Cómo comprar en Wish: claves y análisis del antecesor de Temu y Shein

Analizamos la usabilidad y las características de este histórico marketplace: categorías, pagos, envíos, políticas de devolución, opiones y más.
interfaz del marketplace wish
7 de febrero de 2024
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¿Estás pensando en comprar en Wish? Nos hemos decidido a analizar en detalle esta web, que se caracteriza por poner a disposición de los clientes productos importados de China a precios muy bajos: una cantidad (aparentemente) interminable de artículos de todo tipo pensada para conseguir compras por impulso en todo el mundo, una técnica que le ha dado resultados exitosos… hasta que aparecieron nuevos y fuertes competidores asiáticos -como Temu o Shein– que le han quitado protagonismo. De hecho, hoy Wish no figura dentro de los 20 marketplaces más visitados del mundo.

Quiero comprar en Wish, ¿qué es exactamente?

Wish es una empresa estadounidense de eCommerce fundada por Peter Szulczewski y Danny Zhang, -ex programadores de Google y Yahoo, respectivamente- que ocupa un privilegiado lugar en el sector de la venta online gracias a su original propuesta. Se trata de una plataforma intermediaria que pone en contacto a vendedores y compradores y que se caracteriza, sobre todo, por vender productos insultantemente baratos.

Funciona como un enorme AliExpress en donde puedes encontrar cualquier cosa. Moda, complementos, tecnología, aparatos para la musculatura, ropa para perros o incluso papel de fumar, por poner solo unos ejemplos. La idea se desarrolló después de que en 2013  Szulczewski y  Zhang crearan una app que funcionaba como una lista de deseos. Con el tiempo descubrieron que los usuarios se iban siempre hacia los artículos más baratos de la app. A partir de ahí, decidieron ser ellos mismos los que negociaran directamente con los comerciantes (especialmente los vendedores chinos).

La aplicación tuvo su época de oro hace unos años, pero la aparición de nuevas plataformas como Temu, Shein o Miravia le ha jugado en contra. En su momento, Wish llegó a tener alrededor de 90 millones de usuarios activos y 1 millón de vendedores que ponen a disposición de los clientes más 300 millones de productos para comprar. Sin embargo, en la actualidad solo cuenta con 12 millones de usuarios activos, 250 mil comerciantes y llega a 60 países (a excepción de Ucrania e Israel a causa de los conflictos bélicos actuales) y vende un promedio de 900.000 artículos por día.

Su sede central está en San Francisco, pero tiene oficinas en ciudades de todo el mundo, incluidas Ámsterdam, Toronto y Shanghái.

Comprar en Wish: un diseño limpio y una interfaz sin complicaciones

Al entrar a comprar en Wish lo primero que uno se encuentra es un diseño limpio, que se aloja en una interfaz sencilla y donde predomina el color blanco.

Con acierto, no abusa de botones o enlaces que puedan distraer al comprador, sino que favorece que el usuario pueda poner toda su atención en los artículos a vender. Está diseñada para que cualquier usuario pueda navegar sin problemas, ya que resulta muy fácil encontrar casi cualquiera de los elementos que la componen- decimos casi porque la sección de ‘contacto, términos, políticas y más’ está en formato oculto en una pestaña que se abre en el fondo de la web.

interfaz de wish en version web
Página de inicio de Wish en su versión web.

La distribución de la web Wish en español

La página de inicio está compuesta de un menú en fila con varias pestañas, el típico apartado superior derecho (para el buscador, notificaciones, perfil, favoritos y carrito de la compra) y justo debajo una selección de los productos más populares o más vendidos en ese momento, produxtos express (aquellos con envío rápido), ofertas relámpago (es una rueda de la fortuna en la que debes clicar para obtener una oferta especial), el centro de ofertas (ofertas diarias con hasta 60% de descuento) y productos visualizados recientemente. Luego, en la misma linea aparecen 4 botones desplegables con productos populares, productos de moda, artículos para bebé y más.

Debajo de estos botones hay un carrusel de banners promocionando distintas secciones de la web: centro de ofertas, productos en tendencia, los «wish picks» (productos pensados para cada usuario en particular), ofertas en deporte, etc. Si sigues escroleando, aparecerá una sección de ofertas en tendencia. Esta selección es un popurrí de artículos ordenados sin criterio donde lo que realmente se da valor es a las ofertas.

En concreto, lo que se ve a primera vista de los artículos destacados es: una imagen de cada ítem, el precio origen, el precio final, las variedades que existen de ese producto (tamaños, colores), la valoración en formato de estrellas y el número de personas que lo han valorado (en algunos casos el producto aún no tiene valoraciones). Finalmente se especifica si son produtos elegibles para envío con tarifa fija (hablaremos de esto más adelante). También se muestra el % de precio rebajado en la parte superior para que sea una de las primeras cosas que ven los usuarios al explorar la web (suelen ser descuentos de entre el 10 y hasta el 95%).

Primeros productos destacados en la página de inicio de Wish

Por otro lado, es curioso descubrir que el catálogo de productos organizados por tipo de artículo no es una de las primeras opciones en la fila de pestañas de menú.

