Shopfully acaba de presentar The State of Shopping 2026, un informe que analiza el comportamiento de más de 6.600 consumidores en ocho países europeos (incluyendo Italia, Francia y Alemania), con conclusiones muy interesantes sobre los cambios que se están produciendo en nuestros hábitos de compra.
El informe parte de una premisa un tanto pesimista: un 65% de los españoles no cree que su poder adquisitivo vaya a mejorar a lo largo de este año, y apenas un 8% tiene la intención de gastar más. En este contexto, los consumidores se plantean modificar algunos de sus hábitos de consumo. Así, dos de cada tres españoles piensan recortar gastos en alguna categoría, viéndose especialmente afectadas las compras de muebles (40%), electrónica (35%) y moda (26%).
Lógicamente, estas adaptaciones incluyen también el priorizar productos en promoción (55%) y comparar precios entre diferentes tiendas antes de comprar (52%). Además, un 40% asegura utilizar cupones de forma más activa y un 37% ha cambiado a marcas más económicas o marcas blancas.
Para realizar una compra más acertada y razonada, la búsqueda de información se convierte en un paso necesario y en esto el canal online es imbatible, independientemente de si la compra se realiza finalmente en tienda física o eCommerce. Así, pese a que casi dos tercios de los consumidores españoles (63%) compra principalmente en el comercio físico, el 72% investiga productos en internet antes de comprar, y lo hace con mayor frecuencia que la media europea (72% frente a 56%).
En este proceso, la IA comienza a jugar un papel más relevante. Un tercio de los consumidores afirma haber utilizado IA en el último año para tomar decisiones relacionadas con sus compras, especialmente para comparar precios entre tiendas (64%), detectar ofertas engañosas (35%) y hacer seguimiento de precios (30%).
En cualquier caso, los Gemini, ChatGPT y demás están todavía lejos de ser una fuente de consulta masiva. Los consumidores recurren principalmente a plataformas de ofertas y promociones (55%), webs o apps de retailers (48%) y marketplaces (30%). A bastante distancia se sitúan otros entornos, como las redes sociales (17%) y los motores de búsqueda (15%).
“La tienda física sigue siendo clave, pero la decisión de compra se toma cada vez antes y en digital. El consumidor ya no navega únicamente para inspirarse, sino para comparar, evaluar y tomar decisiones más inteligentes antes de llegar al punto de venta”, explica Henri-Noël Bouvet, Director de Iberia y Francia en Shopfully.
Si la publicidad aporta valor, los consumidores la aprecian como una fuente informativa más en este proceso. Así, para el 67% de los consumidores la publicidad debe ayudar a descubrir promociones que no conocía. Por otra parte, casi un 80% afirma estar abierto a recibir ofertas personalizadas si son útiles y transparentes.
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