Ante el objetivo de ofrecer el mejor customer experience, vemos que la atención al cliente en los negocios digitales ha evolucionado de la inmediatez a la automatización. Poco a poco, avanzamos a un modelo más óptimo para que el cliente no espere cuando nos contacta o tiene una duda porque, lo que el usuario espera, es resolver su problema rápidamente.
Con la colaboración exclusiva de Oct8ne, una de las empresas líderes del sector y que ha aportado su experiencia y “know how” a lo largo de todo el contenido, en este eBook te ayudaremos a comprender mejor qué pueden hacer estas nuevas tecnologías por tu negocio y por tus clientes, para lograr… vender más.
¿Qué vas a encontrar en este ebook?
A lo largo de estas páginas encontrarás:
- Evolución de la atención al cliente: de la tienda física al online
- Tendencias de compra actual
- Beneficios de usar servicios de atención al cliente online
- Tipos de atención al cliente online
- Ventajas y desventajas de cada opción
- Ejemplos y casos de éxito
Pero antes, hablaremos un poco sobre cómo el eCommerce ha transitado (y aún transita) esta conversión del off al online en lo que a la atención al cliente se refiere: cambios, convivencia de ambos modelos y el surgimiento de nuevos canales de comunicación.
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De la tienda física a la tienda online: la evolución de la atención al cliente a lo largo de los años
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Los beneficios de ofrecer atención al cliente online (y los riesgos de no hacerlo)
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Distintos tipos de atención online:
- Livechat
- Chatbot
- Messaging
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Cómo recuperar a los clientes
- Vías de recuperación
- Tiempo máximo para recuperar clientes
- Por qué debes recuperar carritos abandonados
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Resumen
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¿Dejarías una tienda física sin nadie que atienda a los clientes? - Por Federico Evrard
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Casos de éxito
- Decántalo
- Farmacia Di Fiducia
- Patprimo