Es decir, si queremos comprar en Wish accediendo a los productos por categoría, tenemos que escrolear bastante hasta llegar a una parte de la web que dice «Compra por categoría». Y donde tampoco se encuentran todas las categorías. Lo llamativo es que no existe ningun boton desplegable al inicio que diga «Categorías». Lo único similar que encontramos es el botón de «Más», cuyo desplegable no contiene las mismas categorías que las desarrolladas más abajo.

Opciones de búsqueda por categoría que ofrece la web, vs. opciones de tipos de productos que aparecen en el desplegable del botón «Más».

Información de producto insuficiente y mal traducida

Si queremos obtener más información sobre un producto y pulsamos sobre él, se abre una ventana dentro de la misma página, en la que aparecen: galería de imágenes en el margen izquierdo (no se pueden agrandar para ver detalles), descripción del producto (esta es la parte más floja. Se nota que es una traducción automática y en la mayor parte de los casos no tiene coherencia), valoración y cantidad de calificaciones del artículo, precio (IVA incluido), si es elegible o no para envío con tarifa fija, si tiene opción de pago a plazos, desplegable para elegir características como talle o color, y el botón de «Agregar al carrito».

Más abajo puedes consultar reseñas de usuarios (también aparecerán las fotos que hayan aportado, si hubiere), agregar el producto a favoritos, el precio del envío estándar y el envío a tienda, fecha aproximada de entrega, descripción en inglés (que es la original), la tienda que vende el producto con su respectivo enlace y su valoración, un texto que aclara que puedes devolver el producto dentro de los 30 días si no satisface tus expectativas, y la opción de denunciar el producto.

No hay opción de pago directo. Debes añadir el producto al carrito y luego ingresar al carrito para proceder al pago.

Ejemplo de ficha de producto de Wish.

Opciones de pago y envíos

El checkout es bastante sencillo y con pocos pasos. Debes completar tus datos de envío y luego pasar al modo de pago, que puede ser con tarjeta, PayPal o con pago aplazado a través de la pasarela Klarna. Si quieres comprar con la opción de envío fijo, se te avisará si has llegado al precio mínimo o si te falta agregar más productos.

Al final, te aparecerá el precio del envío y la fecha estimada de llegada (los márgenes son enormes, de hasta 17 días). En el margen derecho de la web aparecerá el precio final, el descuento aplicado, si existiese, un link hacia opciones de cupones de descuento, y el botón de Finalizar Compra. Todos los pasos en la misma página, algo que se agradece.

Vista del checkout de Wish.

En cuanto a los envíos, los costes se aplican por cada artículo separado y no por pedido. Varían según el tamaño, el peso, el destino y, por supuesto, del vendedor.

De todas formas, como comentamos antes, Wish ofrece una modalidad de tarifa fija de 2,99 euros para los pedidos de 10€ o más, pero solamente aplica para artículos elegibles y no en todo el catálogo de la web. Por eso es probable que aunque compres varias cosas de distintos vendedores, los gastos de envío no superen los 2,99 en el monto final.

En cualquier caso, esta plataforma no ofrece envíos ni devoluciones gratuitas.

Buena valoración general

Hace un par de años, el gran talón de Aquiles de Wish era la falta de confianza de los usuarios, que se reflejaba en la infinidad de quejas de consumidores por el caos de su marketplace: productos que no llegaban, pedidos repetidos o que no se habían realizado, precios que no se correspondían, información supuestamente fraudulenta (salvapantallas que se vendían como smartphones), cobros duplicados y más.

Recordemos que en 2021 el gobierno francés ordenó retirar a Wish de todos los motores de búsqueda y tiendas de apps en el país, acusándola de engañar a los consumidores con productos falsificados, y de comercializar productos que potencialmente peligrosos.

Sin embargo, esto ha mejorado bastante en los últimos años. Si analizamos las opiniones de Wish en sitios como Trustpilot o iGraal, vemos que las valoraciónes generales son de 4 estrellas o más. Lo que más agradecen los usuarios son los bajos precios y la variedad de productos, mientras que los puntos a mejorar son los tiempos de entrega, el precio de los envíos y la transparencia en los precios supestamente reales de los productos rebajados.

Conclusión

En resumen, Wish se podría comparar con un bazar chino donde lo que prima es comprar gangas sin preocuparse demasiado por la calidad de los artículos. No promete lujo ni artículos de gran calidad. Las pestañas principales no se organizan por tipo de productos, sino que, tal como una tienda física de estas características, estos se amontonan en un sitio para destacar con fervor sus precios bajísimos.

Se percibe que la filosofía de la plataforma es vender al cubo, o sea facturar mucho, rápido y a mucha gente. La plataforma está enfocada ferozmente a un tipo de comprador compulsivo que es fanático de los precios bajos, las ofertas y los descuentos. Dicho de otra manera: si eres un consumidor meticuloso y que prefiere comparar opciones hasta elegir la mejor, comprar en Wish quizá no sea la opción más recomendable.

Sus grandes ventajas: los precios bajos y la variedad de productos.

Sus grandes desventajas: No tiene envío y devoluciones gratuitas, los tiempos de envío son muy amplios, no se caracteriza por las buenas opiniones.

¿Has comprado en Wish? ¿Qué opinas de esta plataforma?

Foto: Wish.

 

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Content Manager de Marketing4ecommerce
Periodista y Content Manager de Marketing4ecommerce desde 2021. Más de 180 artículos publicados sobre marketing y comercio online.

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