producto comprado en El Corte Inglés consiste en hacerte aburrir hasta que solucionas el problema por tu cuenta.
Mal servicio pos-venta. En fecha viernes 09/08/2019, se me instalo un aire acondicionado de la marca Mitsubishi Mod.MSZAP35VG, Adquirido con instalación por el mismo Corte Ingles. Después de funcionar correctamente hasta el día siguiente, al segundo día (domingo) dejo de emitir aire frió. Ese mismo día contacte con el servicio al cliente, después de 11 días y cuatro llamadas, sigo sin tener ninguna noticia de cuando vendrán a repararlo. 22-08-2019
El día 17/03/2018 compro un teléfono a través de la web de ELCORTEINGLES que resulto lo compré a un proveedor externo MISTERSMARPHONES, el diciembre de 2018 la cámara del teléfono empezó a fallar y después de un més intentando ponerme en contacto con el proveedor vía email porque no hay otra manera de hacerlo, recogierón mi móvil el día 30/01/2019 al día siguiente lo tenían para reparar, me comunicarón que en 15 días estaría, el día 14 de febrero de 2019 pregunto como está el tema y me contestan que hace poco lo tienen y lo están mirando, desde entonces aún intentando hablar con ellos no he vuelto a obtener respuesta alguna, entonces empieza mi calvarío con el servicio de atención al cliente de ELCORTEINGLÉS (ECI), que reciben una nota el 7 de marzo diciendo que han solicitado una pieza para poder abrir el móvil y que están esperando, desde entonces nada de nada, por mucho que hablo con ellos, no se nada no me dicen nada, según ellos el ECI reclama todos los días, pero su propio asociado o vendedor o como se quiera decir no les contesta ni les comunica nada, ellos no se hacen responsables solo pasan notas a otros departamentos que nunca me llaman ni me comunican nada, el teléfono vale cerca de 600 euros y es como si los hubiese tirado a la basura, llevo desde el 1 de febrero sin móvil y no te dejan ni uno de sustitución, MUCHO PERO QUE MUCHO ojo con comprar nada en la web del ECI, es un timo, no se hacen cargo de nada, tanto que presumian de atención al cliente y buen servicio todo eso se ha quedado por el camino, un desastre yo desesperado y sinuna solución.
El servicio post venta no es malo, sencillamente no existe. Compre una nevera que se averio parcialmente en noviembre 2017. Fagor, no la repara porque no tiene piezas (Alucinante). En marzo 2018, cansado de tanto llamar a Fagor sin solución, interpongo reclamación al Corte ingles atención al cliente online. A dia de hoy, casi seis meses después, no la tengo todavía. Estoy con nevera medio averiada y el Corte ingles pasando de mi literalmente, tras llamadas, mails, cartas a dirección comercial Hermosilla en Madrid, etc. No hay por donde cogerlos. Son lo peor. En el corte ingles tienda, les cuento lo sucedido y se echan las manos a la cabeza y no quiero extenderme más porque podría hacer un libro con mi caso en particular. Gracias.
Estoy super descontenta. Mi paquete llegó en plazo, pero sin la factura. Como quiero hacer unas devoluciones la he solicitado al servicio de at. al cliente. Lo he hecho 6 veces (3 por e-mail y 3 llamando) y llevo más de 10 días esperando. Se pasan la pelota de un departamento a otro. Una vergüenza.
un regalo de reyes y el producto esta pedido desde el 30/12/2017, y aun estoy esperando la entrega aunque según la web el producto esta disponible. Primero me retrasaron la entrega al 12 de enero y ahora me acaban de retrasarlo al 23 de enero,…. y esperando. En navidades el teléfono siempre comunicando y ahora llamas y te dicen que el producto esta disponible en tiendas pero como el pedido es anterior se gestiona por otro almacén y te aguantas… Pésima gestión y atención al cliente
Una pesadilla…
Adquirí un producto en Black Friday, rebajado un 20% tanto en ECI como el resto de proveedores nacionales. Me llegó la confirmación de pedido y me hicieron el cargo en mi cuenta. Entrega garantizada en 6 días. Al no poder ver mi pedido en web llamé para preguntar si había algún problema y aseguraron que no. (Hay que llamar cinco o seis veces para conseguir hablar con un operador)
Primer retraso: el pedido no llega en fecha y tengo que ser yo quien llame para preguntar el motivo. Dos días después me llaman para informar que mi pedido no se tramitó correctamente y tengo que volver a hacerlo, pagar y me devuelven el otro importe. Me dan fecha de entrega tres semanas después y les digo que en ese caso me lo compro en tienda, donde hay stock y acaba de salir una nueva oferta. Cambian la fecha de entrega a tres días después porque confirman que hay stock.
Segundo retraso: La entrega no se produce tras esos tres días, y cuando llamo me dicen que nunca me iba a haber llegado en la última fecha que alguien me garantizó por teléfono; que me tomaron el pelo, vamos.
