Disfruta y Verdura: un nuevo modelo de supermercado online

Hoy en Marketing4 eCommerce analizamos Disfruta y Verdura – un ecommerce muy especial para comprar fruta ecológica.

Productos en Disfruta y Verdura

Disfruta y Verdura ha encontrado un nicho de mercado en auge: la fruta y verdura ecológica – ya que el interés por los alimentos de calidad y ecológicos está aumentando. Según un estudio del Ministerio de Agricultura Alimentación y Medio Ambiente sobre el consumo de alimentos ecológicos, el perfil de consumidor es una mujer, joven (de entre 35 y 44) y que reside especialmente en las grandes ciudades.

Sin embargo, muchas veces el acceso a estos alimentos de calidad puede ser difícil. Disfruta y Verdura ofrece cestas de fruta y verdura ecológica – directamente desde su huerta a nuestras casas u oficinas. Entre los productos que podemos encontrar hay cestas de fruta y verdura (medianas o grandes), cestas de fruta para oficinas o naranjas ecológicas para zumo.

Hacen un reparto semanal de las cestas y se pueden cambiar productos o cestas completas (por teléfono o mandando un correo electrónico).

Proceso de compra en Disfruta y Verdura

Lo que más nos ha llamado la atención de esta web es su proceso de compra o pedido de las cajas. Como vemos en la imagen a continuación, la ficha de producto (una caja grande, por ejemplo) nos permite personalizar el pedido con verduras o frutas de temporadas. Además, vemos elementos como el carrito en la esquina superior derecha o el botón de comprar.

Como vemos, la pantalla es muy similar a la de un eCommerce «tradicional» – donde podemos terminar la compra a través del canal online.

No obstante, como vemos en la siguiente pantalla el proceso de compra se finaliza con una llamada. Desde Disfruta y Verdura llaman al cliente para concertar las entregar y concretar los productos que lleva cada cesta. El resto de comunicaciones entre el cliente y Disfruta y Verdura se llevan a cabo por teléfono o por correo electrónico.

Conclusiones

Vemos algunos pros y contras a este sistema híbrido entre compra online y compra telefónica.

Por un lado, el teléfono aporta cercanía y accesibilidad – las conexiones telefónicas suelen ser más fiables que las conexiones a internet. Además, Disfruta y Verdura también ofrece visitas a su huerta ecológica (que deben concertarse por teléfono). Por último, el trato por teléfono permite que el cliente resuelva las dudas in situ y da confianza al cliente.

Por el otro, el formato eCommerce es familiar para los usuarios de Internet. Los clientes esperan ver un carrito, un botón compra, etc. – por lo que sus expectativas están satisfechas. Sin embargo, el final del proceso de compra puede resultar confuso – al saltar de un canal a otro. No se especifica en ningún caso si el precio incluye gastos de envío, lo que puede contribuir a la confusión. Igualmente, algunos usuarios prefieren la compra por internet y evitar en la medida de lo posible el contacto con el proveedor.

En definitiva, aunque la solución del teléfono es efectiva para un tipo de usuarios – es recomendable permitir que el proceso de compra se finalice completamente por el canal online (ya que es lo que esperan los usuarios online y lo que puede ser menos confuso).

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