Cómo mejorar la comunicación en el mCommerce con eMMa Solutions

Hace algo más de un mes te hablábamos del 1º informe de eMMa Solutions acerca de marketing y movilidad, en el que se ofrecía una interesante guía para conseguir aumentar el ROI de las actividades de marketing en soportes móviles. Ahora, eMMa Solutions ha publicado su segundo White Paper sobre este sector, en el que trata de ofrecer interesantes consejos acerca de cómo sacar todo el partido a la información de los usuarios de aplicaciones móviles para realizar unas eficaces campañas de comunicación push.

En este informe eMMa Solutions afirma que, al contrario que otras estrategias de marketing móvil, las apps aseguran un importante impacto en el usuario. Así, y de acuerdo con sus datos, el 68% de los usuarios permiten la recepción de comunicaciones push. De esta forma, este formato se manifestaría mucho más eficaz que las campañas genéricas de email marketing en cuanto a, por ejemplo, tasas de apertura de las comunicaciones.

Tras haber estudiado los principales motivos de éxito y fracaso de este tipo de comunicaciones, este informe de eMMa Solutions se centra en ofrecer consejos para mejorar su eficacia, en base a seis aspectos principales:

• Contenidos.  Las empresas deben ser capaces de personalizar al máximo sus mensajes, para lo que necesitarán conocer algunos aspectos básicos acerca de sus destinatarios. Esta información puede recogerse mediante diversos métodos, como cuestionarios detallados o el registro a través de redes sociales. Además los contenidos tienen que conectar con el usuario, y motivar su interacción. eMMa Solutions propone un mensaje concreto, conciso y que llame a la acción como el ideal a imitar
• Medición. Si las empresas no miden el impacto de sus comunicaciones sobre los clientes, no podrán saber si están logrando realmente sus objetivos
• Segmentación. Relacionado con lo dicho sobre la personalización, eMMa Solutions considera imprescindible asegurarse de identificar el contenido más adecuado para cada segmento de clientes
• No hay una frecuencia ideal de comunicaciones. Cada empresa debe experimentar para hallar la que mejor conecte con sus clientes
• La comunicación debe ser multicanal, aprovechando las ventajas que cada medio de contactar con los clientes ofrece a las empresas
• Flexibilidad. Las empresas deben dejar claro a sus clientes de qué forma pueden cancelar su suscripción para la recepción de estas comunicaciones. Así se evitará que el hartazgo les lleve a alejarse definitivamente de la compañía.