Dalí Véliz
Desde la llegada de su servicio de entrega de comestibles, Amazon Fresh, a España, hasta el anuncio de la retirada de Jeff Bezos como CEO a finales del año, Amazon ha iniciado 2021 con algunas sorpresas en su haber.
Andy Jassy sustituirá a Jeff Bezos como CEO de Amazon en verano de 2021
De igual forma, hay otras noticias, tal vez no tan impactantes, pero aun así destacables para la empresa estadounidense de comercio electrónico, como que uno de sus productos originales ha alcanzado la cifra histórica de 1.000.000 de reseñas.
EchoDot arrasa con las reseñas
Desde hace años Amazon es sinónimo de liderazgo en el eCommerce, y era cuestión de tiempo para que lo mismo pasara con sus propios productos. EchoDot (la versión de tercera generación) es un altavoz inteligente por medio del cual podemos interactuar con Alexa, el asistente virtual desarrollado por Amazon.
Este producto, junto con otros desarrollados por la empresa como los Fire TV Sticks, han estado en boga en los últimos años. Tengamos como ejemplo las ventas del Prime Day, donde ambos productos llevan años entre los más vendidos a nivel mundial, para un éxito rotundo de Amazon.
Este éxito, aunque previsible, no deja de ser sorpresivo, ya que para inicios del pasado 2020 la cantidad de reseñas del EchoDot en la versión internacional del eCommerce (Amazon.com) no superaban las 250.000. Esta tendencia en alza en las reseñas viene desde finales de 2019, cuando Amazon amplió su plataforma de reseñas permitiendo a los usuarios calificar un producto sin dejar un comentario. Partiendo de esta nueva característica el número de calificaciones aumentó drásticamente, como podemos ver en esta gráfica de MarketplacePulse.
Imagen: MarketplacePulse
Por otra parte, con este nuevo logro desbloqueado de Amazon surge nuevamente la duda sobre cuáles de estas reseñas son reales y cuáles son generadas de manera automática. Recordemos que la empresa estadounidense lleva años combatiendo la falsificación de reseñas, al ser contraproducente para algunos de sus vendedores y muchos de sus usuarios.
Según un estudio realizado por FakeSpot, una aplicación diseñada para detectar reseñas falsas, para 2019 el 61% de las reseñas en Amazon eran falsas. Y, al hacer revisión rápida del EchoDot, la aplicación indica que solo un 46.2% de las reseñas son confiables, un porcentaje más bien bajo. Aun así, no podemos saber a ciencia cierta cuáles reseñas son reales, pero es algo en lo que Amazon tendría que hacer un mayor enfoque.
Imagen: Unsplash
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