Ikea, el gigante sueco de los muebles low cost ha decidido dar (por fin!) un paso adelante en su estrategia y dejar el deshonroso listado de los grandes nombres de la distribución que todavía no tienen eCommerce (como Lefties o Primark) o que lo tienen, pero en una versión desconcertantemente pobre y descuidada (como Mercadona). Todo un cambio estratégico que hace que ya puedas comprar online en Ikea en España, y que fortalece el músculo cada vez más potente del eCommerce español.
Ikea España acaba de dar su primer y decidido paso en el mundo de la venta online anunciando el lanzamiento de un eCommerce que está destinado a convertirse en una de las grandes referencias del sector en nuestro país. La web está diseñada para interactuar y cuenta con perfiles en Twitter, Facebook, Instagram, Linkedin, Youtube, Pinterest y Spotify.
Algo así como un embrión de lo que será en un futuro, y que por el momento cuenta con funcionalidades limitadas. Aún así, la primera consulta que tendrás que hacer es la zona de España donde quieres realizar la compra. Podrás optar por la España Peninsular, Canarias o Baleares. Eso sí, puedes elegir entre comprar online o recibir el pedido en tu casa. La tienda de Pamplona consta como punto de entrega para estos menesteres.
Los clientes online de la compañía en nuestro país optarán por estas dos opciones para recibir sus pedidos. Eso sí, comprar online en Ikea no es precisamente una actividad low cost. Con un coste de recogida en tienda asombrosamente caro (16 euros) y unos costes de envío a domicilio realmente prohibitivos (a partir de 55 euros y subiendo, en función del importe de compra).
Los pioneros de este eCommerce van a tener que ser muy fans de la marca para comprar y tener paciencia. Eso sí, un punto fuerte para Comprar online en Ikea es el plazo de devolución, de 365 días, que te permite ganar flexibilidad. Esta ventaja no la tienen muchas compañías del sector, en especial cuando son precios accesibles.
[Tweet “Por fin! @IKEASpain abre su eCommerce: ¿sabes cómo comprar en él?”]
Cómo te contábamos, por ahora el proceso para comprar online en Ikea es engorroso y no resulta especialmente atractivo, dado su diseño simple. Dadas las limitaciones anunciadas, no es sencillo saber cómo acabará un impronunciable colchón, somier o mesa Askholmen llegando a tu carrito de compra.
De una forma esquemática:
1. Debes entrar en la web de Ikea
2. Elegir el área geográfica de la Península,
3. Elegir el producto que quieras y añadirlo a la lista de compra. 4. Seleccionar la tienda y código postal al que perteneces
5. Elegir la forma de recogida
6. Pulsar comprar y… esquivar un pop-up sobre la Tarjeta Ikea
7. Rellenar todos los datos 8. Contener la respiración ante los gastos de envío (que solo se revelan en ese momento) 9. Comprar (definitivamente)
Otro elemento que has de conocer es que los precios en el servicio Click & Collect varían y si lo normal son 16 euros, en Granada ascienden a 29. Te recomendamos que asumas que te puedes llevar sorpresas desagradables. Eso sí, siempre estás a tiempo de echarte atrás antes de abonar el producto porque sabrás cuánto tienes que pagar.
[Tweet “Uno de los retos de Ikea en eCommerce es facilitar la compra”]
Si somos críticos con este eCommerce es porque se trata de Ikea: un gigante mundial de la distribución. Ikea en el eCommerce es una gran noticia para el sector en nuestro país: teniendo en cuenta la legión de fans de la marca sueca, es bastante probable que la propagación del hábito de comprar muebles online se acelere, y enganche a nuevos clientes… para beneficio de todas las marcas.
La página ha tenido un rodaje y podemos decir que, aunque tiene que cambiar su política de envíos, tiene más opciones. Lo lógico es que, en los próximos meses, siga puliendo detalles.
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No se en realidad como es la empresa , lo que si se es que el medio de trasporte de reparto en mi caso seur es el peor que hay, llega tarde te mandan un mensaje y pasan las horas y aquí no llega nada y no hay manera de contactar con seur
79€ por enviar una caja pequeña de Murcia a Alicante. 4 veces más caro que cualquier tienda de muebles de España. Incluso me sale más barato traer muebles de Alemania que comprar online en Ikea España.
Mejor que se dediquen a vender albóndigas.
Realmente el servicio de entrega online es pesimo, hice una compra on line y puse horarios para esta mañana entre 10 y 14pm, por razones ajenas a mi voluntad tenia que cambiar los horarios e intente comunicarme y fue imposible, eltransportista llamo una vez, pero no me fue posible atender al telefono por lo que estaba en el hospital, asi que devolvi la llamada al transportista entre el horario selccionado y me dijo que ya no podia entregarlo e intente encontrar una solucion y me dijo que no podia perder tiempo conmigo que llamara a ikea, cuando me comunique con Ikea y explique todo lo sucedido me dijeron, que me lo enviaban pagando 39euros mas, donde ya habia pagado 55 euros por una compra de 140 euros. Sin pensar muchos, me pregunto, realmente vale la pena pagar 55 euros por transporte y esperar 4 horas en tu casa sin moverte y tener el telefono pegado a tu oido para no pagar 39 euros mas?
