Facebooktwitterlinkedin

El uso de los SMS ha recibido un gran impulso a nivel empresarial en los últimos tiempos. No obstante, hay bastantes usos que son desconocidos para el público en general. ¿Sabías que es una herramienta muy efectiva para recuperar carritos abandonados?

Seguro que más de una vez has visto en tu ecommerce que un cliente añade varios productos a su cesta de compra, introduce los datos (quizás incluso hasta un código de descuento), pero luego cierra la sesión de navegación. Esto se traduce en una oportunidad de venta perdida en el último momento. 

Vamos a repasar algunos consejos para favorecer que ese usuario vuelva y culmine su compra, haciendo un uso inteligente del SMS Marketing.

El SMS, cada vez más utilizado en el ecommerce

Los españoles pasamos una media de 3 horas y 51 minutos diarios mirando el móvil. Este dato, unido a la alta tasa de apertura de los SMS frente a otros canales más tradicionales como el email, convierte al SMS Marketing en un gran aliado para el ecommerce. Además, el 90% de los mensajes de texto se leen durante los tres primeros minutos desde su recepción.

Para un ecommerce es clave programar SMS masivos para generar tráfico de calidad, crear alertas o realizar actualizaciones periódicas del estado del servicio. El 45% de los usuarios reconoce haber realizado una compra después de recibir una promoción de SMS masivos en su dispositivo móvil.

Una API de SMS permite automatizar y programar envíos personalizados fácilmente, lo que contribuye en una mejor interacción con el cliente ahorrando tiempo y esfuerzo. Es decir, gracias a SMS API, los administradores de un ecommerce tienen la posibilidad de integrar los mensajes de texto dentro de su plataforma, pudiendo incorporar funcionalidades avanzadas vinculadas a ciertas acciones de los clientes. 

5 consejos de SMS API para recuperar carritos abandonados

Los SMS agregan valor al cliente en cualquiera de sus etapas del funnel de venta. Pueden ayudar a mantenerlo informado en todo momento, desde la confirmación de la compra hasta la entrega.

En el momento en que el cliente está valorando una compra y tiene uno o varios productos en el carrito, la activación de envíos de SMS conviene hacerse siguiendo una serie de consejos básicos:

1. Elige el momento del envío

Dependiendo del tipo de producto que vendas y del tipo de necesidad que satisfagas, el SMS debería enviarse o bien de forma inmediata, o con un plazo de tiempo mayor. Por ejemplo, en food delivery, el SMS tendrá que llegar rápidamente o puede ser demasiado tarde. 

Por el contrario, si tu ecommerce vende ropa, material deportivo o muebles, puedes darle más tiempo al usuario para que decida. En este caso, puede ser conveniente enviarle un SMS 24 horas después.

A veces el abandono de un producto se produce por falta de stock. Con SMS API puedes programar que se le envíe una notificación al usuario en cuanto vuelva a haber disponibilidad. Considera también que algunas compras pueden proceder de promociones especiales o ser impulsivas, por lo que en estos casos quizás merezca la pena no dejar pasar mucho tiempo. 

2. Incorpora un enlace directo

La presencia de un enlace que lleve al usuario directamente al carrito es quizás más importante que la llamada a la acción. No solo se trata de decir al usuario lo que debe hacer, sino facilitarle la forma de completar su compra. 

Recuerda añadir en tu SMS el enlace personalizado del usuario. Es decir, no le lleves a la home de tu web sino directamente a su carrito de usuario. Lo más normal es que esté logueado o recuerde las claves, así que lo único que tendrá que hacer es acceder y podrá continuar con su compra exactamente en el punto en que la dejó.

3. Incentiva la interacción

Si contactar con el usuario no es suficiente, valora proporcionar algún incentivo más para que vuelva a tu ecommerce y culmine la venta.

Por ejemplo, si hace tiempo que tiene un carrito abandonado, valora enviar un SMS para ofrecer envío gratis, o incorporar descuentos o promociones especiales en ese u otros productos similares. También puedes avisar cuando queden pocas unidades disponibles en stock, para advertir al usuario de que, si quiere completar su compra, debe hacerlo pronto. Como consumidores, el principio de la escasez nos empuja a considerar un producto más valioso por el hecho de ser escaso.

4. Llama a la acción con estilo propio

Es fundamental que los SMS incorporen una llamada a la acción (call to action) simple y directa, que invite al usuario a dar el siguiente paso. Por ejemplo, “Ir al carrito ahora” o “Completa tu pedido ahora”, pueden ser iniciativas determinantes para que los clientes completen el proceso de compra.

Aunque los SMS sean breves y directos, no renuncies a tu identidad e intenta que estas llamadas a la acción se integren de la forma más natural posible en el tono y estilo de tu ecommerce. Por ejemplo: “Tus nuevas zapatillas te están esperando y se pondrán tristes si no vuelves a por ellas. ¿A qué esperas? ¡Entra y completa tu pedido!”. Este mensaje nos puede servir para unas deportivas si buscamos un tono atrevido, pero quizás no es el mejor si vendemos calzado de seguridad para profesionales. 

5. Hazlo personal

La personalización del envío es fundamental para evitar que nuestro mensaje acabe olvidado. Si nos dirigimos al cliente de manera que apele a sus gustos, sus preferencias o sus emociones, estaremos contribuyendo a conectar con sus necesidades, además de generar una empatía fundamental en el mundo de las ventas.

Ayuda que nos dirijamos al cliente por su nombre, y cuanta más información dispongamos, más posibilidades tendremos. Por ejemplo, podemos aprovechar su cumpleaños y hacerle una oferta personalizada: “Quizás es el momento de pillarte esas zapatillas y darte un capricho”. El histórico de compras también nos puede ayudar: “Tus zapatillas combinarían genial con estos pantalones”, por ejemplo.

Recuerda prestar especial atención al comienzo del SMS y personalizar el remitente con el nombre de tu ecommerce para que sea fácilmente reconocible por tu cliente.

 

Mantente informado de las noticias más relevantes en nuestro canal de Telegram