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El martes 25 de mayo se celebra el Día del Orgullo Friki, así que vamos a centrar el programa en una tienda online especializada en artículos de coleccionistas y regalos. Analizamos a fondo un eCommerce mediano, del extrarradio, en concreto de Logroño.

Se llama La Frikilería y está liderado por Beatriz Álvarez. Un negocio nacido de pequeña tienda de barrio que se fue haciendo más y más grande en digital, apoyado en el poder del nicho, en este caso de regalos frikis y originales.

Entrevista a Beatriz Álvarez (La Frikilería)

4:34 ¿Qué es La Frikilería? 

Es una tienda de regalos de todo lo que tenga fenómeno fan: películas, videojuegos, animación japonesa, comics, superhéroes…. Nacimos en 2014, éramos una tienda pequeña de barrio y ahora somos una tienda online “maja”.

Estamos en Logroño, en este momento nuestra tienda física, sigue cerrada por la covid, y tenemos un almacén donde estoy trabajando en este momento y donde seguimos sacando pedidos. 

Me abrí un Facebook donde subía todos los productos que iban llegando a la tienda, mucha gente comenzó a pedir que los enviara, con dos o tres personas lo podías hacer de forma manual, pero finalmente eran tantas las personas que pedían envíos que tuve que montar una página web muy básica para poder tener un control. 

8:40 ¿Cómo fue esa primera versión de la web?

Comenzamos con algo muy sencillo: logo de la tienda, foto de producto y precio, de hecho utilizábamos Wix. Cuyo sistema era manual, tenía que estar borrando los productos cuando los vendía.

Al año siguiente tuvimos que montar algo más profesional, un PrestaShop que sigue ahora, al principio era muy básico pero como se puede ir añadiendo módulos lo personalizamos. Pero se nos está quedando limitado, por ejemplo gestionar el stock de tienda online y tienda física por separado, nos da muchos problemas. Además de conseguir un TPV en tienda física que se conecte a PrestaShop y reste stock. 

10:50 ¿Cuál es vuestra foto actual? 

Cambia mucho de temporada. Ahora somos 12 personas, pero hemos llegado a ser 18/20 durante las navidades por ejemplo. Estamos en almacén, con gente subiendo productos, atención al cliente y preparando envíos. La logística ha crecido muy rápido, tuvimos que alquilar un almacén para tener más stock. 

De una tienda online pequeña donde el stock era la estantería de mi tienda que envolvía yo a coger un local más grande con una trastienda, era una odisea encontrar los productos, estaban colocados de aquella manera. Y ahora míranos, con un almacén. 

Mantenemos la tienda física y un almacén donde preparamos los pedidos online, que todavía es manual. Nos ha costado tener un almacén ordenado por productos y saber cómo enviarlos, porque tenemos muchas categorías y son muy dispares, desde ropa a espadas realistas o joyas. La tienda de barrio lo queremos mantener.

15:58 ¿Qué tamaño tenéis de facturación? ¿Y tráfico de web?

El año pasado hicimos 3 millones, somos una empresa de distribución sin marca propia. 

El tráfico depende de la temporada, en navidades tenemos unos 500 mil visitantes, el resto del año suele estar en torno a los 200 mil. 

El conversion rate de normal es 1,7% y en campaña 2,3%. Esto también nos ocasionó problemas con el tema del hosting y la web, tuvimos que hacer marketing para atraer gente pero que no fuera mucha, porque nuestra web no lo soportaba. 

18:30 ¿En qué mercados trabajas?

Mayoritariamente España, sobre el 80%. Enviamos al resto de Europa y América. El año pasado enviamos a 43 países diferentes. Tenemos la web en inglés pero tampoco hacemos grandes esfuerzos para vender fuera de España. No tenemos campañas preparadas para internacionalizarnos, es algo pendiente que cuando nos veamos con ganas lo haremos. 

