Amine El Azizi
El mundo del ecommerce está evolucionado de tal manera que la calidad de una experiencia de compra es casi más impactante que la transacción en sí misma. Ahora más que nunca, los consumidores desean experiencias de compra personalizadas más relevante y personalizada al navegar en la tienda de su marca favorita. Para muchas tiendas online, es una tarea difícil, necesarios para especialmente teniendo en cuenta que más del 50% de los consumidores se fijan en productos y servicios personalizados.
- La buena noticia: Para cumplir con estas expectativas, las marcas a nivel mundial están aprovechando el valor de los datos de navegación de sus clientes (por supuesto, dentro del cumplimiento de la ley RGPD) para así satisfacer mejor sus intereses y mostrar productos completamente personalizados a cada consumidor.
- El desafío: la forma en que se recopilan estos datos puede beneficiar o destruir tus esfuerzos de personalización.
Nosto permite ofrecer experiencias de compra personalizadas a sus clientes a través de cualquier dispositivo y canal. Una plataforma de personalización diseñada para un fácil manejo: Nosto permite construir, lanzar y optimizar campañas de marketing 1:1, todo esto, sin la necesidad de recursos de IT.
Veamos algunos ejemplos de cómo puedes aprovechar los datos en tiempo real en 3 páginas claves de tu tienda y ofrecer recomendaciones de productos más relevantes:
Página de inicio
Para clientes nuevos, usa la página de inicio para mostrar productos históricamente populares entre otros clientes (es decir, tus productos más vendidos). Además, puedes usar la página de inicio para recomendar productos según la ubicación geográfica (según la dirección IP del usuario) para sugerir más productos apropiados según su ubicación o la temporada. También puedes aprovechar el poder de la influencia social para establecer una relación con el comprador.
El contenido generado por los usuarios logra esto, al permitir que los compradores evalúen los intereses de otros consumidores: de hecho, el 88% de los consumidores recurren a otros consumidores para obtener recomendaciones antes de realizar una compra.
A los visitantes que regresan a la tienda también se les pueden mostrar los productos más vendidos, pero ahí es donde realmente entran en juego los datos recolectados: se debe mostrar sólo los productos relevantes que han visto o comprado anteriormente. Además, ten en cuenta los productos que han visto en el pasado pero que no compraron para ayudar a completar la venta: Historial de navegación.
La reconocida marca de cuidado de la piel Kate Somerville recomienda sus productos más vendidos en su página de inicio para atraer nuevos clientes. Esta estrategia les ayudó a incrementar sus transacciones en un 16%.
Kate Somerville también resalta el contenido de su página de inicio con fotografías generadas por los usuarios que muestran los productos en uso por personas reales (quienes también son influenciadores de grandes marcas). A los visitantes que regresan a la tienda también se les pueden mostrar los productos más vendidos, pero ahí es donde realmente entran en juego los datos recolectados: se debe mostrar sólo los productos relevantes que han visto o comprado anteriormente. Además, ten en cuenta los productos que han visto en el pasado pero que no compraron para ayudar a completar la venta: el historial de navegación.
La página de producto
Jaime Méndez (Nosto): «La personalización ha sido el gran desconocido del eCommerce español»
Una vez que te hayas decidido por un producto, la mejor manera de saber si la tienda conoce tus gustos es cuando descubres un nuevo conjunto de productos que complementan lo que estás buscando. La página de producto de tu tienda es una excelente oportunidad para lograr esto y ayudar a aumentar tus ganancias al mismo tiempo. Al aprovechar los datos de comportamiento, se puede lograr lo siguiente:
Utiliza la técnica de “Upselling” para recomendar artículos de mayor precio, pero de estilo similar. Esta técnica implica el uso de lógica para recomendar productos más costosos pero similares y las marcas internas más rentables para ayudar a incrementar el valor promedio de la compra. ¿El resultado? Mayores márgenes de beneficio.
Utiliza la venta cruzada para impulsar la página de producto con artículos recomendados, adicionales y/o complementarios. Esto facilita que los compradores encuentren artículos que van en conjunto y los anima a llenar su carrito con más productos.
La marca de estilo de vida LeSportsac propone a cada uno de sus clientes su historial de navegación en la página de Producto, donde el consumidor puede encontrar lo que ha visto recientemente, lo que otros han visto y productos similares a los que han navegado. Esto proporciona oportunidades únicas de venta cruzada y de “Upselling” que aumentan el valor medio del pedido.
La página de pago
La página de pago es el punto más crucial en el ciclo de compras. Este es el punto en el que tus clientes saltarán a bordo o abandonaran el barco o, en este caso, abandonaran el carrito. De hecho, en promedio el 70% de los carritos se abandonan al momento de la compra, por lo que es crucial optimizar la página de pago para convertir a los clientes indecisos en clientes leales.
Aquí, algunas formas en que puedes inspirar a tus clientes a comprometerse con su compra:
- Sugiere artículos que otros clientes hayan comprado o visto junto con lo que hay en el carrito de compras del cliente actual. ¡La técnica de venta cruzada no se limita a la página de producto!
- Filtra las recomendaciones de productos por precio para alentar la venta de artículos más económicos. Esto elimina una barrera para la compra, que traerá grandes ganancias si suficientes personas deciden comprar.
- Agregar recordatorios en el carrito para aumentar la venta. Promueve productos que el comprador haya visto varias veces o que se hayan guardado previamente en un carrito abandonado: los recordatorios personalizados con productos de gran interés para el cliente aumentan en gran medida la posibilidad de que siga adelante con su compra.
La marca de accesorios Pura Vida Bracelets promueve artículos más económicos al momento de pagar para aumentar el valor promedio del pedido.
Conexión de los puntos de datos: cómo personalizar la experiencia del cliente por completo
Si bien exploramos algunos ejemplos de cómo se pueden usar las recomendaciones de productos personalizadas en el sitio web de una tienda, la clave para aprovechar los datos de comportamiento es analizar cómo tus clientes interactúan con tu marca a través de múltiples canales, incluyendo redes sociales y correo electrónico. Además de, personalizar las recomendaciones de productos, también es importante customizar cada elemento de tu tienda a cada segmento de cliente.
Nosto permite a las tiendas online alcanzar un nivel de avanzado de personalización a través de sus productos de Segmentación e Insights y Contenido Personalizado en cualquier tienda online. Transformando la experiencia de compra de cada cliente con personalización completamente automática y en tiempo real.
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