Según el Shopping Index de Salesforce, que recopila datos de más de 1.500 millones de consumidores a nivel global, las ventas online crecieron un 3% durante el tercer trimestre de 2024 a nivel mundial. En España, sin embargo, este aumento fue mucho más notable, alcanzando un 8%, cinco puntos por encima de la media global. No obstante, la tasa de conversión en España (1.5%) sigue por debajo de la global, que se sitúa en un 1.8%. Estos datos reflejan un crecimiento positivo, pero también indican que mejorar las conversiones sigue siendo un reto importante.
Europa se consolida como la región con mayor dinamismo en el comercio online, registrando un crecimiento del 5% en promedio, según los datos de Salesforce. Alemania y Francia crecen a buen ritmo, con aumentos del 5% y 3%, respectivamente, mientras que en mercados como Estados Unidos y Canadá, el crecimiento es marginal o nulo (1% y 0%, respectivamente). Esta disparidad refleja la consolidación de Europa como un mercado clave para el eCommerce global, con países como España y Alemania liderando el crecimiento de las ventas.
El informe también señala la importancia de los dispositivos móviles en el crecimiento del eCommerce. A nivel global, los pedidos desde móviles aumentaron un 5%, mientras que los realizados desde dispositivos de sobremesa descendieron un 1%. En España, el uso del móvil para compras creció aún más, con un aumento del 8%, frente a un notable descenso del 6% en el uso de equipos de sobremesa.
A pesar de ello, la tasa de abandono del carrito en móviles sigue siendo alta, con un 86% en España, una cifra superior al 77% observado en dispositivos de sobremesa.
El ticket promedio global se sitúa en 106 dólares (97,60€), mientras que en España es de solo 62 dólares (unos 57 euros), lo que subraya la sensibilidad al precio de los consumidores españoles.
Es importante destacar que los descuentos están siendo importantes en estas cifras y, la media global es de un 18% en el último trimestre – un 12% en el caso de España. Estos datos muestran que los consumidores están siendo muy sensibles al precio lo que impactará directamente en las estrategias de los retailers en los próximos meses, cuando se concentran la mayoría de las compras online. De hecho, hasta dos tercios de los compradores han afirmado que los precios marcarán su decisión de compra en esta campaña. Frente a un tercio de los consumidores que priorizarán la calidad de los productos.
“La campaña que se avecina será competitiva, intensa y, sin duda, se centrará en las estrategias de precios y descuentos, que esperamos se encuentren a niveles de 2019. Se estima que el 40% de las compras proceda de compradores habituales. El crecimiento será algo más moderado que el año pasado, con unas previsiones de un incremento de un 2% a nivel global y un 10% en España. Será clave para los retailers tener los datos preparados para hacer foco primero en los clientes fieles y utilizar la IA para ofrecer experiencias personalizadas.” afirma Enrique Mazón, Regional Vice President Commerce Cloud Iberia.
El reciente Prime Day, celebrado los días 8 y 9 de octubre, ha dejado un impacto significativo en el comercio electrónico en España. Mientras que el tráfico global en las plataformas de eCommerce solo creció un 2%, en España se disparó hasta un 11%. Además, las ventas online aumentaron un 12% en España, en contraste con la media global, que se mantuvo estancada. Las categorías de productos más beneficiadas fueron electrónica, moda y salud y belleza, todas con fuertes incrementos tanto en ventas como en descuentos.
Imagen: GPT Plus
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