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El eCommerce ya forma parte de la rutina de muchos usuarios de internet, gracias a su considerable crecimiento durante los últimos dos años. Sin embargo, uno de sus principales males, el abandono del carrito en el proceso de compra, sigue siendo una constante en los diferentes sectores inmersos en esta economía.

Por esta razón, tener herramientas o estrategias dedicadas a la recuperación de estas compras es una necesidad para la mayoría de los negocios.

España encabeza el abandono de carritos con casi un 90% de ratio de abandono

Lograr captar al consumidor y llevarlo hasta el carrito de compras es la meta principal para cualquier eCommerce, ya que en este punto la probabilidad de compra es mucho mayor. Aun así, de acuerdo a un estudio realizado en 2019 sobre el abandono del carrito en el proceso de compra, esta situación sigue siendo una constante que afecta gran parte del comercio electrónico.

Según lo estimado en dicho estudio, el ratio de abandono a nivel global es de 77,73%, un porcentaje que se ve superado únicamente por España, que para el momento mantenía un ratio de abandono de 86,14%. Esta problemática afecta principalmente a las compras realizadas a través de dispositivos móviles, motivado a la falta de integración de las páginas y sus procesos a este medio digital. Así mismo, los sectores más afectados por esta situación son el financiero (83,6%) y el de viaje (81,7%), siendo el sector del gaming uno de los menos afectados con una tasa del 64,2%.

Los principales problemas que conllevan a estas grandes tasas de abandono, además de la falta de integración móvil, son la incorporación de costos inesperados en entrega u otros aspectos. Igualmente la solicitud de registro para completar la compra supone otro factor de gran relevancia para que los consumidores abandonen la compra. Sumándose algunos otros aspectos como la seguridad, los tiempos de entrega, entre otros.

TPV Smart Phone&Sell, la herramienta de Banco Sabadell para la recuperación de compras abandonadas en el carrito

Como decíamos, el abandono de carritos plantea un problema para los eCommerces, ya que expone posibles fallas en su proceso de compras. Además de suponer una pérdida para los negocios, al no lograr la conversión del consumidor hacia una venta. Dicho esto, y tomando en cuenta los problemas que mencionamos anteriormente, es crucial que las compañías mejoren la eficacia de estos procesos, ofreciendo una gestión transparente y ágil de cara a los compradores.

En esta línea de pensamiento Banco Sabadell lanzó hace unos meses su producto TPV Smart Phone&Sell, el cual cuenta con diferentes funciones dedicadas a impulsar el comercio digital. Entre las principales funciones que podemos contar, está la generación de enlaces de compra y códigos QR, así como un sistema antifraude de 30 algoritmos.

De entre estas, las dos primeras que mencionamos, son las herramientas más ligadas a la recuperación de compras abandonadas. Ya que, con la creación de enlaces o QR los negocios podrán hacer un seguimiento más eficiente y ágil de las compras que se dejen a medio hacer. Estas permiten gestionar el pago de los productos abandonados de una manera mucho más eficiente, al poder enviar los enlaces por medios de distintas plataformas de mensajería. Dicha gestión termina por integrarse, junto con los códigos QR a la pasarela de pagos del mismo Banco Sabadell, ofreciendo un proceso de pago más eficiente, seguro y ágil, solucionando algunas de las causas de abandono que mencionamos anteriormente.

 

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