El 75% de los internautas españoles desconoce qué hacen realmente las cookies [Flat 101]

La mitad de los usuarios cree que aceptar las cookies les resta privacidad en la navegación. Pero, aún así, el 81% las acepta directamente.
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8 de diciembre, de 2022
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La empresa de negocios digitales, Flat 101 en colaboración con Google España, ha publicado un exhaustivo estudio sobre privacidad en Internet, llamado «Privacidad en la red: ¿Sabemos lo que aceptamos y sus consecuencias?». Dicho análisis surge de la necesidad de entender cuál es el panorama actual en materia de protección de datos, qué es lo que está pasando en España y, sobre todo, cuál es el conocimiento y pensamiento real del consumidor.

Con este estudio, Flat 101 y Google España han logrado detectar interesantes puntos de mejora y nuevos insights que ayudarán a los negocios digitales a cubrir las necesidades de información que tienen los consumidores en la Red.

El estudio se presentó en forma de cuestionario, donde se le hicieron varias preguntas a una muestra de 511 usuarios españoles, desde los 18 hasta más de 65 años, siendo la mitad mujeres y la mitad hombres. Estas preguntas nos han dejado 4 conclusiones principales.

Las cookies son un gran enigma para la población española

El examen deja ver que los españoles obtienen una nota media de 3,8 sobre 10 al preguntarles ¿qué es una cookie? Y, es que, el concepto de cookies es un factor previo indispensable para poder interactuar con ellas en las navegaciones y las ideas preconcebidas, erradas o incorrectas condicionan la experiencia de uso. 

De hecho, el estudio revela que el desconocimiento de las cookies no se relaciona con la edad, pues la nota media de los usuarios entre 18 y 26 años es de 4/10, entre 27 y 39 años es 3,8/10, entre 40 y 51 años es 4/10 y más de 52 años es de 3,7/10. El sector laboral tampoco influye en el conocimiento sobre la materia.

Ante la pregunta ‘Sabrías decirnos qué es una cookie para ti?’, el 75,6% de los entrevistados ha contestado incorrectamente. Solo el 24,1% ha acertado al contestar ‘Pequeños fragmentos de texto que se te envían al navegador del dispositivo’.

La mayoría de los usuarios no lee el contenido de los banners que aparecen en las páginas web, un comportamiento que aumenta el desconocimiento. La respuesta de los usuarios frente al banner es automática y el texto se lee sin prestar mucha atención, por lo que la información teórica pierde el efecto educativo.

Qué obstaculiza el conocimiento sobre las cookies

Hay varias razones por la que los usuarios no saben que son las cookies y cual es su comportamiento real.  Primero, cuando intentan leer el contenido de los banners, estos están escritos con un lenguaje técnico, que termina confundiéndolos. Especialmente, cuando encuentran términos como “cookies de personalización” y “cookies de publicidad personalizada” en un mismo contexto y no comprenden la diferencia. 

De igual forma, los copies de los CTAs del banner son malinterpretados al no especificar la acción exacta que ejecutan, con lo que el usuario termina con una sensación de inseguridad. Ante esta problemática, los usuarios manifiestan que los textos deberían ser más específicos y aclarar la acción que se hace.

Además, cuando los banners comunican la personalización como una ventaja para el usuario, este desconfía, pues percibe la personalización como una estrategia de marketing de consumo. De hecho, los usuarios achacan a las cookies el hecho de recibir publicidad donde no son el público objetivo.

Por último, las cookies funcionales también contribuyen al desconocimiento general de las cookies. Los usuarios confunden los conceptos teóricos más básicos, así que este tipo de información ya resulta demasiado complicada. Partiendo del hecho que existen unas cookies funcionales necesarias en las navegaciones y que estas no pueden ser eliminadas, la combinación de ‘rechazar todas’ y las cookies obligatorias genera más desconfianza en el usuario.

Los usuarios aceptan las cookies automáticamente

Al preguntarles a los usuarios ¿Cuáles son en tu opinión las ventajas de aceptar las cookies?, un 48,5% afirma ‘Aparecen anuncios basados en mi historial’ y un 32,7% indica ‘Se activa una versión más personalizada de la página’. Estas respuestas muestran que los usuarios valoran la ventaja de personalización que ofrecen las cookies en publicidad y en la navegación. Pero a pesar de este resultado, la sensación de inseguridad persiste y un sorprendente 52,1% cree que pierde su privacidad en la navegación. 

