Dalí Véliz
En varias ocasiones hemos hablado sobre la importancia que tienen las plataformas de pago como herramientas para impulsar el crecimiento de un negocio. Especialmente, partiendo de que ofrecen una mayor oportunidad para que los consumidores tengan un mejor experiencia de compra al conectar con sus métodos o soluciones de pago preferidas. Sin embargo, este no es el único beneficio que puede aportar en el crecimiento de las marcas.
Las plataformas de pago también ofrecen información, la cual se recupera durante el proceso de compra. Hoy hablaremos sobre la importancia de esta estrategia y porque es conveniente aplicarla en tu negocio, para impulsar así su crecimiento, además de combatir aspectos como el fraude y el abandono de carritos.
Qué función cumplen los insights de las plataformas de pago en el crecimiento de un eCommerce
Una de las prioridades para cualquier empresa o marca es conocer a sus clientes, recuperar información precisa y completa sobre ellos, para de esta manera gestionar más eficientemente sus campañas. La cual les permite entender a profundidad sus intereses y demandas, y así, en función de ello, poder generar una mejor experiencia de usuario para cada quién. Las plataformas de pago son un excelente medio para este fin, ya que también ofrecen la oportunidad de entender el desempeño de los compradores a través de los diferentes canales de ventas.
Partiendo de este conocimiento sobre los consumidores, las empresas y tiendas pueden impulsar la toma de decisiones, contando con una base fiel y de seguimiento continuo sobre sus campañas. Por otra parte, también ofrecer un medio para la simplificación de las operaciones, especialmente cuando contamos con un dashboard unificado tanto para el frente digital como físico de un negocio. Tal como la solución de Customer Area de Adyen, la plataforma de pagos, la cual permite automatizar la gestión de datos y de procesos manuales.
Esta automatización garantiza una mayor libertad para los equipos de trabajo, permitiendo que se redireccione esfuerzos a otras áreas que lo ameriten. Lo que permite un desarrollo más amplio del negocio, a partir de esta integración. Igualmente, la integración de una plataforma de pago de este tipo ofrece otra serie de beneficios, especialmente en los ámbitos de recuperación de carritos abandonados y prevención de fraudes.
Cómo atacar situaciones de fraude a partir de la información de las plataformas de pago
Una realidad constante para cualquier eCommerce y para cualquier consumidor digital en general, es el ser víctimas de fraude. Una situación que toma especial importancia durante épocas de muchas ventas, como la navidad, el black friday, etc.
Ahora bien, para combatir esta situación es primordial generar un espacio de seguridad donde los compradores puedan proceder con sus compras con plena confianza. Y para lograr esto es necesario realizar ajustes dentro de la experiencia de compra, que dificulten la posibilidad a terceros de realizar fraude dentro de nuestro eCommerce. Un punto de partida para esto es la información recuperada desde las plataformas de pago, puesto que partiendo de ella es posible identificar al cliente detrás de una transacción.
Partiendo de esto, es posible plantear una visión de los consumidores leales y verdaderos, que servirá para filtrar a estos de los estafadores. Ofreciendo así la oportunidad de tomar medidas frente a estos últimos. Así mismo, las funciones de estas plataformas de pago y la gestión de información en sus dashboards permite la identificación de bots, minimizando aún más el riesgo de fraude.
Cómo evitar el abandono de carritos a partir de las plataformas de pago
El abandono de compras es uno de los males con los que conviven a las plataformas de comercio electrónico. En esta situación, las plataformas de pago pueden ser de gran ayuda, empezando por la integración de diversos métodos y soluciones de pago. Las cuales pueden garantizar una experiencia de compra más amena y fluida para los clientes, sin fricciones.
Por otro lado, la gestión de información de estas plataformas también contribuye a minimizar el riesgo de abandono, partiendo del reconocimiento de los clientes habituales y la simplificación del proceso. A través de las funciones de automatización y manejo de datos que ofrecen los dashboards, es posible simplificar el proceso de pago. Además, permite hacer seguimiento de los clientes recurrentes, ayudando a fidelizarlos.
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