Cómo incrementar las ventas de tu eCommerce con notificaciones push automatizadas

En tu empresa de e-commerce, probablemente, incrementar las ventas en línea y el beneficio es (y siempre será) tu objetivo principal. Para alcanzarlo, estás utilizando una mezcla de canales y plataformas, como Google Adwords, Facebook Ads, Retargeting Ads, Pop-ups, Emails, SMS, etc. Pero este año, si deseas estar por delante de la competencia, debes agregar una solución innovadora a tus canales tecnológicos tradicionales de Marketing. Este nuevo “hack” son las Notificaciones Push Automatizadas para la web. Funcionan como los correos electrónicos automáticos de abandono de carrito, pero sin correos electrónicos, o los anuncios de retargeting de productos, pero sin anuncios.

Seguramente estás familiarizado con las Notificaciones Push para la web, de hecho marketing4ecommerce.net las usa para enviarte sus noticias. Estas notificaciones son la versión del navegador de las que conocemos de las apps móviles. Con las Notificaciones Push para la web, podrás obtener la suscripción de sus usuarios sin pedirles información personal como su correo electrónico y enviar notificaciones incluso cuando estos no estén navegando en la página web.

Por qué usar las Notificaciones Push para la web en tu eCommerce

• Tasa más alta de engagement: Las Notificaciones Push para la web tienen una tasa de click 4 veces más alta que los correos electrónicos, con un promedio de 8.5%, mientras que los correos electrónicos tienen solo 2.4%, según Mailchimp.
• Tasa más alta suscripción: Las Notificaciones Push para la web tienen una tasa de suscripción 3 veces más alta que la de los correos electrónicos. Éstas, tienen una tasa de entre 2-10% dependiendo del país, la industria y el tipo de página web, mientras que la de los correos electrónicos es del 2%, según Sumo.

• No pierdes los usuarios que no se registran: Muchos usuarios prefieren no dejar información personal en las páginas web, es por esto no se registran ni dejan una dirección de correo electrónico para enviarles newsletters. Pero con las Notificaciones Push de la web, puedes traerlos de vuelta a tu web, aunque no conozcas su correo electrónico.
• No se necesita una App: puedes enviar Notificaciones Push para la web tanto a usuarios móviles como a usuarios de ordenador, sin la necesidad de una aplicación móvil.

Sí, las Notificaciones Push para la web en general son un canal de retención bastante agradable, y las Notificaciones Push manuales son muy útiles para blogs y sitios web de medios, PERO un e-commerce, puede sacar realmente provecho de las automatizadas.

Existen varios proveedores de Notificaciones Push, la mayoría tienen funcionalidades limitadas de automatización. Ahora, hay una nueva compañía que proporciona completa automatización, Frizbit.

Cómo funciona la automatización en las Notificaciones Push

• Escenarios: define escenarios del comportamiento del cliente en la web, luego las notificaciones se enviarán automáticamente. Los escenarios se configuran con la lógica de si el usuario hace algo, Luego envía un mensaje: “IF esto pasa, THEN enviar esto”. Por ejemplo, IF el usuario abandona el carrito después de agregar artículos, THEN enviar una notificación de recordatorio del carrito luego de X horas.  
• Plantillas: Crea plantillas de notificaciones para cada escenario y personalízalas con parámetros dinámicos como “nombre del producto”, “categoría del producto”, “nombre del cliente” etc.

Por qué las Notificaciones Automatizadas son cruciales para el E-commerce

• Siempre a la persona correcta: como las notificaciones automatizadas se activan por el comportamiento del usuario, los usuarios más relevantes siempre las reciben. Es por esto, que las tasas de click y las tasas de conversión son altas.
• La automatización es eficiente en términos de tiempo: como las notificaciones se activan automáticamente con el comportamiento del usuario, se configura el escenario y su plantilla una sola vez, y eso es todo. No tienes que gastar más tiempo en escribir el contenido de cada notificación, etc.
• Hiperpersonalizado: Puedes personalizar las notificaciones no solo con parámetros como “nombre” o “saludo” sino también con cualquier parámetro dinámico que tengas, como “nombre del producto”, “categoría del producto” e “imagen del producto”.

Casos de uso de Notificaciones Automatizadas para E-commerce

Notificaciones de Abandono de Carrito

Probablemente, este es el tipo de campaña más efectivo y con mayor conversión para el e-commerce, ya que en promedio tres cuartas partes de los carritos son abandonados. Es muy poderosa, pues se pueden recuperar los usuarios de carritos abandonados incluso cuando no están en la página web, esto no es posible con los emails de abandono de carrito. Muy recomendado para cualquier tipo de e-commerce.

Notificaciones de Retargeting del producto

Esto es funciona muy similar a los anuncios de retargeting, pero ahora no necesitas anuncios. No necesitas comprar anuncios ni lidiar con los bloqueadores de anuncios, porque puedes hacer retargeting con Notificaciones Push. Muchos usuarios buscan productos, pero luego abandonan el sitio web sin siquiera agregarlos al carrito. Ahora podemos recordarles el último producto que han visto.

Notificaciones de Retargeting de la Categoría

Muchos usuarios visitan páginas de categoría, páginas de listado de productos o páginas de resultados de búsqueda, incluso antes de hacer clic en un producto. De hecho, toman suficientes acciones para decirnos cuáles son sus intereses. ¿No sería fantástico si pudiéramos enviar Notificaciones Push con sus términos de búsqueda o los nombres de categoría de los productos que han buscado?

Notificaciones Periódicas de Retención

Los usuarios más valiosos son siempre los usuarios que regresan, así que tienes que traerlos periódicamente. Puedes crear campañas automatizadas para invitarlos periódicamente de regreso a la página web con algunos incentivos que puedes proporcionarles, como descuentos o códigos de cupones.

Notificaciones de venta cruzada

¿Eres un e-commerce que vende artículos que se pueden combinar? En ese caso puedes crear campañas de venta cruzada para sugerir automáticamente un producto complementario algunos días después de que el cliente complete su compra. ¿No sería bueno complementar su look?

Notificaciones de Up-sell

Muchas veces los usuarios se encuentran indecisos frente a todas las alternativas y esperan que a alguien quien les diga “¡esto es!”, como el vendedor de una tienda de moda diciendo “si fuera tú, compraría esto” Entonces ¿por qué no hacer lo mismo digitalmente? Creando una campaña de up-sell que automáticamente sugiera al usuario el producto más vendido en tu colección.

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