También vendemos en Amazon, por eso en nuestra web puedes ver que puedes pagar con diferentes divisas y monedas. Nuestra internacionalización en gran parte viene de Amazon. 

22:30 En la parte de captación ¿Qué trabajáis en marketing? 

Trabajamos mucho SEO, nos lo lleva una empresa externa que tenemos mucha confianza y siempre que viene un producto nuevo buscamos y trabajamos esas palabras clave. También trabajamos en afiliación y en RRSS con anuncios para gente de un perfil determinado. 

Nos ha ido mejor el Social Ads que los anuncios en Google. Ahora tenemos mucha competencia, parte de nuestros productos puedes encontrarlos en cadenas como Carrefour o El Corte Inglés, por precios hay gente que consigue los productos más baratos que yo o que se pueden gastar mucho dinero en Google Ads. 

Estamos con una empresa externa donde trabajamos diferentes formas de afiliación: banners, cuponeros, influencers… A la vez, cualquier persona que tenga un perfil de redes sociales o un blog potente se puede inscribir y afiliarse con nosotros, pagamos mejor que Amazon. 

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28:10 ¿Cuántos seguidores tienes en redes sociales?

150 mil seguidores en Instagram, es la red que más tráfico genera.

En Twitter somos 73 mil, llegamos aquí con mucha paciencia pero me costó coger el ritmo porque necesitas otro lenguaje y tipo de comunicación. 

Vivimos la época dorada de Facebook, con una gran cantidad de me gustas y visitas a la web que teníamos en ese entonces, nunca volvimos a esa época. En FB ahora estamos estancados, tenemos 270 mil seguidores pero es donde más compras tenemos. 

Abrimos TikTok el año pasado y estamos experimentando para ver qué contenido crear. De momento vamos a aprender a usarlo. 

Tenemos una comunicación muy personalizada, explicando los productos como si alguien estuviera presente, manteniendo nuestra alma de tienda de barrio. Antes hacíamos muchos directos mostrando los productos que llegaban a la tienda, al principio funcionaba muy bien pero empezó a decaer. 

35:50 ¿Cuál es la cesta media de la web?

Está en torno a los 30€, estamos luchando para subirla pero nos está costando. Trabajamos con afiliados que se dedican a subir los productos en los carritos. Tenemos gastos de envíos gratis a partir de 60€, hemos jugado con esto también pero nunca conseguimos hacerlo sin perder dinero. Hemos hecho muchas pruebas. 

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41:58 ¿Trabajáis con más Marketplaces que Amazon?

Probamos con FNAC pero no funcionó muy bien. Estamos mirando de engancharnos con algún Marketplace más, con eBay fue imposible, nosotros vendemos por licencia no por producto. Muchas tiendas están copiando nuestros errores, la web la hicimos así y tiramos con ella pero no deberían organizarla como hacemos nosotros. 

En Amazon ponemos todos los productos, pero siempre más caros que en la web. Así cuando alguien se queda sin stock, estamos nosotros. Al principio teníamos la tentación de bajar el precio para estar en los primeros pero hicimos cuentas bajando el precio, quitando gastos de envíos y el porcentaje que se lleva Amazon, la conclusión que sacamos es que regalábamos el producto a Amazon. 

Notamos mucho el uso de Amazon para pedidos internacionales, como curiosidad, cuando comenzó la pandemia tuvimos un boom de pedidos desde Italia, solo nos pedían allí. Cuando comenzó a ponerse mal en Francia, pasó algo similar. 

53:29 ¿Qué es lo más raro que habéis vendido?

Cosas raras como las máscaras de caballo y el pelo de Trump. Otras cosas que tenemos que nunca esperé que fuera a vender fueron las grajeas de Harry Potter que tienen sabores como cera de oído o vómito. 

54:00 ¿Cuáles son vuestros retos? 

Quiero sobrevivir. De momento estamos muy bien, hemos doblado tráfico y facturación, estamos siendo rentables y esperamos seguir así. 

 

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