En este estudio encontrarás una completa radiografía del sector de la logística para eCommerce en España: un área clave que representa el primer punto de contacto físico de una tienda online con el consumidor y cuyo desempeño puede marcar la delgada línea que separa una experiencia de compra satisfactoria de otra que te haga perder un cliente.
Entre otros aspectos, te explicaremos:
- El precio que los clientes están dispuestos a pagar como gastos de envío.
- Cuál es el tiempo de espera aceptable para recibir una compra online y las diferencias entre tipos de productos.
- Envío a domicilio o en un punto de recogida: cuál es la opción preferida.
- Cuánto están dispuestos a pagar tus clientes por hacer una devolución.
- El papel de la sostenibilidad en la logística para eCommerce
¡Comparte tu nuevo descubrimiento con el mundo!
¿Qué vas a encontrar en este estudio?
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Los hábitos de compra online y servicios de recogida
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La sensibilidad a los gastos de envío
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Experiencia de entrega; sensibilidad de los puntos de entrega y de sus plazos
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Cómo valora el comprador la gestión del seguimiento del pedido
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La satisfacción en las devoluciones de las compras
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La valoración sobre la logística ambientalmente sostenible
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Notoriedad y valoración de las marcas de paquetería
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Qué es un buen embalaje para el comprador online y cómo lo valora en su experiencia de compra: packaging
