Encontrar un producto dentro de un eCommerce sigue siendo más complicado de lo que parece. El problema aparece especialmente cuando el usuario no conoce el nombre exacto del artículo, utiliza una expresión diferente a la empleada en la ficha o plantea una necesidad en lugar de escribir una keyword. Para intentar resolver esa fricción, ConverHero ha incorporado un nuevo buscador semántico a su plataforma.
Hasta ahora, ConverHero se presentaba principalmente como un asistente de ventas integrado en tiendas online, capaz de conversar con el visitante, resolver dudas y recomendar productos. La nueva funcionalidad amplía ese planteamiento sustituyendo directamente al buscador tradicional del eCommerce y tratando de interpretar qué pretende encontrar realmente el usuario, más allá de las palabras concretas que haya escrito.
La diferencia puede entenderse con un ejemplo sencillo. Si alguien busca “algo para regalar a un runner por menos de 50 euros”, un buscador convencional dependerá en buena medida de que esos términos aparezcan en el catálogo. El buscador semántico intenta identificar conceptos como regalo, running y presupuesto máximo para localizar referencias compatibles aunque la ficha de producto no contenga literalmente la consulta.
Además, la búsqueda no se limita al contenido textual. Según explica ConverHero, el sistema también analiza las imágenes asociadas a los productos. Así, una búsqueda como “vestido con estampado de flores” podría recuperar un artículo cuya descripción simplemente indique “vestido casual” si la información visual permite identificar ese estampado.
La otra novedad asociada al buscador son los filtros dinámicos. En muchos eCommerce, los filtros se configuran de antemano y permanecen ligados a una categoría concreta. Esto funciona cuando el catálogo está perfectamente estructurado, pero puede quedarse corto ante búsquedas más abiertas o cuando existen miles de referencias.
El planteamiento de ConverHero consiste en generar los filtros en función de cada búsqueda. Por ejemplo, ante una consulta relacionada con zapatillas podrían aparecer opciones de talla, color o tipo de pisada, mientras que en la búsqueda de un ordenador cobrarían protagonismo atributos como memoria, tamaño de pantalla o precio.
Esto puede tener especial interés en tiendas con catálogos amplios o productos con muchos atributos, porque evita tener que definir manualmente todos los posibles caminos de filtrado. La finalidad es que el usuario encuentre herramientas útiles para acotar los resultados en función de lo que está buscando en ese momento.
El buscador tampoco sustituye al asistente conversacional que ya ofrecía ConverHero. Ambas funcionalidades funcionan como dos caminos diferentes hacia el producto. Una está pensada para quien prefiere escribir en una caja de búsqueda, revisar resultados y aplicar filtros; la otra para quien quiere explicar su necesidad mediante una conversación y recibir recomendaciones.
En el segundo caso, el visitante puede describir lo que necesita, comparar alternativas o incluso aportar una fotografía como referencia. La tienda puede decidir si activa únicamente el buscador semántico, solo el asistente o ambas funcionalidades de forma conjunta. El buscador está incluido dentro de los planes de ConverHero y no se comercializa como un producto independiente.
La propuesta toca un problema relevante desde el punto de vista de conversión. Conseguir que más usuarios lleguen a una tienda online sirve de poco si, una vez dentro, no consiguen localizar los productos que podrían interesarles. Las búsquedas sin resultados o poco relevantes pueden convertirse así en una fricción adicional dentro del funnel.
De ahí que la optimización del buscador interno pueda plantearse como una cuestión de experiencia de usuario y CRO, especialmente en eCommerce con muchas referencias. Un usuario que expresa una necesidad con sus propias palabras no debería depender necesariamente de conocer la taxonomía utilizada por la tienda.
ConverHero orienta la herramienta a responsables de tiendas online y agencias que trabajan con este tipo de proyectos. Actualmente, la plataforma puede utilizarse en Shopify, WooCommerce, PrestaShop y desarrollos a medida, cubriendo así algunas de las tecnologías más habituales en comercio electrónico.
Coincidiendo con el lanzamiento de la nueva funcionalidad, la compañía ha introducido además una prueba gratuita de 30 días sin necesidad de introducir una tarjeta bancaria. La idea es que cada comercio pueda instalar la solución, utilizarla con tráfico real y revisar sus propios datos antes de decidir si mantiene el servicio.
En última instancia, el buscador semántico plantea una evolución bastante lógica del buscador interno: pasar de intentar hacer coincidir palabras a intentar comprender necesidades. Quedará en manos de cada eCommerce comprobar si esa mayor comprensión se traduce realmente en mejores búsquedas, más productos descubiertos y, sobre todo, una mejora en conversión.
👉 ConverHero permite probar durante 30 días tanto el buscador semántico como el resto de funcionalidades de la plataforma, sin tarjeta ni compromiso inicial.
Imagen: Chat GPT
Este contenido es posible gracias al apoyo de ConverHero.
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