Por supuesto la oferta de tienda ya no está vigente, así que espero… Ahora esa fecha ha pasado, y la entrega tampoco se ha producido. Hasta ahora he podido llamar unas 50 veces al servicio de atención al cliente, en 15 de ellas he conseguido hablar con alguien y la respuesta siempre es que abren una incidencia, y que ya me llamarán cuando haya stock. Por lo que he visto en la página del fabricante y a juzgar por el precio al que se ha puesto el producto solicitado en webs como la de Amazon, me temo que puede haberse dejado de fabricar, pero NADIE se ha puesto en contacto conmigo cuando prometieron hacerlo, ni el gestor de la tienda online, ni el gestor de tiendas físicas.
He presentado una reclamación a consumo a ver si esa vía resuelve algo.
Tal vez El Corte Inglés fuera un comercio de fiar cuando no teníamos con qué compararlo, esta claro que su servicio web está a la altura de las páginas-estafa.
me sumo a lo comentado en la mayoria de las opiniones. Tengo un pedido pendiente de recepción desde el 24 de noviembre (ha pasado más de un mes!!) eso sí, por la cuenta me lo pasaron el mismo 24 nov. Ahora me escriben y me dicen que por problemas ajenos a mi, el pedido ha quedado anulado, y que si quiero me lo tramitan de nuevo (respetandome el precio). Más de un mes después?? la unica compensación que ofrecen es que “lamentan lo ocurrido”? qué vergüenza de servicio. No me ha pasado ni con paginas de dudosa confianza. Servicio lamentable, penoso.
Cuando compras en el Corte Ingles esperas mayor calidad y garantía. Mi caso es que he comprado una camara de fotos… el cuerpo en El Corte Ingles, dos objetivos, uno en Hong Kong y otro en Londres, la tarjeta de memoria en Amazon y las baterias de repuesto en China. Todo esto lo compre el 26 de noviembre. Hoy 14 de diciembre me ha llegado todo lo que he comprado salvo la camara que es lo que compre más cerca. La expectativa era que llegara el dia 12, el dia 12 me mandan un correo informandome que ha habido un retraso y que hasta fin de mes nada… que me voy de viaje por lo que me estropeara el viaje y el regalo que le iba a hacer a mi mujer…que era la camara. Les he escrito dos veces y llamado una. Los correos no los responden… y la llamada una chica tomo nota y quedo en llamarme…esto fue hace dos dias. Si el Sr. Areces levantara la cabeza… Lo único que les quedaba era su imagen. Desde luego no volveré a comprar en El Corte Ingles, ni en Hipercor, lugar donde gastaba hasta ahora más de 5.000€ anuales en supermercado online. El año pasado ya me estropearon un regalo de mis hijos en Reyes por mismo retraso…el dia 15 de enero lo devolvi cuando llego…he caido dos veces en el mismo error, espero aprender y no caer una tercera. Es un autentico desastre su plataforma online y su servicio al cliente online.
Les he escrito por activa y por pasiva, a ver si por un milagro me llega antes del 22 que es cuando me voy de vacaciones.
Un auténtico desastre, pido un producto me traen otro, e intentan que vuelva a hacer otro pedido pagando yo los nuevos gastos de envio. los plazos de entrega no se cumplen nunca, los productos vienen con olor a rayos. No aconsejo en absoluto la compra, se volverá en una pesadilla.
Mi caso es que yo compre en el black fridays en el corte ingles online una ps4 en blanca,pasados unos dias me dicen que se va a retrasar mi pedido.y finalmente 9 dias despues me mandan un mail diciendome que esta agotada y que me mandan la misma pero en negra y sin 1 de los 2 juegos que venia de regalo.sin consultarme me anulan el pedido Para nada conforme con su propuesta ya que la compre alli porque la tenian en ese color y disponible en el momento de mi compra y dado que ya no tenia opcion de comprarlo en otro establecimiento sin tener que gastarme una suma considerablemente mayor,ya que tardaron muchisimo en avisarme.veo que su pagina web tienen este mismo modelo pero aun precio mas elevado. Me parece una autentica estafa,vender un producto que no tienen para darte algo que no quieres o algo de mayor valor. Desde luego no aconsejo comprar en estos establecimientos.
Como empresa es lamentable, por no decir los plazos y trato al cliente. Ya me ha pasado varias veces de pedir un producto y no cumplir ni los plazos ni tener ninguna atención al cliente.
En resumen, la calidad dista muchísimo de lo que pasaba hace años; ahora pagas un precio que está por encima del mercado y recibes mala atención y tiempos de entrega inasumibles (si te dicen 2 semanas siéntete afortunado/a si te lo dan al mes y medio). Con razón amazon y compañía les está comiendo el terreno cada segundo, porque antes pagabas más por calidad, ahora por peor trato, lo que viene siendo una empresa incompetente, nula comunicación, pésima organización y un personal no cualificado para lo que tiene que hacer.