Estoy totalmente decepcionado con su servicio de compra online como con su servicio de transporte contratado, he tenido que perder de momento 3 días de mis vacaciones esperando la recepción del pedido, llamando a su teléfono de consulta en cuatro ocasiones (siendo erróneo el numero de teléfono detallado en la web de seguimiento), dando soluciones muy amablemente pero no siendo ciertas, ya que mi pedido no fue servido el 26 de julio con todo preparado sin sofá en mi vivienda, cancelado, volviendo a darme cita para el 31 de julio, incumpliendo de nuevo y dando una nueva cita de envío para el 1 de agosto que nuevamente se volvió a incumplir, en todos los casos sin un aviso previo, ni envío de ningún mensaje de texto ó llamada para avisarme y dando explicaciones sin sentido cuando me he puesto en contacto en todas las ocasiones, me han vuelto a dar una cita el 3 de agosto, pero sin ninguna esperanza de que me sirvan mi pedido por la experiencia de las anteriores veces, perdiendo días de trabajo a la espera del pedido, y ahora me dicen que me debo ir a la tienda a ATENCIÓN AL CLIENTE para realizar una reclamación por los perjuicios sufridos y recibidos, engaños y días de trabajo perdidos. La verdad una sorpresa absoluta de una empresa de su prestigio y de sus dimensiones, que ofrezcan un servicio que no pueden cumplir.
NO COMPRE EN IKEA!!compramos muchas cosas, entre ellas un sofa, nos lo traen a casa a las 22h, desde las 18h que llevabams esperando..eran mas d 20 bultos, que del agotamiento de haber estado toda la tarde esperando no se nos ocurrio contarlos..tampoco nos advirtio el transportista de que lo hicieramos..simplememte nos dijo que firmaramos y se fue. En la tienda la chica que nos las vendio nos dijo que teniamos 7 dias xa revisar todo. Pues bien, si eso fue el Jueves a las 22h, ayer Lunes a las 12h vemos que faltan dos piezas que son la estructura del sofa, y se niegan a darnos otra sin previo pago de 520€ xq se ve q en el papel q nos hizo firmar el transportista ponia que habia 48h para reclamar algun bulto..y nos hemos pasado x 12h!!contando el sabado..ESTAFADORES!!parece mentira que una empresa de ese calibre haga estas cosas…
Probado con dos navegadores distintos, misión fallida; detalles más relevantes: – carrito de la compra visible sólo en algúnas páginas. – la opción de seguir con la compra (click & collect y entrega domicilio) sólo visible A VECES. – las tres veces (de 20-30) que he entrado en el carrito, y he encontrado la opción de seguir con el pedido me ha llevado a la página de rellenar los datos y seleccionar forma de pago. – lo relleno todo meticulosa y escrupulosamente, “parece” que ha aceptado el pedido, pero en realidad sólo ha desaparecido la sección de la tarjeta con un nuevo aviso de que el pedido será entregado a X hora de X día. – el dinero no ha sido cobrado (pues no he firmado el pago con la firma digital ni me ha sido pedido) y tampoco he recibido ninguna confirmación de pedido en mi correo. – en unas de las subpáginas me salta un error de certificado digital, nombre de dominio en el certificado no concuerda con el actual.
En definitiva, un desastre de lo más absurdo y rayano en lo patético, tanto de ver como de experimentar, y una burda pérdida de tiempo. No se lo recomiendo ni a Rajoy. Yo me voy al conforama o al Carrefour o a tomar viento… que desagradable.
¡¡¡ Un horror de compra!!! Ojalá nunca hubiera probado la compra online en IKEA. Hice un pedido a través de su web. El coste de entrega eran 55 euros. Al hacer el pedido especifiqué claramente la dirección de entrega que no era la mía propia e introduje la direccion al pedirlo el sistema correctamente. El sistema online debió de fallar en algún momento al recoger la dirección de entrega pero no me dió ningún mensaje de error. En la hoja de pedido que llegó a mi mail tan solo ponía Dirección de entrega= dirección de entrega, así que no tuve forma de saber que su web lo había recogido mal hasta que se presentaron con la cama en mi dirección en lugar de donde tenían que entregarla.
Al presenter mi queja a atención al cliente de IKEA su actitud en todo momento fue que eso era mi problema, que si compro online es que acepto sus condiciones y que mi única opción para que me lo llevaran a la dirección correcta era pagar una nueva entrega, que encima es carísima comparado con otras tiendas.
Así que el coste de la primera entrega me lo trago yo en cualquier caso. Es absolutamente vergonzoso y estoy indignada, estamos totalmente desamparados. Voy a presentar una queja en la OCU y no pienso volver a comprar en IKEA en la vida. ¡¡¡ Debería caerseles la cara de verguenza de mostrar un desprecio tan absoluto por el cliente !!!
Tras un par de malas experiencias de familiares y un amigo, yo terminé haciendo mi pedido con otra empresa que hace mucho mejor el mismo servicio y para colmo es mas barato. Ya les he hecho dos pedidos y han sido super competentes y cumplidores. La empresa se llama yovoyporti.com y me lo trajeron a Córdoba, pero creo que lo llevan a mas sitios.
Saludos.
Es un desastre, no funciona. He hecho más de veinte veces el intento y cuando ya tienes todo completado y metes los datos de tu tarjeta te dice. Lo sentimos hay algún fallo. Cambie de tarjeta. Da igual que reclames te dicen que no les funciona porque al entrocucir el código de seguridad que ponen detrás de la tarjeta el sistema de compra on line lo rechaza. No se puede realizar la compra de ninguna manera. Penoso, decepción total. Muy suecos pero los que han hecho la informática son… Mejor callar.
Muy deficiente no se adaptan a las necesidades del cliente, es un toma o lo dejas . Después de estar un buen rato navegando por la red y haciendo el encargo con todas las dificultades que conlleva de usuario, contraseña confirmaciones de pedido revisión de factura,tarjeta de crédito , Que podría ser incluso soportable o normal, te dan una fecha de entrega y tu encantada porque cumplen el compromiso y te viene bien la fecha pero el día siguiente recibes una llamada de que no pueden servirte y que cambien la fecha a su necesidad. Y no le duelen prendas en decir o sigue o cancele el pedido .
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