Cómo Civitatis lidera el turismo con 90,000 actividades en más de 160 Países, con Ismael García

En esta entrevista, Ismael García, CMO de Civitatis, ganó el premio de plata al Mejor Especialista Digital en los Ecommerce Awards 2024, comparte su recorrido profesional y los factores que han llevado a la empresa a consolidarse como líder en el sector de las actividades turísticas. Desde su inicio en Ginebra hasta su llegada a España, Ismael ha acumulado experiencia en agencias de medios, e-commerce, y startups, lo que le ha permitido liderar proyectos con un enfoque en la tecnología y el marketing digital.

En este episodio descubrimos cómo esta plataforma líder en actividades y experiencias turísticas en español está transformando la forma en que viajamos. Desde su enfoque en la calidad y la confianza hasta su expansión global. Nos cuenta las claves detrás del éxito de Civitatis y comparte tendencias emocionantes del marketing digital y el sector travel.

⭐Patrocinador del programa: BigCommerce, la plataforma OpenSaaS de comercio electrónico.

Entrevista Ismael García (Civitatis)

Civitatis: misión y modelo de negocio

Civitatis se posiciona como la plataforma líder en reservas de actividades, excursiones y visitas guiadas en español a nivel mundial. Su propuesta se centra en llenar los viajes de los usuarios con experiencias únicas, más allá de la simple reserva de vuelos u hoteles. Con un enfoque en la calidad y la confianza, la plataforma selecciona cuidadosamente a sus proveedores, ofreciendo solo los mejores tours en cada destino. Por ejemplo, en Roma, priorizan las tres mejores opciones para visitar el Coliseo, evitando saturar al cliente con demasiadas alternativas.

El modelo de negocio de Civitatis es un marketplace curado B2B2C. Esto implica que la empresa conecta la demanda de viajeros con la oferta de guías turísticos locales, garantizando un ecosistema de alta calidad que beneficia tanto a los usuarios como a los proveedores. Además, esta filosofía ayuda al desarrollo del negocio local, impulsando a pequeños guías a transformarse en empresas con mayor capacidad.

Factores clave del éxito

Según Ismael, la atención al cliente, la calidad del servicio y el enfoque en el idioma del usuario son fundamentales. Además, Civitatis recaba constantemente feedback de los clientes, con más de cuatro millones de opiniones que les permiten ajustar su oferta. Este compromiso con la experiencia del usuario se refuerza mediante estrategias como:

• Atención personalizada: Civitatis cuenta con equipos dedicados que resuelven problemas de forma rápida y eficiente.
• Idiomas adaptados: Ofrecen tours en español, portugués, francés e italiano, lo que mejora la experiencia y la comprensión del usuario.
• Precio competitivo: Mantienen precios justos todo el año, evitando estrategias agresivas como las promociones de Black Friday.

Estrategias de marketing y uso de datos

La empresa combina estrategias de SEO, performance marketing, y campañas publicitarias digitales y offline para aumentar su visibilidad. Además, adaptan sus contenidos a las diferentes plataformas sociales. Por ejemplo, en TikTok priorizan un tono desenfadado, humorístico y visual, alineándose con las expectativas de los usuarios.

El uso de datos es otro pilar central en Civitatis. La compañía analiza tendencias y demandas para anticiparse a las necesidades de los usuarios, como la creciente preferencia por experiencias sostenibles y personalizadas tras la pandemia. Con más de 90,000 actividades en 4,000 destinos de 160 países, su catálogo cubre una amplia variedad de intereses y necesidades.

Tendencias y visión de futuro

Ismael destaca la inteligencia artificial como una de las tendencias más emocionantes del sector. Aunque ya la utilizan para detectar fraude, personalizar recomendaciones y optimizar procesos, el potencial de esta tecnología sigue siendo enorme. Imagina un futuro donde agentes de IA puedan diseñar experiencias de viaje completas basadas en las preferencias del usuario.

También menciona el auge de nuevos dispositivos y formatos, así como el impacto de las redes sociales como buscadores de experiencias, algo que Civitatis ya aprovecha. Por otro lado,  se muestra expectante respecto al desarrollo del social ecommerce en plataformas como TikTok Shop, aunque admite que todavía queda camino por recorrer para su consolidación.

Planes de expansión

Civitatis tiene como objetivo fortalecer su presencia en Latinoamérica, especialmente en países como Brasil, México y Argentina, aprovechando las similitudes culturales y lingüísticas. A cinco años vista, García visualiza a la empresa como líder en esta región y en el sur de Europa, ofreciendo servicios de mayor calidad, adaptados a las tecnologías emergentes y con un enfoque constante en la satisfacción del usuario.

Conclusión

Civitatis no solo ofrece actividades turísticas; transforma la manera en que las personas disfrutan y recuerdan sus viajes. Con un modelo centrado en el cliente y una sólida estrategia de marketing, la empresa se posiciona como un referente en el sector. Para Isamael, la clave está en proporcionar experiencias memorables y de calidad, asegurando que cada viaje esté lleno de momentos únicos.