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La herramienta de CMS Bloomreach y la plataforma eCommerce Commercetools se han asociado para crear un eCommerce B2C con el cual podrás estar listo para vender, en menos de un mes, tu catálogo por grande o complicado que sea. Esto no suena a nada extraño, ¿verdad? Pero si hablamos, por ejemplo, de eCommerces con más de 10.000 productos en catálogo, en 10 idiomas diferentes y con cientos de opciones personalizadas para que la experiencia de usuario sea única… la cosa cambia.

En qué consiste Fast Lane Bloomreach + Commercetools

Fast Lane Bloomreach + Commercetools se presenta como la herramienta para eCommerce definitiva, creada para potenciar la experiencia comercial, mejorar los resultados y dar poder al equipo de ventas. Basada en APIs, moderna y capaz de gestionarse y personalizarse en cualquier canal.

En España, la empresa elegida para implementar esta nueva solución es Incentro España, único partner de ambas herramientas en nuestro país. 

  • Bloomreach crea grandes experiencias en el front-end gracias a su inteligencia artificial y machine learning por el cual la experiencia de compra puede ser lo más personalizada posible.
  • Commercetools, en el back-end, cuenta con más de 300 APIs que hacen que buscan conseguir que la experiencia tanto como vendedor como para el comprador, sea inmejorable. Commercetools cuenta con componentes flexibles para construir aplicaciones personalizadas de forma sencilla. Hace unas semanas Forrester nombró a Commercetools Líder en su último informe “2020 Forrester Wave: B2C Commerce Suites Wave, Q2 2020” junto a dos gigantes como Adobe y Salesforce.  Forrester, en su informe explica que: «Commercetools ofrece a sus clientes una plataforma de ecommerce para desarrollar experiencias comerciales visionarias, mucho más baratas y en mucho menos tiempo que lo que costaría crearlo in-house».

Pero veamos algunos ejemplos de mejoras reales en empresas reales: 

Staples

Staples es una empresa proveedora de artículos de oficina a nivel mundial, que cuenta con 20 eCommerce diferentes entre Europa y Norteamérica, donde cuenta con portales tanto para B2C como para B2B, al estilo de Folder en España.

Con la irrupción a pasos agigantados de Amazon, Staples necesitaba mejorar sus tiendas online rápidamente si no querían perder su clientela. Así que Staples se apoyó en Bloomreach para mejorar toda la experiencia de cliente en sus e-commerce, así como la gestión (brutal) de stock que tenían. Para ello, utilizaron la aplicación Bloomreach Search and Merchandising, la cual les reportó, a grandes rasgos los siguientes datos:

  • 80% menos de tiempo dedicado a ajustar manualmente las webs por parte del equipo.
  • El catálogo de SKU alcanzó los 2 millones de productos (se multiplicó por 10) sin apenas trabajo manual.
  • Aumento de los ingresos anuales de 100 millones de dólares.
  • Aumento del 3,5% del gasto por visitante (RPV – Revenue Per Visitor) en el ecommerce B2B
  • Aumento del 4,4% del RPV en Staples.com

HD Supply 

HD Supply se trata de una empresa de distribución industrial que ofrece productos y servicios a más de 500.000 clientes. HD Supply contaba con un eCommerce obsoleto e ineficiente en las búsquedas, además de muchas herramientas de gestión no conectadas entre sí. El hecho de no aportar buenos resultados en las búsquedas era su talón de aquiles, puesto que en un negocio B2B como este, los usuarios buscan productos muy concretos. Calculaban, de hecho, que solo un 10% de los visitantes navegaban por su web en busca de productos.

Los resultados de la implementación del Fast Lane fueron:

  • Crecimiento del 16% en los ingresos provenientes compras realizadas a través de búsquedas. 
  • Crecimiento del 4% en la tarifa de añadir al carrito.
  • Tan sólo 30 segundos para encontrar y arreglar un problema surgido durante una búsqueda de producto.

 

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