EL PEOR COMERCIO ELECTRONICO QUE CONOZCO A finales de Julio 2017 compré lavadora por necesidad de una más grande de la que teníamos en casa. Por el nacimiento de un bebé. Mi lavadora anterior funcionaba perfectamente, pero necesitábamos una mayor. Pues mi caso, según lo que creo, es lo que se puede denominar una ESTAFA por parte de una empresa refutada. Entregan la lavadora a deshoras. La instalan sin supervisión alguna, y tras engancharla a la red eléctrica y al agua, se marchan. Cuando la ponemos a funcionar, la lavadora hace unos ruidos extraños y no funciona. Cuando miro el producto, veo que estaba abollada y el bombo desplazado. Llamo inmediatamente al Corte Inglés. Esto fue el 8 de Agosto de 2017. El Corte Inglés me dice que debe ir el servicio técnico a verla. Durante un mes, estuvimos sin lavadora en casa. Esperando la visita del servicio técnico. Las llamadas al servicio de atención de comercio electrónico eran innumerables, a todas horas y con varios partes. Nada de nada. “vamos a hacer lo posible” decían. En septiembre, solicito la devolución del producto. No es hasta mediados de septiembre cuando se llevan la lavadora rota por los instaladores, y en casa tenemos que comprar otra nueva, mientras esperamos nos ingresen el dinero de la que compramos en Julio. Pues bien, a día de hoy, 1 de noviembre de 2017, aún no hemos visto el dinero de la devolución. El Corte Inglés si nos ha cargado dos meses seguidos los gastos derivados del uso de la tarjeta de su comercio, pero no nos ha devuelto el dinero de un producto que se devolvió. Por lo tanto, ni tenemos lavadora, ni tenemos dinero. Ellos no nos dan respuesta clara, y piden que sigamos esperando el ingreso. Según mi parecer, es lo que se puede considerar una ESTAFA en toda regla. Sin producto, sin dinero, con muchas molestias. Las reclamaciones han sido, vía telefónica, vía email (dos direcciones distintas de departamentos). Por parte de la empresa aún no hemos recibido una disculpa ni justificación alguna. Se que me costará el dinero, pero del “encabronamiento” que tengo, ya puestos, me meto en costas, y aportaré todas las pruebas que tengo, más facturas, mediante procurador, ante los juzgados de primera instancia. Igual me cuesta las vacaciones del 2018, pero creo que reírse de las familias como lo hace esta empresa, eso no es de recibo. Lo dicho, NO COMPREIS EN EL COMERCIO ELECTRONICO DE EL CORTE INGLES, es un timo, es paupérrimo y creo que el comercio electrónico de Zamunda es más fiable que el suyo.
Una atención al cliente vergonzosa!! Hice un pedido online a principios de la semana pasada, no lo he recibido y nadie me da una solución, una vergüenza!! No recomiendo para nada comprar en la web del corte inglés, es la segunda vez que me pasa!! Indignante!!!
Retraso de un mes en recibir un pedido. Inacceptable…
es lo más pensoso que he comprado nunca por internet. Realizo compras habitualmente por la web, jamas he tenido problemas excepto con el corte ingles. NO resuelven nada, no hay atención al cliente, llevo mas de un mes con una lavadora que se han confundido al traermela y nadie hace nada , ni te informan, ni nada de nada!!! LLevo infinitas llamadas y correos ( a los que nunca contestan). SON LA PEOR TIENDA ONLINE QUE HE CONOCIDO EN MI VIDA Y NO HACEN NADA POR MEJORARLO!!!
Mi compra en la web también ha sido una pésima experiencia. Con fecha 25 de julio realicé un pedido por internet de un frigorífico, el cual anulé 5 minutos más tarde vía telefónica. La persona que me atendió me confirmó que el pedido estaba anulado, que no me podía mandar un email de confirmación pero que en 24/48 horas vería (en mi área de usuario de El Corte Inglés) el pedido anulado y que mi dinero se devolvería por el mismo medio que lo había abonado (paypal). A día de hoy, 11 de agosto, ni aparece el pedido anulado ni tampoco me han devuelto mi dinero. Escribí varios emails, y finalmente me contestaron “hemos procedido a agilizar con el departamento correspondiente el reembolso del importe. Efectivamente, se realizará al mismo medio”. esto fue hace una semana, pero nada de mi dinero todavía. Estoy muy habituada a hacer compras por internet, y mi experiencia con El Corte Inglés está siendo horrible. Tienen mi dinero y no hay manera de que me lo devuelvan, nada menos que 365 euros. Impotencia total.
