Susana Galeano
Ofrecer una excelente experiencia al cliente es la clave del éxito de todo eCommerce, y de la misma forma que el diseño de la web, su velocidad de carga, la selección del catálogo o la gestión logística son aspectos que habitualmente se tienen en cuenta para ello, elegir el servicio de pagos online ideal también fundamental para cualquier tienda.
Una fase de la compra online tan importante que si genera problemas de uso, dudas o desconfianza, lo más probable es que el cliente termine por abandonar el carrito… y la tienda pierda la venta.
Claves para escoger el servicio de pagos online ideal para tu negocio
Sin embargo, para muchos es difícil saber cómo elegir el servicio de pagos online ideal para su negocio. Para determinarlo, Amazon Pay ha publicado los resultados de una encuesta realizada entre 1.529 negocios en Estados Unidos, Reino Unido y Alemania, de la que extrae los 7 grandes factores que tuvieron en cuenta a la hora de elegir un servicio de pagos online determinado.
1. Elige un servicio de pagos online que permita realizar transacciones en múltiples canales
De forma gradual, los consumidores han ido adoptando diferentes canales de compra online: ordenadores, móviles y apps han complementado las tiendas físicas, una tendencia que continuará con las compras por voz.
En otra encuesta realizada entre 10.000 consumidores de algunos de los mayores mercados del mundo (España incluida) Amazon Pay encontró que los consumidores han adoptado experiencias de compras multicanal. Durante los próximos 3 años un 42% de ellos realizará compras que engloben múltiples canales (físico, online, y dentro de este, formatos de compra como la compra por voz a través de asistentes virtuales). Es más: el 39% de los clientes se siente cómodo empezando su recorrido de compra en un canal y terminándolo en otro, y los negocios buscan un servicio de pagos online que pueda respaldar esta tendencia.
2. Que se integre fácilmente con tu web o eCommerce
Tanto si tu sitio web está desarrollado en un CRM como Shopify o Magento como si has desarrollado tu eCommerce de forma personalizada, un buen servicio de pagos digital deberá ofrecer la tecnología adecuada para facilitar una integración óptima.
3. Deberá detectar el fraude y reducir el riesgo de impagos
De acuerdo con los datos del estudio, cada euro de fraude le cuesta a los negocios de comercio electrónico 3,5 euros, que se emplean en identificar, gestionar y abordar el fraude. Las grandes tiendas online pueden contar con herramientas y equipos dedicados en exclusiva a evitar estos problemas, pero las pequeñas y medianas empresas con menos recursos dependen más de la capacidad de detección de fraudes de su servicio de pago digital.
La encuesta también remarcó que este tipo de negocios creen que los clientes que utilizan los servicios de pago digital son más fiables que los que utilizan tarjetas de crédito o débito.
4. Ofrece a los clientes asistencia técnica 24 horas al día los 7 días a la semana
Uno de los objetivos de elegir un buen servicio de pagos online es ofrecer una excelente experiencia al cliente durante su paso por caja. Sin embargo, también se debe extender esta experiencia tras cada transacción.
Es inevitable que algunos clientes se pongan en contacto con el proveedor de servicio de pagos en lugar de contactar directamente a la empresa sobre algún problema o pregunta sobre su pedido, por lo que es vital contar que esas empresas traten a los clientes de la tienda como suyos. Además, deben ofrecer un servicio de asistencia las 24 horas del día: si tu tienda online no cierra de noche, quien atiende las consultas de tus clientes tampoco lo debería hacer.
5. Que sea una empresa conocida y de confianza
La confianza del cliente es difícil de ganar… y fácil de perder. Ellos eligen con detenimiento la colaboración con marcas externas, y esta elección se extiende al servidor de pagos online que ofrecen las empresas en sus eCommerce.
Al colaborar con marcas de pago digital en las que los consumidores confían la confianza se extiende a la tienda online.
6. Que ayude a mejorar la conversión
De acuerdo con un estudio de Baymard Institute, el 70% de los consumidores online que añaden productos a su carrito nunca llegan a completar la compra. Dos de las tres principales razones para el abandono son:
- El sitio web requiere que el consumidor cree una cuenta
- El proceso de paso por caja es demasiado largo/complicado
Esto hace que el porcentaje de conversión de compras disminuya. Es por esto que los negocios buscan un servicio de pagos online que libere a los consumidores de la necesidad de crear una cuenta o de completar largos y tediosos formularios que solicitan gran cantidad de información personal.
Los clientes están más cómodos con un paso por caja que utiliza un inicio de sesión que les es familiar, y que cuente con la información de pago almacenada en su cuenta de servicio de pagos online. De esta forma una mayor cantidad de ellos completará la compra.
7. Atrae clientes que gastan más de la media
Un factor más que buscan los negocios en su servicio de pagos online es que sirva como factor de diferenciación. Ofrecer una herramienta de prestigio, avanzada y que conecte con las preferencias del público al que se dirige no servirá como elemento de gestión de esta fase de la compra, sino que atraerá a los clientes que todo negocio busca: aquellos que gastarán más en su sitio web.
Imagen: Depositphotos
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