En el momento de interactuar, en el 81% de las ocasiones los usuarios aceptan las cookies, incluso en la tipología de modales que permite aceptar las cookies o configurarlas, que llega a un ratio de aceptación de 96%.

Sin embargo, y aunque parece muy contradictorio, cuando a los usuarios se les pregunta sobre qué hacen cuando les aparece un aviso de cookies que se pueda configurar o rechazar, el 55,69% de los usuarios afirma que prefiere configurarlas o rechazarlas. La explicación de esta incongruencia es que los usuarios quieren navegar rápidamente por la web, por lo que normalmente ignoran el banner de las cookies y las aceptan automáticamente. 

Ante la pregunta ‘¿cómo preferirías ver las opciones que se presentan en el aviso de cookies?’ un 54,49% de los usuarios prefieren banners con las opciones Aceptar o Rechazar. Esta es la opción favorita, pues le brinda al usuario un mayor poder de decisión (39,53%) y por su facilidad en uso e interacción (38,74%). Aunque muchos usuarios creen que al rechazar las cookies no podrá continuar navegando en la página, hay una interpretación errónea.

Existen varios factores externos al banner que propician una mayor aceptación

Más allá de los banners de cookies, hay varios factores que influyen en que las cookies sean aceptadas o rechazadas. En primer lugar, está el hecho de que hay muchos prejuicios e ideas erróneas acerca de las cookies que predisponen el comportamiento del usuario. 

Los sectores económicos pueden influenciar en los ratios de aceptación de las cookies. En el sector turístico, el ratio de aceptación se eleva al 90%, en banca 85% y en gran consumo y retail es de 82%. La diferencia es leve, pero pueden mostrar alguna tendencia a mayor o menor aceptación según el sector. Por ejemplo, en los sectores de banca y retail los usuarios sienten confianza y las aceptan. 

Dentro de un mismo sector, la confianza que transmite el sitio es un factor clave para que el usuario acepte las cookies. Esta confianza depende de aspectos visuales, diseños y aspectos legales. Los dominios y urls extraños, es decir, diferentes a ‘.com’ y ‘.es’, afectan la confianza de los usuarios. 

El dispositivo también influye en el ratio de aceptación, aunque la diferencia es muy leve. Mientras que el 92% de los usuarios aceptan las cookies navegando en el ordenador, el 94% las acepta al navegar en el móvil. De igual manera, al comparar los sistemas operativos hay ligeras variaciones en el ratio de aceptación. 

Por último, el entorno laboral o un dispositivo de trabajo puede hacer que los usuarios sean más conscientes de la privacidad, mientras que en un equipo personal tienen menos cuidado.

Los avisos de cookies poseen margen de mejora en diseño y usabilidad

En este apartado, se manifiestan las características que se pueden mejorar de los avisos de cookies, partiendo de que el 51,70% de los usuarios creen que los banners de cookies están diseñados para que siempre se acepten. Y es que los usuarios son conscientes de que al crear los banners se aplican varias estrategias para que las cookies se aceptan rápidamente: 

  • Destacar el botón de ‘Aceptar’ con un color oscuro.
  • Un tiempo de configuración de cookies muy extenso.
  • Aprovecharse de una mala adaptación del dispositivo para que la opción de ‘Configurar’ y ‘Rechazar’ no se vea.

Según los usuarios, una gran mejora sería que la presentación de los banners no fuera intrusiva, que fuese de un tamaño pequeño (56,09% afirma que prefiere que aparezcan en una barra inferior de la pantalla). 

Este estudio ha analizado varios banners de cookies, que han obtenido de los usuarios una puntuación media de 7,2/10. Es interesante que los banners con solo la opción ‘Aceptar’ han sido los mejor puntuados, pues los usuarios los consideran más cómodos y fácil de interactuar, pudiendo ahorrar el tiempo de configuración, a pesar de que no dan una amplia libertad de elección al usuario.

Imagen: Depositphotos

 

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Redactora de Marketing4eCommerce
Redactora de Marketing4eCommerce desde 2022. Soy del país de la arepa, donde me gradué como Licenciada en Comunicación Social (2014).

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