Mi compra en la web ha sido una pésima experiencia, no lo recomiendo en absoluto. El servicio de atención al cliente no existe. Compré un artículo en junio y pagué con PayPal, lo devolví en un un centro y a los 15 días comprobé que no se había anulado el cargo de PayPal. En PayPal me dijeron que El Corte Inglés no había informado de la devolución y que lo tenían que solucionar ellos. A partir de esa fecha inicié una larga secuencia de llamadas sin éxito porque el teléfono de atención al cliente está siempre saturado y la dirección de correo electrónico que facilitan no tiene a nadie que la atienda. Más de 20 llamadas y hasta 15 correos a diferentes direcciones de correo, sin obtener ninguna respuesta. Han pasado varias semanas y sigo esperando a que alguien me atienda para que me devuelvan el dinero. Nada menos que 95 euros. Nunca más volveré a comprar en la web. No me fío nada y dan mucho trabajo.
Me arrepiento de no haber leido antes los comentarios de la gente. Por favor, NO COMPRÉIS EN ESTA WEB. Si algo va mal no os podréis poner en contacto con ellos, el servicio de atención al cliente es pésimo. Como alguien dijo más arriba, NUNCA MÁS
Compré un chandal y a la semana estaba totalmente lleno de bolillas. El día 3 de abril les presente una reclamación y después de enviarles fotos y de intercambiar un sin fin de correos el día 21 de abril me dicen que me cambiaran el producto en mi domicilio. Posteriormente el día 5 de junio me dicen que ya no tienen existencia del producto y por lo tanto me lo recogerán en mi domicilio y posteriormente me abonaran su importe. Después de varios correos el 24 de junio me dicen que ya tienen el producto en el almacén y a partir de ahí ya no contestan a mis reclamaciones ni correos. Por el momento me quedado sin chandal y sin el dinero, pero no me cansare seguiré insistiendo. Por lo tanto nunca jamas se me ocurrirá comprar en el Corte Ingles. RECOMIENDO A TODOS QUE SE LO PIENSEN MUCHO ANTES DE HACER UNA COMPRA. Si tienen algún problema se quedan sin producto y sin dinero.
Compré un aire acondicionado a mediados de junio y un mes y medio despues aún no tengo noticias de el. He puesto reclamaciones en la web, he llamado mil veces y no me cogen el teléfono, total que no me he podido poner en contacto con nadie en todo este tiempo. El servicio es lamentable y la atención al cliente mejor. Me he quedado sin aire todo el verano por su culpa y ellos como siempre se lavan las manos. No lo recomiendo en absoluto
he realizado varias compras por la web del corte ingles. y hasta ahora no he tenido problemas. el dia 9 de junio realicé un pedido de una silla gamer para el cumplaños de mi hijo. debian entregarla antes del 16 de junio y al ver que no fue asi les llamé para reclamar. me dijeron que habien tenido un problema informatico y que lo solucionarian. así que esperé, pues hasta primeros de julio tenia tiempo. al ver que se acercaba la fecha y seguia sin noticias volví a llamar. me dijeron que la tenian alli pendiente de salir, pero que estaban solucionando el problema que habian tenido. unos dias mas tarde llamé por tercera vez y la chica que me atendio me recomendó volver a realizar el pedido de nuevo y el primero que llegase lo aceptaba devolviendo el segundo y así hice. el mismo dia del cumpleaños, recibí el segundo pedido. ahora se acerca la fecha en que me van a cobrar el primer pedido (140€) que no he recibido y sigue constando entregado, aunque ellos saben que lo tienen físicamente en almacén, y se me va a juntar con el segundo o sea 280€ que tengo que pagar para q mas adelante me hagan un abono del primer pedido. así que no se si devolver el recibo… 🙁
No sé cómo he vuelto a caer en el mismo error y ya van dos veces… He vuelto a comprar, el 10 de julio, y establecen un plazo de entrega de 16 días para un producto que indican que tienen en stock, algo exagerado en la actualidad. Pues si no es suficiente con esto, hoy diez días despues, me llega un mensaje que el envío ha sufrido un retraso y se entregará antes del 9 de agosto… Un mes desde la compra!! Los productos de páginas chinas tardan menos y son más formales… Nunca más.
Ayer me ocurrió algo muy curioso, fui a cambiar un artículo de temporada, ni siquiera rebajado, con mi ticket de compra en vigor, no pudieron reembolsarme el importe del artìculo xq no llevé la tarjeta con la que realicé la compra, pido entonces una tarjeta regalo y el responsable se niega, dice que ha cambiado la política de empresa y no me lo puede hacer porque no tenía el ticket regalo, me quedé alucinando ¿desde cuando prevalece éste ante el ticket original?, fui al departamento de atención al cliente y tampoco lo entendían, me lo arreglaron y luego hablé personalmente con este responsable de la zona:”Fórmula Joven”, el cual creo que se debe reciclar y recibir buena información al respecto, me hizo pasar un mal rato, con la reclamación, sube a una planta, baja a otra…. sin necesidad porque al final dejé el artículo y me hicieron una tarjeta regalo, no entendí nada y menos la actitud prepotente del Señor, he de decir que esto no es lo habitual, por eso me sorprendió.
He comprado en el corteingles online.
