El restaurante Caelis de Barcelona ha acogido la celebración de la primera reunión de “El Club de la Última Milla”, una iniciativa liderada por Marketing4eCommerce y patrocinada por CTT Express, con la que buscamos crear un espacio de debate amable, ameno… y apetitoso en torno a los retos logísticos del comercio electrónico en España.
A esta primera reunión, que estuvo moderada por nuestro Customer Success Manage, Jorge Fernández, y en la que contamos con la presencia de responsables de CTT Express en España, convocamos a destacados directivos del sector, que debatieron sobre el presente y el futuro de la logística y el negocio online:
La jornada, que incluyó espacio para la comida y el networking, incluyó una dinámica participativa única: cada asistente encontró en su plato una pregunta rompehielos personalizada, diseñada para fomentar un intercambio de impresiones directo y honesto desde el inicio de la comida. Este formato permitió que la conversación fluyera más allá del networking convencional, centrándose en los retos reales de las compañías.
Así, entre los temas tratados estuvieron algunos de los principales elementos clave del área logística en eCommerce, como la gestión de las incidencias operativas más recurrentes. Entre los directivos, la gestión de las devoluciones y el equilibrio entre el coste de envío y la velocidad de entrega surgieron como los grandes desafíos que quitan el sueño a las áreas de operaciones hoy en día.
Más allá de los envíos, el foco se puso en la rentabilidad. Las preguntas invitaron a reflexionar sobre si la conversión actual se ve más afectada por el precio, la logística o la experiencia de compra global. En este sentido, parece claro que la experiencia post-compra ya no es un añadido, sino una palanca de negocio crítica para fidelizar en un entorno hiperexigente.
De cara al futuro, la mirada se fijó en 2026. Los directivos debatieron sobre dónde residirá la verdadera ventaja competitiva: ¿será en el producto, en el marketing o en una excelencia operativa impecable?
Lo que quedó claro en este encuentro es que, en el eCommerce del mañana, la última milla ya no es el final del proceso, sino el principio de la próxima venta.
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