Las devoluciones en el comercio electrónico siguen en aumento, y un nuevo análisis de Rever, plataforma especializada en la gestión de devoluciones, revela que la Generación Z lidera este fenómeno. Según los datos recopilados durante 2024, casi la mitad (44,6%) de las compras realizadas por este grupo terminan en devolución, un porcentaje significativamente superior al de otras generaciones.
Le siguen los millennials, con una tasa de devoluciones del 36%, mientras que los Baby Boomers y la Generación X registran porcentajes más bajos, con 24% y 21%, respectivamente.
De acuerdo con los datos del estudio, el sector de la moda es el más impactado por las devoluciones en eCommerce. En total, un 38% de las compras de ropa terminan siendo retornadas, seguidas de los zapatos (27%) y los accesorios (24%).
Las diferencias generacionales también son evidentes en esta categoría:
Estos datos evidencian que las generaciones más jóvenes son las que más devuelven productos, lo que supone un reto para las marcas y obliga a optimizar la logística inversa.
Tal y como apunta Oriol Hernàndez i Fajula, cofundador de Rever, “estos datos evidencian cómo las nuevas generaciones, especialmente en la Generación Z y los Millennials, son quienes devuelven más productos en comparación con generaciones anteriores. Esta tendencia subraya la necesidad de adaptar las estrategias de compra y devolución para mejorar la experiencia del consumidor según sus necesidades y hábitos de consumo”.
En su momento te hablamos del bracketing, una tendencia que consiste en que los consumidores compran varias versiones de un mismo producto, ya sea en diferentes tallas, colores o estilos, para probarlas en casa y luego devolver las que no les convenzan. Este comportamiento se ha visto impulsado por la facilidad de las políticas de devolución flexibles y gratuitas, así como por la dificultad de acertar con la talla correcta al comprar online.
Si bien esta práctica mejora la experiencia del cliente y reduce la incertidumbre al comprar sin probarse la ropa, también supone un gran desafío para los eCommerce y tiene un fuerte impacto ambiental. Cada devolución implica transporte adicional, lo que genera mayores emisiones de CO₂ y un aumento en los costes logísticos para las empresas. Además, no todos los productos devueltos pueden volver a venderse, ya sea por desgaste, costes de reacondicionamiento o simples ineficiencias en la cadena de suministro, lo que contribuye al desperdicio de recursos.
Para abordar este problema, muchas marcas están implementando soluciones como probadores virtuales, guías de tallas más precisas y tecnologías basadas en inteligencia artificial, que ayudan a los clientes a tomar decisiones más acertadas antes de comprar. También se están explorando modelos más sostenibles, como el alquiler de ropa o sistemas de recompra, que buscan reducir la necesidad de devoluciones y fomentar un consumo más responsable.
Los datos sobre el alto porcentaje de devoluciones en eCommerce, especialmente entre la Generación Z, chocan con su supuesta preocupación por la sostenibilidad. Este grupo de consumidores ha sido identificado en numerosos estudios como el más comprometido con el consumo responsable y el impacto ambiental. Sin embargo, la facilidad para devolver productos en compras online genera una contradicción evidente. Parece claro que el fácil acceso a devoluciones gratuitas y rápidas fomenta una cultura de compra impulsiva, en la que se prioriza la comodidad sobre la sostenibilidad real.
Esto es especialmente significativo en un marco como el de la venta de moda, uno de los más contaminantes, y en el que en el último año se ha acentuado una tendencia hacia el fast fashion, la moda de usar y tirar, con casos de notable impacto en el sector como Shein o Temu.
Aunque el bracketing parece haberse consolidado como un hábito de compra en la era digital, es fundamental encontrar un equilibrio entre la comodidad del consumidor y la sostenibilidad del comercio electrónico. Las marcas que logren reducir la dependencia de esta práctica sin comprometer la experiencia del usuario tendrán una ventaja competitiva en un mercado cada vez más exigente.
Imagen: Flux Schnell
No se han encontrado artículos relacionados.
Your email address will not be published. Required fields are marked *
Δ