Lo de los plazos de entrega no tiene explicación,,,, bueno igual si, yo creo que mienten en la web,,, sabiendo que no los van a cumplir, eso o son muy muy malos en logística.
Entregas en 48 horas ja ja ja ja Yo sigo esperando el pedido 40 días después de la compra, pero leyendo vuestros comentarios…. si me llega en buen estado tendre suerte.
Ni haciendolo a proposito se puede trabajar tan mal.
He recibido pedidos de china en menos tiempo.
El Corte Ingles Online es el peor comercio electrónico en todos los sentidos, y además un fraude en el sistema de devoluciones. Si alguien no cree lo que digo, que llame al teléfono de atención al cliente 900 373 111 y podrá comprobarlo: sencillamente no hay nadie que atienda detrás de ese número. Compré un producto en el comercio electrónico, de primeras no hubo ninguna comunicación conmigo, ni confirmación de compra, sabía que lo había comprado porque el cargo en la tarjeta de crédito se efectuó. Tardaron 9 días en servirlo, y no entregaron factura. Luego, el producto no funcionaba correctamente, y aquí vino lo peor, la devolución. La conclusión: 23 llamadas de teléfono durante 8 días al número 900 373 111 sin que nadie me atienda, siempre un robot diciendo que todas las líneas están ocupadas y llame unos minutos mas tarde. Eso a cualquier hora del día, cualquier día del año. Tres emails sin respuesta a la dirección clientes@elcorteingles.es. Y despues de desplazarme a un centro del corte ingles para gestionara la devolución, y decirme que ellos no lo pueden gestionar (aunque en la web de devoluciones dice que si) e intentar demostrarme que el teléfono si responde, sin éxito, porque llamaron varias veces y no respondió nadie, me he tragado el producto defectuoso sin que nadie me atienda siquiera. Así es El Corte Inglés. Quien quiera datos puedo dar el número de pedido, fotos de las llamadas o lo que quiera. Si alguien piensa en comprar en El Corte Inglés, que se olvide de la imagen que nos han metido en la cabeza de las devoluciones, te arriesgas a quedarte con un producto defectuoso después de que te tomen el pelo llamando a números donde no atienden y enviando emails donde no te responden.
¿Atención al cliente? Este concepto no existe en El Corte Inglés online. Estoy perpleja ante tantas quejas y me gustaría hacer algo para que los potenciales clientes se enteren de que no deben comprar ahí. Como la mayoría – supongo – pensé que la calidad de la atención al cliente de El Corte Inglés en tienda sería la misma para la compra online. Pero, como he dicho más arriba, se trata de un aspecto totalmente desconocido por parte de esta empresa. Mi pedido de un centro de planchado llegó en el plazo previsto, pero sin precinto, colocado de cualquier manera en la caja y usado. Al email enviado inmediatamente y a la queja enviada por escrito al día siguiente no se han dignado responder. Las numerosas llamadas funcionan todas igual: “Vuelva a llamar pasados unos minutos” y se corta. Hice otra llamada a atención al cliente de El Corte Inglés (a secas), donde tomaron nota de todo. “Pasaremos la información y se pondrán en contacto con Ud”. Otra gestión inútil, claro. ¿Qué hacer? Sólo se me ocurre tomar el bus con la caja de 80 x 80 x 80 y devolver el pedido en tienda, para que por lo menos no me cobren la devolución. Veremos si funciona, en este momento no me fío de nada de El Corte Inglés.
Lástima no haber leído los comentarios antes… Lo mismo, dos días desde que hice el pedido y no dicen nada… No aparece en el panel de mis pedidos… Llamo y no hay manera de contactar, vamos, un desastre.
¿Solución? Cancelar, por menos dinero desde Amazon una empresa de Valencia me envía la lavadora en 4 días, y no dos semanas. Amazon no me ha fallado nunca aun, no se ni por qué probé el Corte Inglés
El Corte Inglés online. INACEPTABLE! HORRIBLE EXPERIENCIA Compre un regalo de Navidad en diciembre para un amigo, lo entregaron en febrero a pesar de haberlo anulado con 25 días de antelación a la entrega por todos los medios posibles haciendo caso omiso porque finalmente lo entregaron. 30 días después ni habían empezado a tramitarlo. No quisieron anularlo porque yo no era el destinatario!, daba igual que fuese yo el comprador y quien pagaba con mi propia tarjeta de El Corte Ingles. El trato grosero, me he sentido ninguneada e impotente ante este gigante que deja mucho que desear. Nada recomendable.
