La digitalización sigue avanzando, y el sector financiero es uno de los más avanzados en su proceso de transformación: las sucursales físicas van desapareciendo poco a poco, se automatizan operaciones que antes dependían de operadores humanos y las transacciones el día a día se desplazan al entorno digital a través de apps de banca o finanzas.
Y España no es la excepción. De acuerdo con el índice MPIX que analiza el rendimiento digital del sector bancario realizado por la compañía de data observacional Smartme Analytics, el 82,2% de los consumidores digitales en el país utilizaron apps de banca o finanzas hacia el último trimestre de 2021, y durante este período, el uso de aplicaciones del sector financiero por parte de los usuarios españoles se incrementó un 17,8% respecto al trimestre anterior.
El índice MPix ha puntuado las apps de banca o finanzas en base al algoritmo de Smartme, que utiliza los millones de datos registrados en tiempo real en base a una muestra representativa de 12.600 usuarios monitorizados mensualmente, evaluando la cuota de mercado, vinculación de los clientes con los servicios digitales que utilizan y el tiempo de uso o por sesión, elaborando una comparación equitativa entre las diferentes aplicaciones móviles.
Entre todas las apps de banca o finanzas que utilizan los españoles, BBVA ha mantenido el liderazgo que desde 2020 tiene en la clasificación, con una puntuación de 66,49 sobre 100, debido a la alta valoración por su engagement. En esta edición del estudio, Caixa Bank le sigue muy de cerca con 64,39 puntos, un aumento del 48,1% en cuota de mercado que obtuvo durante el último trimestre.
En tercer lugar se encuentra la app de Imagin, el banco 100% digital y para jóvenes de Caixabank con una puntuación de 57,21 y finalmente tras la desaparición de Bankia, Santander (50,29 puntos) e ING Direct (47,42 puntos) cierran el top 5 de apps de banca o finanzas preferidas por los españoles.
Entre otras apps financieras, esta investigación ha revelado que las de financiación al consumo (consumer finance) son las que más han crecido con un incremento del 34,7% y una cuota de mercado del 9,7% dentro del sector, con las apps de CarrefourPass, tarjeta de El Corte Inglés o Cetelem como las más utilizadas en el subsector durante el último trimestre.
Por otro lado, las apps fintech, como Goin, Fintonic o Skrill también han mostrado un incremento del 10,9% respecto al trimestre anterior, mientras las apps de métodos de pago como Google Pay, Caixa Bank Pay o Samsung Pay obtuvieron un 35,7% de cuota de mercado y mostraron un crecimiento del 12,3% en el período.
Por su parte, las apps de banca tradicional y neobanca se mantuvieron estables durante el último trimestre, con un crecimiento que no superó el 5% aunque con la cuota más alta: 82% y 43,8% respectivamente.
El estudio reveló que durante el último año el uso de las apps de banca entre los usuarios se disparó un 17,8% entre octubre y diciembre de 2021, una diferencia enorme a comparación de los primeros meses del año en que la cifra de crecimiento había sido inferior al 6%. Este crecimiento puede estar potenciado por las fechas de alto consumo, como Navidad o Black Friday, como también por los grandes movimientos empresariales de los últimos meses.
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