Cómo solucionar una situación de decrecimiento gracias a una estrategia integral: paso a paso

Nuestros amigos de Geotelecom nos cuentan cómo solucionar una situación de decrecimiento gracias a una estrategia integral paso a paso.
15 de marzo, de 2023
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Érase una vez un eCommerce que de repente vende menos y no sabes por qué… Parece una historia de terror digna de Alfred Hitchcock pero ocurre frecuentemente. ¿Te suena de algo?

En Geotelecom trabajamos cada vez más proyectos integrales y encontramos situaciones inauditas: marketplaces que canibalizan ventas de la web, descontrol de costes, desconocimiento sobre márgenes, etcétera. A continuación te contamos cómo asumimos la dirección estratégica de proyectos digitales.

Caso de estudio en el sector ‘Hogar & Decoración’

En verano auditamos un proyecto de ‘Hogar & Decoración’ con una facturación anual superior a 7 millones de euros. No obstante, el primer semestre de 2022 arrastraba un 9% de descenso respecto al año anterior.

Lo primero fue auditar el proyecto para detectar los pain points y evaluar palancas de crecimiento. Este proceso evidenció diversas problemáticas que acompañamos de una propuesta estratégica:

  • Catálogo con errores de exportación y mala segmentación.
  • Categorías sin indexar.
  • Mejoras de usabilidad.

Propuesta estratégica global

Dada la situación se dispuso un equipo multidisciplinar coordinado en Business Intelligence, SEM, SEO y Marketing Automation. 

Business Intelligence

La auditoría CRO desveló un amplio margen de mejora en el rendimiento de la web. Con ello se priorizó la optimización de menús, categorías, fichas de producto y proceso de pago. De este modo se mejoró casi un punto la tasa de conversión, superando el 2% de media.

SEO y SEM

En paralelo se implementaron todas las acciones para mejorar el posicionamiento orgánico. Uno de los retos fue crear una red de enlaces internos para incrementar la autoridad de dominio, aumentar un índice de visibilidad entonces bajo y además proceder con el resto de cuestiones técnicas.

Con LightHouseFeed desechamos los feed manuales y se automatiza la exportación del catálogo con todas las combinaciones de producto para trabajar en su optimización.

Analizados los márgenes, las campañas en Google Ads se segmentaron conforme al retorno exigido. Así logramos un ticket medio superior al que se registraba incluso en Amazon.

Marketing Automation

Además apostamos por una estrategia de Marketing Automation. Junto al contenido promocional, se crea contenido de valor con una imagen de marca que influya en la consideración del usuario. Se sincroniza el catálogo para personalizar contenidos y ofrecer así la gama de productos adecuada.

Sin histórico en Connectif resultaba imposible la clasificación de clientes en una matriz RFM. Gracias a la conexión de LightHouseFeed segmentamos la base de datos de clientes con parámetros propios para exportarlo.

Resultado y próximos pasos

Meses de trabajo después se igualan los resultados del año anterior. Se logra así una reducción del 0,75% en la facturación cuando meses antes rondaba el 9%

Cambiada una tendencia tan dramática, este 2023 se plantean escenarios de crecimiento del 7% al 10%. La propuesta estratégica actual pasa por la apertura de nuevos canales e incluso valorar estrategias de internacionalización.

En definitiva, configurar un gran equipo de profesionales es el único secreto para dar un salto de calidad a cualquier proyecto. La diversidad profesional nos permite, en Geotelecom, configurar al mejor equipo de personas expertas para cada proyecto.

¿Quieres tú también poder contar esta historia con un final tan feliz? Contacta con Geotelecom y te contaremos cómo abordaremos tu proyecto para afinar los resultados de tu eCommerce.  

 

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Project Manager en el Departamento de Business Intelligence dentro de Geotelecom.

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