Compré unos bikinis el 31 de mayo. Como no me quedaban bien hice la devolución el día 6 de junio. Llevo cinco reclamaciones. Aquí no aparecen por los bikinis. Como el jueves no los hallan recogido. Pongo una denuncia. Creo que ya aguante bastante. Así se hacen pocos clientes
Tras varios pedidos sin problemas me decido a hacer un pedido de un carro de bebe de 799E. Me llega capazo y sillas y no me llega el chasis. En la página ponía 48h y me lo retrasan a 15 días. Intento que me lo solucionen y solo encuentro pasotismo. Al llegar a la fecha de entrega me lo retrasan 1 mes!!!!! Incapaces de solucionar nada ni de mover un dedo ningún encargado. Cuando lo difil es la tela y la tengo, me falta el chasis!!!!! vale de cualquier carro!!!!!! Desesperada llamo a tienda y se comprometen a conseguirmelo en una semana aunque por pedido son 45 dias en tienda. Me lo solucionan POR TELEFONO en tienda sin conocerme ( Sagasta Zaragoza, fantásticos). Intento la devolución con varias llamadas. Por fin se lo llevan y tras una semana aun estoy esperando el ingreso en cuenta!!!!!!! Una gran decepción El Corte Inglés online. Llamas de una responsable que me iba devolver y aun estoy esperando. Muy decepcionada, enfadada e indignada. Muy poco interés, nulo, por parte del personal!!!!!!!!!!!!!!
Después de tres semanas para la entrega de una tv a la semana se rompe y lo único que hacen es darme el teléfono de lg para que solucione yo el problema con ellos . En atención al cliente no te hacen ni caso te dicen que te llamaran urgente y no lo hacen nunca. No comprare nada mas en mi vida en el CORTE INGLES prefiero el peor almacén chino el trato es muchísimo mas humano. Respecto a lg un diez hicieron todo lo posible por solucionar el problema sin causar mas molestias. LG Guadalajara un 10.
lo mio ya supera lo surrealista en cuanto a tiempo de entrega, hice un pedido el 10 de febrero y ya m lo han retrasado un par de veces, en el ultimo mail recibido me dicen que la entrega esta prevista para la semana del 10 de abril…. 2 meses despues!!!! para flipar. por curiosodad me acabo de meter en la web a buscar el producto en cuestión y aparece en stock y con la opcion de entrega en 2 horas… ALUCINANTE. NADA RECOMENDABLE, servicio de atencion al cliente de risa.
Servicio penoso. No entiendo q una entidad como El Corte Inglés puede prestar un servicio tan desastroso en el comercio electrónico. Hice un pedido de un vestido y recibí 4 de otra talla y a nombre de otra persona. Después de 1 mes en el q he llamado más de 4 veces y he escrito 3 correos electrónico, no he recibido ninguna contestación y ya me han contado el vestido q no he recibido y nadie ha pasado a recoger los 4 q todavía tengo en casa. Como he comentado un servicio verdaderamente penoso.
He realizado una compra online con opción para recoger en el propio Centro (Vigo). Solicité que se me envolviese, puesto que eran regalos. Al llegar a casa y ver los paquetes, mi sorpresa fue ver q habían reciclado papel de regalo ya usado, lleno de agujeros, dobleces y arrugas. Me parece decepcionante y cutre que se aprovechen del hecho de que el cliente no esté presente en el momento de preparación, para así reciclar su basura. Desde luego, El Corte Inglés deja mucho que desear.
He comprado un televisor a través del comercio online. Primera mentira, plazo de entrega 48 horas. Pues bien, una vez se ha realizado el pago, y confirmado, envían correo diciendo que no se podrá entregar en fecha, que se entregará lo antes posible. Sin dar ninguna aproximación. Al intentar ponerme en contacto con ellos tanto por mail (al que no han contestado nunca) como vía telefónica (es IMPOSIBLE que alguien te conteste al teléfono), no me es posible.
Cuando por fin me entregan el televisor, no me adjuntan tan siquiera un albarán de entrega (no se si es del todo legal), por lo que pido factura por correo electrónico (nuevamente sin respuesta), y por teléfono (después de varios días, intentándolo una media de 30/40 veces diarias, al fin lo consigo), todo son excusas, que tienen una carga de trabajo muy alta, que no entienden que ha podido pasar… que dejan nota en la mesa de la persona que debe hacerlo… excusas de tienda de todo a un euro de la esquina, pero no válida para elcorteingles. Finalmente después de 3 semanas en las que no han podido enviar una simple factura después de haberla reclamado 2 veces por correo electrónico y 4 veces vía telefónica, me decido a devolver el producto, porque si en la gestión de una factura son así de eficientes, no me quiero imaginar que hubiese pasado si hubiese tenido cualquier problema serio. Hoy mismo, después de 2 semanas han pasado a recoger la televisión, me imagino que la devolución del dinero será también toda una odisea. Gracias por todo elcorteingles.
Experiencia horrorosa. El Corte Inglés ya no es lo que era. Compré un bolso de regalo pagándolo por adelantado y con entrega en un SuperCor en Zaragoza (click-collect). Me avisan el lunes 13 de Febrero a las 20:44 dandome 7 días para recogerlo y el Viernes 17 a las 10:15 me avisan por mail de que se cancela el pedido por no haber pasado a buscarlo y lo devuelven. Voy ese mismo Viernes 17 a las 12:00 (ni cuatro días más tarde!) al SuperCor y ya lo han devuelto. Eso sí, el bolso pagado En el teléfono no contestan y en el mail clientes@elcorteingles.es tampoco !!!! Tengo abierta la reclamación en consumo. Estamos indefensos!
