Bien sabrás que los dos últimos años que hemos vivido no han sido nada fáciles. Muchos pequeños comercios se han visto obligados a cerrar por la falta de medios y recursos para asumir este duro golpe.
Sin embargo, ha habido personas que con apoyo, esfuerzo y, sobre todo, mucho trabajo y confianza han podido no solo sacar adelante su proyecto, sino crecer en un porcentaje muy superior a otros comercios. Esto, como veremos más adelante, ha sido posible gracias a una estrategia clara y muy concisa.
Superpet es una tienda online de alimentación para perros y gatos que nació en Burgos en 2016 bajo el modelo dropshipping. Tras varios años de pérdidas o con escasos resultados, en 2020, impulsados por el confinamiento, decidieron cambiar su estrategia de negocio y darle un vuelco al rumbo de Superpet.
Geotelecom, la agencia de marketing digital burgalesa, fue el aliado que escogieron para dar este impulso. Hablamos con ellos para que nos expliquen cuáles han sido los tres puntos clave para conseguir este crecimiento en los últimos dos años.
La experiencia de Geotelecom les ha llevado a la conclusión de que, si Superpet fuera el paciente de un hospital, necesita primero un buen diagnóstico. Por este motivo, analizaron el negocio del cliente, sus competidores, los productos que se vendían, la imagen que tenían los clientes del eCommerce y así un sinfín de aspectos que les ayudaron a definir sus principales objetivos cuantitativos y cualitativos.
Para ello se realizaron las siguientes acciones:
El análisis de sus bases de datos les permitió conocer información sobre la recurrencia de compra de los clientes que pudieron utilizar para impactar de manera personalizada a dichos usuarios.
También hay que tener en cuenta que, al tratarse de alimentación para mascotas, la frecuencia de compra es superior a otras verticales. En este punto, la automatización del marketing (recuperación de carritos abandonados, pop-ups, newsletters, etc.) y la creación de una aplicación propia para comprar directamente fueron relevantes para mejorar la tasa de recurrencia y, al mismo tiempo, el ticket medio.
La inversión en campañas de pago en plataformas como Google y Facebook Ads inyectó el tráfico nuevo que necesitaban en la web. A su vez, la optimización de campañas y la labor del equipo de Business Intelligence trajo consigo una reducción de la inversión en un 29% de 2021 a 2022 consiguiendo un aumento de la facturación del +50%.
El uso de herramientas propias para comparar precios de la competencia o gestionar el feed también sirvieron de palancas para impactar de manera eficiente en los usuarios. Sin olvidar el cuidado del posicionamiento orgánico que consiguió colocar la marca en las primeras posiciones de los buscadores desde cero en tiempo récord.
Apostar por otros canales complementarios y abrir nuevos mercados fue su siguiente paso. Estudiando los márgenes de las diferentes marcas de alimentación con las que trabajan, se lanzaron a vender con algunas de ellas en marketplaces como Amazon, Worten o AliExpress. Finalmente, han abierto mercado en Portugal también apoyándose en marketplaces.
Sumado a todo ello, recientemente han cambiado su imagen corporativa dándole un enfoque más divertido y fresco que les ha ayudado a simpatizar más con sus usuarios. Este crecimiento económico les ha obligado a cambiar de un almacén de 200 metros cuadrados a otro de 2000. De igual forma la plantilla ha aumentado de 2 personas a 7.
Un proyecto integral al que hizo frente la agencia burgalesa convirtiéndose en uno de sus casos de éxito.
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