Según el estudio «El Consumidor Digital en España» realizado por Confianza Online, en 2023 las compras online se dispararon en un 61,81% y el ticket medio subió un 38,29% con respecto a 5 años antes, alcanzando los 367,05 € por persona. Además aumentó la aceptación entre los usuarios más mayores, con un aumento notable de consumidores de más de 50 años, especialmente entre los 70 y 80 años (78,13%).
Teniendo en cuenta estos datos, es muy importante que si tienes una marca o una tienda, tengas una presencia online. Sin embargo, dentro del mundo del eCommerce la competencia está a un clic de distancia, por eso es necesario ser ágil e innovador en todo el proceso de compra de los clientes.
Si bien puedes tener una interfaz muy fluida y cómoda, es importante prestar mucha atención a los métodos de pago ofrecidos al momento del checkout. Y es que según el reciente estudio de DHL (¿Por qué los compradores online realmente abandonan sus cestas?), el 17% de los compradores abandona su carrito de compra al descubrir que el eCommerce no ofrece el método de pago que le gusta.
Aunque la mayoría de los pagos online se hacen a través de tarjetas, bien sea de débito o crédito (41%), muchos otros clientes prefieren pagar con otros métodos, como billeteras virtuales (23%), transferencia bancaria (12%) y BNPL (9%).
La adopción de estos métodos de pago alternativos puede estar motivada por diferentes razones: la comodidad en el uso de wallets (PayPal, Google Pay y Apple Pay), la sensación de confianza que les dan estos métodos en los que los comercios no pueden acceder a los datos de la tarjeta o incluso para financiar su compra gracias a plataformas de BNPL (Pepper, Klarna o Aplazame).
Claro, también hay que considerar que cada país tiene un método de pago “preferido”, a parte del pago con tarjeta, por poner algunos ejemplos:
El problema real es que, a pesar de todos los datos que demuestran los nuevos hábitos de pago de los consumidores, un 21% de los comercios online se resisten a ofrecer métodos de pago alternativos a la tarjeta, lo que incrementa la tasa de abandono de carritos.
Hasta este punto la solución es obvia: ofrecer mayor cantidad de métodos de pago, especialmente los métodos de pago que se adapten a cada segmento o región de los clientes. Sin embargo, no es tan sencillo como parece, especialmente para las marcas más pequeñas. Cualquiera puede sentirse intimidado ya que tener varias soluciones de pago e integrarlas en un eCommerce puede suponer una inversión de tiempo y dinero.
Pero esto no tiene por qué ser un problema. Para facilitar la agregación de métodos de pago puedes contar con ZRU, una plataforma unificada de pagos que te ayuda en la integración de nuevos métodos de pago y gestiona cada conexión, encargándose de actualizaciones y pruebas posteriores.
La plataforma de ZRU proporciona agilidad a los comercios y marcas que están listos para escalar su negocio. Además, facilita el proceso de internacionalización de las grandes empresas al permitir la segmentación de las pantallas de pago, es decir, que el cliente pueda ver los métodos de pagos de mayor uso o preferencia según su país, moneda, total del carrito, o cualquier variable que decida el comercio.
Por ejemplo, si el comprador está en la web de España, aparecerá Bizum como opción. En cambio, si está en la de Francia no se le mostrará este método de pago.
Con tanta competencia que hay en el mundo digital, adaptar opciones de método de pago al comprador es esencial para evitar perder los carritos y soluciones como ZRU pueden ayudar a optimizar los procesos de pago, mientras los comerciantes se concentran en hacer crecer su negocio.
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