Jamas me he encontrado un servicio de atenciòn al cliente tan lamentable. Tienes que utilizar o bien el telefono, asunto imposible, la opciòn ser atendido por alguien nunca esta disponible. EN ESTOS MOMENTOS TODOS NUESTROS AGENTES ESTAN OCUPADOS, POR FAVOR LLAME DE NUEVO PASADOS UNOS MINUTOS, y te corta. He estado desde el 30 de noviembre intentandolo. Todo para pedir una factura. De nada sirve la opciòn 3 para factura, la maquina registra todo: nombre, DNI, numero pedido, etc. Tras mes y medio todavia esperando. Igualmente pasa con contactar con el servicio por email HEMOS PASADO SU RECLAMACION AL DEPARTAMENTO CORRESPONDIENTE, nada de nada. Es abolutamente lamentable y para mi inesperado que una empresa de esta categoria y prestigio funcione a ese nivel en su apartado online. FINAL DE LA HISTORIA, ayer fui a un centro y pude tener frente a mi un ser humano que me hizo la factura. Eso si, no supo explicarme semejante chapuza del departamento ONLINE.
EL PEOR SERVICIO DE ENTREGA CON DIFERENCIA. Te confirman un día de entrega como Fecha de Compromiso y ni si quiera te avisan de que no lo han puesto ni en reparto. Si consigues hablar con su servicio de atención al cliente tampoco saben dar respuesta. Sencillamente Impresentables. Nunca más con estos señores!!!!
Cuando uno compra por Internet se suele informar antes, yo no lo hice porque compraba a una empresa reconocida. Después de mi experiencia, tengo absolutamente claro que no les volveré a comprar nunca más y no volveré a consultar su página, me da igual su calidad o incluso que decidieran vender a pérdidas como si deciden regalar los productos. Saben muy bien qué hacer para perder clientes, conmigo les ha ido fenómeno. Entrega en 48 horas es una burla, no entregan ni en 10 días hábiles.
Mas de lo mismo, un servicio lamentable en todos los aspectos. Casí imposible contactar con atención al cliente, despreocupación, mentiras continuas, y muy poquita resolución. En mi caso compre una maleta samsonite, en teoria y según foros una de las mas residentes del mercado, y me dicen que mi maleta, en el envío se ha dañado, claro de esto me entero porque después de 15 días, llamo YO, a atención al cliente, ja, yo diría DESATENCIÓN al cliente. Si solicitas otra de otro color, nada. Si les dices que en las tiendas físicas hay existencias de tu pedido, nada son independientes…. Pues entérense bien, si les da la masa gris que se le suponen que tienen,El Corte Ingles, es uno, y el daño que ustedes, señores de venta on line, le hacen a la marca es muy importante. Quizás algún responsable lea esta queja y haga algo. Por mi parte yo me acuerdo mucho de ellos, y me voy de viaje sin mi maleta.
HORRIBLE!! ENGAÑO TOTAL!! Compré un regalo de empresa de Navidad para enviarlo a un cliente, después de un mes ni siquiera lo ha tramitado. Imagina la imagen de cara a mi cliente. Y porque me dio por llamar para ver si lo habían entregado!! No avisan de ninguna incidencia, reclamo y encima es trato es pésimo, cortan la llamada en el caso de tener la suerte de que te lo cojan. Me dicen de muy malas maneras que al día siguiente se entrega, después de una semana seguimos igual, ni lo han entregado y sé cuando lo harán. En la URL de la tramitación de mi pedido indica que se entregará hace ya 15 días, no hay actualización. Ya veremos si finalmente lo entregan (vergonzosa la fecha) o de no ser así recupero los 138 euracos que gasté. Ojito con esta gente, me siento totalmente desamparada. No hay forma de encontrar una solución. FATAL!!!!
Servicio deplorable. Tienda online y entrega en 2 horas. Te cobran 10 € por ese servicio y no solo no entregan a la hora que dicen, sino que ni aparecen, ni llaman, ni aceptan llamadas al servicio de atencion al cliente. He puesto una reclamación, hablado con otro teléfono y espero recibir noticias suyas mañana, sino pienso ir a denunciarles a la OCU.
