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Hace unas semanas te hablamos  de un producto que había lanzado la plataforma de pagos PAYCOMET: Pay by Link. Una vía para que cualquiera, sin tener ni tienda online ni web, pueda hacer un cobro en remoto. Pones la cantidad, te devuelve un enlace y lo mandas al cliente.

En un momento en el que muchos pequeños comercios se han visto agobiados gestionando sus tiendas físicas, sin estar preparadas para la venta online, esto puede ser una gran solución. Hemos invitado a Carlos Sánchez, director comercial de PAYCOMET, para que nos cuente con más detalle cómo funciona este producto y algunos más que tienen en la misma línea, como canales alternativos de pago.

Entrevista a Carlos Sánchez (PAYCOMET)

2:40 Explícanos qué es PAYCOMET

Una capa de tecnología en la experiencia de pagos. Es capaz de introducir diferentes sistemas de integración para garantizar todo el proceso de check out, unificar todos los pagos en una herramienta y permitirte tener un control online de absolutamente todos los pagos que tienes. Además puedes usar esos pagos en nuevos canales de venta, algo muy necesario.

España dependía de soluciones de pagos ofrecidas por las entidades bancarias. Era renovarse o morir, tenían que añadir una capa de valor que atraiga y sea interesante ante la llegada de nuevos sistemas de pago. Banco Sabadell apostó comprando un PSP (proveedor de servicios de pago) con más de 10 de experiencia y creó PAYCOMET, un modelo de empresa que funcionaba con herramientas que ya funcionaban.

Se realizó un rebranding añadiendo nuevos servicios y cambiando procesos para hacer una herramienta rápida y dinámica. Se trata de garantizar el mejor trato al cliente dentro de ese comercio para que pague de la forma más rápida y segura y, por otro lado, que el comercio no tenga ninguna complicación en integrar este sistema. 

5:44 ¿Otros bancos pueden usar PAYCOMET? 

Sí, mantiene la esencia de PSP. No nos limitamos a un perfil de cliente, estamos abiertos a todas las necesidades que tenga un comercio. Y al ser una unidad pequeña, nos da libertad en innovación y reacción.

7:08 Hace unas semanas hablamos en la web sobre el producto que habíais lanzado: Pay by Link. ¿Habéis encontrado muchos interesados que os contactaban en busca de productos de este estilo o fue fruto de tener una visión de que esa debería ser una necesidad?

Este producto ya existía. Tenemos unos negocios que están adaptados a vender de cierta manera y de golpe, ocurre la situación actual: pandemia. Se tienen que buscar nuevos canales de venta y de una necesidad, surge una solución, que ya estaba pero no tenía tanta voz. Ahora nos llegan solicitudes de clientes que ahora no pueden vender físicamente, y quieren una contratación y respuesta ágil.

Pay by Link permite que un comercio genere un link de pago y se envíe por SMS o mail a un cliente que quiere comprar sus productos. Acercar el canal al comercio y cliente sin perder su relación. Nos reclaman mucho este producto por su simplicidad. Ofreces un canal de venta que no canibaliza tu actividad diaria, le estás facilitando que te pueda comprar. Con un link de pago directo puedes encargar cualquier pedido en cualquier tienda. La gente se ha visto forzada a digitalizar, y cuando todo pase, habrán muchos que se adapten al online. 

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16:40 ¿Hay mínimos de facturación para poder acceder? Alguien en Twitter se quejó de que se pedía una garantía inicial muy alta

No, no hay mínimo. Tipos de negocio hay cientos. El caso que comentas era un cliente que vendía teléfonos móviles con una forma de operar que se llama dropshipping: el móvil no lo tiene en stock, pone en contacto al mayorista para pedirle el móvil que le pide un cliente. En un pago online, compras un movil, adelantas 200€ y el tiempo que tarda en llegar es un riesgo para la identidad que está procesando ese pago. Hay riesgo de que no sea real y sea un caso de estafa. Tenemos que cubrir esta clase de casos de riesgo: si hay comercios que pueden tener referencias negativas no puedes cerrar los ojos y dar vía libre. Necesitamos garantías y respuestas.

20:40 Exceptuando esos casos que nombras, ¿Lo normal es pedir un tipo de garantía?

Sí. Hay parámetros como pueden ser los días de diferimiento entra la compra y la entrega del producto. Si es un proceso más dilatado, se pedirán porcentajes más grandes, normalmente sobre la facturación estimada. Se valoran parámetros como los índices de fraude que haya podido tener. 

22:55 ¿Cuánto cuesta contratar Pay by Link?

Tenemos las tarifas públicas en la web. En función del negocio, si hay facturaciones muy elevadas o muy específicas, podemos adaptarla. Básicamente tenemos unas estándar que se adaptan al 80% de los comercios y después, en función de la tipología del cliente, podemos ajustar en un sentido o en otro. Pero sobre 19€ a clientes si tienes más de 2.000€ de facturación.

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 28:00 Cuéntanos cómo funcionan el Call TPV

Es darle al comercio la capacidad de poder registrar los datos de la tarjeta de su cliente a través del teléfono y hacer un cobro, cumpliendo las normas PCI. Las tarjetas tienen una normativa que se conoce como PCI que es muy estricta, para que no hayan malos usos de los datos sensibles de la tarjeta.

Creamos un entorno y una URL donde el comerciante accede con su usuario y password, introduce datos de la tarjeta, el importe que quiere cobrar y lanza un cargo. Estos cargos son MOTO, van referenciados con TPV no seguro. Este concepto es el procedimiento en el que una compra es autenticada por la entidad bancaria, estos pagos al estar el cliente por teléfono es no seguro, no se puede autenticar. 

33:08 ¿Cuál de los dos está siendo mejor recibido?

El Pay by Link es el más solicitado, porque directamente transmitimos la información del concepto de seguro y no seguro. En un pago MOTO siempre puede existir repudio. Puede evitar casos de estafa como por ejemplo en hotelería: si un cliente llama a un hotel y hace una reserva y le da un numero de tarjeta para introducir, al no autentificarlo puede decir que no ha sido. Si lo hace por Pay by Link, el usuario no puede decir que no ha sido. 

38:00 ¿La demanda de este tipo de servicio será puntual o se consolidará?

Habrá de todo, lo que está claro es que la situación en la que nos vemos actualmente nos plantea un reto a todo el mundo por igual. La empresas que se han adaptado y han hecho cambios van a ser las que salgan más reforzadas cuando la situación se normalice. Pensemos en todas las empresas que no creían en el teletrabajo y se están dando cuenta que son igual de productivos. Muchos comercios se han llevado una sorpresa al poner estos medios de pago. 

40:35 ¿Cómo crees que se desarrollará la salida de esta crisis? Tras alzas de consumo digital ¿Se volverá a dónde antes? ¿O habrá algún cambio que esperes en el consumidor?

Hemos marcado un punto de inflexión y se ha digitalizado mucha gente que parecía inviable que lo hiciera. El hecho de estar en confinamiento ha hecho de que mejoremos la relación entre personas. Gente que nunca se había visto en la tesitura de comprar con el móvil ha adquirido productos. Habrá otros que volverán al canal tradicional, pero al menos lo han probado. Sabrán que existe otras formas de seguir llevando ese consumo. 

42:47 ¿Idea de posible entrevistad@?

Isaac Bosch de ecom360, partner de Prestashop

 

 

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