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Money, money, money, money… ¿Recuerdas aquella mítica canción de Liza Minnelli? Hoy los tiros van por ahí. Nos explicamos.

Cuando uno decide abrir un eCommerce es importante que preste atención a todos los detalles, desde el diseño hasta la pasarela de pagos. Precisamente esta parte, la del checkout, es a la que menos importancia se le presta y sin embargo es la parte más sensible; el todo o nada de una tienda online.

Cualquier mínimo porcentaje de mejora en una pasarela de pagos para eCommerce se traduce en nuevas ventas y dinero para tu cartera. Así que párate en ella, trabájala y facilita a tus potenciales clientes una experiencia de compra perfecta.

¿Cómo debe ser la pasarela de pagos perfecta en un eCommerce?

A día de hoy tenemos claros los must que debería cumplir cualquier pasarela de pagos en cualquier tienda online para considerarse perfecta, o dicho de otro modo, para resultar lo más ventajosa posible para tu negocio. Veámoslos.

1. Sin puntos de fuga

El cliente que va a pagar debe concentrarse en ello. Lo ideal es que reduzcas la presencia de estímulos que lo puedan despistar (menús, un logo clicable que remite a la home de la página web, etc). Así que nada de puntos de fuga. Concéntrate en animar a tus clientes a pulsar el botón de «Siguiente».

2. Comprar como invitado

¿Nunca te ha pasado? Ves algo que te gusta en una tienda online y te decides a comprarlo, pero te obligan a registrarte para continuar con la compra. Esto cansa al consumidor, que desea hacer sus pedidos de la forma más rápida, cómoda y sencilla posible.

¿Nuestro consejo? Activa opciones de compra como invitado, donde no sea necesario cubrir ningún formulario, o pasa el registro a después de la compra, pero no obligues a ello antes. En general, cuantos menos datos pidas, más facturarás.

3. Autocompletado de datos

Y en relación con el consejo anterior te traemos otro. Configura el checkout de forma que se autocompleten los datos en la medida de lo posible con el histórico del navegador o el móvil. Piensa que los consumidores en España somos un tanto vagos y como te decíamos, cuanto menos trabajo, mejor. 

4. Alternativas de pago diversas

¿Por qué centrarte en una si puedes ofrecer varias alternativas de pago a tus clientes? Y a más posibilidades, más opciones de generar experiencias de compra satisfactorias.

Piensa en la comodidad del usuario y añade al pago con tarjeta: el pago vía Paypal, con Bizum (bastante popular ahora mismo en nuestro país), opciones de pago en tienda física… Incluso puedes añadir alternativas de pago a plazos con herramientas como Aplazame.

Eso sí, si lo haces destácalo desde la ficha de producto para que la gente sepa que va a poder comprar a plazos de forma sencilla e instantánea, y si puedes, carga con parte de la comisión del pago aplazado (el típico «paga a plazos sin intereses») para animar aún más a la compra.

5. Checkout en varios pasos

En concreto, te recomendamos apostar por el de 4 pasos. Y es que según un reciente estudio de Flat 101 queda patente que los checkouts que mejor convierten son los de 4 pasos, en donde el usuario pase por un proceso lógico que sepa comprender en todo momento. Mejor así que todo el proceso en una única pantalla.

6. Recuperación de carritos

Si un usuario llega a la zona de pagos es indicativo de que va a realizar una compra en tu tienda online, y esto es un paso crucial para tu negocio. Por ello es interesante que te asegures de tener implementada alguna herramienta de recuperación de carritos (por ejemplo, Blueknow o Brainsins) que permita volver a contactar con el usuario si se ha quedado a medias, o reimpactarlo con campañas de retargeting. 

7. Facilita siempre un contacto

¿Y si un cliente tiene dudas de última hora y quiere contactar contigo? Facilítale la tarea a través de un chat, un mail, un teléfono de ayuda al cliente… Que no se pierda una venta por una duda no resuelta.

8. Sistema antifraude avanzado

Vale. Hemos hablado de compras estándar, a nivel nacional y sin aparente problema. Pero… imagina que alguien de por ejemplo Reino Unido quiere comprar en tu tienda online y a la hora de pagar con tarjeta tu pasarela la detecta como fraude. Podría pasar.

Para ello existen soluciones especializadas como las que ofrecen Ingenico ePayments o Adyen, con sistemas mucho más avanzados de análisis antifraude que te permitirán no perder ventas correctas en tu tienda.

[011] Pasarelas de pagos: cómo hacerlo BIEN para no perder ventas; con Adyen, Ingenico ePayments, Amazon Pay y Google Pay

9. Aprovecha la thank you page

Otra de las páginas demasiado descuidadas en muchos eCommerce. Cuando el cliente ya ha pagado, es la ocasión perfecta para mostrarle otros productos que podría comprar, animarle a comprarlos en el mismo paquete y sin gastos de envío…

Lo ideal es aprovechar esta fase de la compra para hacer marketing. 

10. Tres must básicos que toda pasarela de pagos debe cumplir

  1. Pasarela de pagos responsive: Que se adapte a móvil y ordenador. Recuerda probar el proceso mil veces para comprobar que funciona a la perfección en todos los dispositivos. Cada vez el tráfico móvil crece más, así que ya sabes: piensa mobile first.
  2. Web segura: En una pasarela de pagos se va a intercambiar dinero, así que si ya es imperativo que tu web tenga el https en toda la web, es absolutamente imprescindible que lo tenga en esta parte de la misma. Imagínate que al cliente le sale eso de «página no segura». No comprará ni de coña. Así que tenlo en cuenta y apoya esta parte con tu logo de confianza. 
  3. Velocidad de carga de la web: Asegúrate de que no hay retraso en la carga. Mucho tiempo desde que el usuario mete su número de tarjeta hasta que va al banco es contraproducente. Todo lo que puedas mejorar en eso, con pasarelas de pago «especialistas», mejor que mejor. 

Y hasta aquí nuestros consejos para conseguir la pasarela de pago perfecta en cualquier eCommerce. Tenlos en cuenta y comprobarás que el nivel de abandono de compra es mucho menor. El cliente es cada vez más exigente y si puedes dárselo todo muy masticado, cómodo y rápido, tendrás el éxito casi asegurado. 

Imagen: Depositphotos

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