Compro decenas de productos al año por comercio electrónico y, sin ninguna duda, El Corte Inglés es el peor comercio electrónico con el que he trabajado. En mi caso la mayor parte de los pedidos han tenido incidencias, en varios casos graves: pedidos anulados a pocos días de la entrega en fechas navideñas, incumplimiento reiterado de los plazos publicados en la web sin aviso. La última (y lo va a ser porque no tengo intención de volver a comprar allí) un pedido de dos libros realizado el 15 de diciembre, en la web figura entrega en 48 horas y envío gratuito a domicilio. Una vez tramitado aparece como fecha de entrega comprometida antes del 31 de diciembre, no es lo que quería pero lo acepto esperando que cumplan. El día 22 de diciembre me indican por SMS que mi pedido va a sufrir un retraso (no definido), sin especificar hasta cuando y que puedo llamar al teléfono de atención al cliente. En el teléfono indican que están ocupados todos los agentes y cortan la llamada. Lo increíble es que los productos que he pedido están anunciados en ese mismo momento en la web con entrega en 2 horas. Inaceptable.
Vergüenza muy poca tienen estos del corte ingles online, el primer sitio online en el que compro y tengo problemas. Llevo llamando por teléfono toda una semana completa y cuando digo llamar me refiero a llamar cada 5 minutos durante casi todo el día y no me cogen el teléfono. He puesto 5 reclamaciones vía e-mail y nada de nada sin respuesta. Compre una cafetera el 27 de noviembre, plazo de entrega 3 ó 4 días. Estamos a 19-12-17 sin noticia alguna. En fin no creo que compre nada mas a través de corte ingles.
Compré un calzado el 27 de noviembre, me vino un número más, lo devolví. Esperé pacientemente y el 12 de diciembre,me vuelve a llegar con un número más nuevamente. Vamos como si ni lo hubiesen sacado de la caja”!!!!!!!!. A fecha de hoy, 19 de diciembre, no he tenido noticias de nuevo pedido y he vuelto a llamar a atención al cliente y aún mi pedido no está preparado!!!!! Ya se lo he dicho me parece un abuso.NADA DE CORTE INGLES ONLINE. NEFASTO!!!!!!! Trabajan de manera correcta de cara al público. Si no dan la cara a los clientes es de las peores empresa que te puedes encontrar. NO VOLVERÉ A SU TIENDA ONLINE Y ME PENSARÉ LA FÍSICA PUES CREO QUE NO LA PISARÉ A NO SER ALGO ESTRICTAMENTE NECESARIO QUE NO LO ENCUENTRE EN OTRAS DE LAS MUCHO Y MEJORES QUE ESTA QUE HAY. Como dice el refrán: CRÍA FAMA Y ECHATE A DORMIR.
Por lo que leo, más de lo mismo. Plazo de entrega pésimo. Sin avisarte de las incidencias. El 28 de Noviembre compré 3 CD de música online Para un cumpleaños. Uno de ellos era edición especial firmada e hice la reserva y lo deje Pagado. El 5 de diciembre me envían parte del pedido, los dos normales y que él edición firmada me lo servirían sobre el día 12 de diciembre por falta de stock. A día 16 cansado de llamar a un teléfono que nunca cogen y te derivan a la sección ” mis pedidos” de la web. En Cuyo apartado tras poner los datos me sale que no existe ningún pedido. Tras insistir telefónicamente me dicen que no hay stock y quizás me lo entreguen para el 23 diciembre. Es VERGONZOSO que un centro comercial que se supone que es SERIO funcione así . En mi empresa primero se sirven las Reservas y el sobrante se pone a la venta al publico. Y las Incidencias se avisan y se actúa en consecuencia.
El pasado día 27 de noviembre me dispuse a realizar un pedido online a través de la página del corte inglés. La verdad nunca lo había realizado, pero ¿porque no ?, cuando me lo enviaban gratuitamente a casa por superar cierto importe. Pues bien pedí unas botas hunter rebajadas, al poco de tramitar el pedido,me llego el correspondiente correo de confirmación del mismo. Este lunes día 5 de diciembre, me llega un SMS indicando que había sido registrado ya mi pedido…Hasta ahí todo bien, pero hoy día 7 , mi sorpresa ha sido al llamar para preguntar cuándo llegararian; de repente me encuentro con que me habían anulado el pedido, sin infórmame ni siquiera, e indicándome que por una fallo hubo un exceso de pedidos y no hay stock, y que a resumidas cuentas me quedo sin botas; cuando resulta que en las tiendas físicas si las hay,pero que según ellos son independientes de las tiendas físicas y no pueden hacer nada. Pues bien, les digo de cambiarlas por otro color, del cual había stock en su página web, y me dicen que tampoco pueden ( a no ser que haga otro pedido, pero sin la oferta claro, de risa…) Me parece muy poco profesional que un centro comercial así, por un fallo SUYO ,la solución que te den sea ninguna. YNo volveré a comprar online en este sitio.
lamentable servicio online, los plazos de entrega se los pasan totalmente por alto, Nula atencion telefonica con un telefono de contacto al que nunca responden, Entrega por correos sin previo aviso. Nunca mas
Cuenta con un gran handicap que mientras no lo soluciones, nos molesta mucho a los usuarios de ecommerce: tiempo de entrega. Se establece para cumplirlo no para pasárselo por alto
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