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Oímos hablar constantemente del poder de la Inteligencia Artificial y de cómo la pandemia ha acelerado la digitalización de muchos negocios. Lo que comenzó hace años siendo una ventaja competitiva con su implementación en el sector eCommerce es, hoy, un requisito imprescindible para satisfacer las exigencias del mercado y las necesidades de los clientes. 

Los usuarios esperan recibir una experiencia de compra única, y es la implementación de la tecnología IA la que permite satisfacer a estos clientes cada vez más exigentes. 

Te aconsejamos que no te limites a personalizar el sitio web, para obtener los mejores resultados tienes que cubrir todo el recorrido del cliente. Debes llevar a cabo una personalización integral que abarque desde la primera interacción del visitante con la tienda online hasta tiempo después de realizar una compra  De este modo, incrementarás tus ventas y la tasa de retención y fidelización de clientes. ¿Quieres saber cómo lograrlo con la máxima eficiencia? Nosotros te lo contamos.

Cómo mejorar los resultados de tu negocio con una plataforma all-in-one como Retail Rocket

La integración de una plataforma all-in-one es mucho más sencilla y efectiva que el uso de herramientas independientes. El equipo de Retail Rocket no cesa en el desarrollo y la actualización de soluciones para eCommerce basadas en la Inteligencia Artificial, y son muchas las herramientas incluidas en una plataforma única para personalizar la experiencia del usuario al máximo.

Almacenar en una única fuente el comportamiento online y offline de los usuarios te permitirá personalizar en tiempo real la oferta de productos y ofrecer una versión única de la tienda online. Esto aumentará considerablemente la posibilidad de que se finalice la compra. 

Además, con esta plataforma podrás, con la automatización de workflows personalizados, cubrir la comunicación multicanal con tus clientes de forma rápida, sencilla, sin margen de error humano y obteniendo los mejores resultados.

Comencemos el tour por las principales herramientas de la plataforma:

Personalización del sitio web

Mostrar una versión única de la tienda online es posible gracias a la integración en el sitio web de recomendaciones personalizadas de productos. Estas se producen en función de la información almacenada con el comportamiento e intereses del usuario en tiempo real. Ofrecer un enfoque individual, facilitará el recorrido de compra del cliente que encontrará rápidamente lo que busca, incrementando su satisfacción, las posibilidades de finalizar un pedido y, por tanto, también las ventas.

Con la implementación de la tecnología de Retail Rocket la tienda online Lastijerasmágicas.com logró una tasa de conversión un 70,50% mayor que la media del sitio y un incremento de la facturación en un 19%. 

Además, no hay que perder la oportunidad de aumentar el ticket medio por pedido, mostrando, por ejemplo en la página de carrito un bloque de productos relacionados con los ya incluidos en la cesta.

Otra de las herramientas clave es el envío de correos transaccionales. Pero para ello necesitarás obtener previamente la dirección de email y la autorización para hacerlo. De este modo, cuando un usuario no registrado intenta abandonar la página web, se le mostrará un formulario inteligente Opt-in de intento de salida. El 10% de los usuarios se suscriben gracias a ellos. 

 

Correos transaccionales 

Los triggered emails son correos electrónicos que se envían automáticamente en función de diferentes escenarios con los que se activan. Entre los más conocidos están el carrito abandonado, visualización abandonada, producto fuera de stock, usuarios durmientes etc.) La automatización de su envío es rápida, sencilla y la solución perfecta para la recuperación y fidelización de clientes. 

Lastijerasmagicas.com obtuvo un ratio de conversión del 2,37% y un incremento del 3,50% del ticket medio por pedido con las recomendaciones en email. Veamos un ejemplo del clásico escenario “carrito abandonado”.

La automatización de campañas de email marketing (ESP)

Con la plataforma de Retail Rocket también podrás personalizar y automatizar el envío de correos electrónicos regulares. Gracias a esta modalidad de email marketing sentarás la bases de una comunicación eficaz y duradera con tus clientes. 

Bastará con configurar una vez qué tipo de email, la frecuencia y los receptores (si a un segmento determinado o a toda la base de suscriptores), y cada usuario recibirá una oferta personalizada en función de sus intereses. 

La tienda online Kanzler obtuvo, con la personalización en este canal, un crecimiento del tráfico de correo electrónico del 16% y una ratio de conversión 2,7% superior a la media del sitio.

Notificaciones push para una comunicación multi-canal

La automatización de notificaciones push es una forma de comunicación adicional que en una estrategia multi-canal funciona genial para ampliar el alcance de las campañas. Así por ejemplo, aquellos suscriptores que quieran estar al tanto de las novedades de la tienda online, pero no quieran recibirlas por correo electrónico, se les enviarán por este medio.

La clave está en personalizar la interacción con cada usuario al máximo para lograr los mejores resultados. Esta plataforma almacena toda la información del comportamiento del cliente en una única fuente, a partir de la cual se automatizarán las comunicaciones con cada uno en el medio y momento más efectivos, y con una oferta de productos personalizada en función de sus intereses.

Si un usuario recibe un correo electrónico y no lo abre, el eCommerce Siberian Wellness, envía una notificación push. La tienda online ha obtenido en este medio una conversión de pedidos del 5-7% y de un 15-20% en algunas promociones.

Para reducir el desgaste de la base de suscriptores limita el flujo de noticias y elige la frecuencia oportuna. Al igual que las campañas de email marketing, el envío de notificaciones push también lo podrás segmentar por diferentes parámetros. 

Podrás invitar a los usuarios a suscribirse mediante una notificación push, lo que convierte a este medio en una excelente opción para aumentar tu base de suscriptores.  

Sponsored products

Inspirados en Amazon, el equipo de Retail Rocket lanzó en el 2020 Sponsored Products, una herramienta de personalización IA dirigida a tiendas multimarca y marketplaces. 

Mostrar, en tiempo real y en función de los intereses, promociones nativas de marcas y productos en tiendas online con una amplia oferta, como son los marketplaces, facilita la búsqueda al usuario, logrando su satisfacción e incrementando la conversión.

Clientes como Procter & Gamble y Lego, que ya la han utilizado, han obtenido excelentes resultados. Es una herramienta con la que todos ganan, el usuario, la marca y el marketplace. 

Personalización para aplicaciones móviles

La personalización de aplicaciones móviles de tiendas online, de cuyo lanzamiento ya hablamos en un post anterior, es un producto único en el mercado. Su implementación permite cubrir con Inteligencia Artificial el recorrido del cliente en todos los canales.

Disponer de todas las herramientas en una única plataforma tiene grandes beneficios. Recopilar toda la información en el mismo lugar potenciará al máximo la efectividad de la tecnología IA para incrementar la satisfacción y retención de clientes, así como la facturación de tu tienda online. 

En definitiva, si quieres obtener el máximo rendimiento de tu base de clientes con workflows automatizados sin margen de error humano y en tiempo real, puedes contactar con ellos y solicitar una demo. A partir de ahí, podrás disfrutar de los beneficios de una plataforma all-in-one muy potente.

 

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