Cómo alcanzar la rentabilidad en tu eCommerce

Entre 2018 y 2022, el eCommerce en España creció de 40.000 millones de euros a 72.000 millones, según la CNMC. Este crecimiento, impulsado por la pandemia, ahora enfrenta nuevos desafíos. La vuelta a las tiendas físicas, la diversidad en el proceso de compra y el contexto inflacionista obligan a las empresas a optimizar sus recursos y ser más estratégicas en sus inversiones en TI.

3 claves para conseguir la rentabilidad

El enfoque en la adquisición de nuevos clientes y la inestabilidad logística de 2020 han creado un entorno complicado para los minoristas. La acumulación de deuda, el desorden en el inventario y el aumento de los tipos de interés son obstáculos significativos. Según un estudio de Publicis Sapiens de 2022, el 37% de los minoristas afirman que el comercio electrónico no alcanza los objetivos de rentabilidad. ¿Cómo pueden las empresas superar estos desafíos?

• Duplica clientes existentes. Enfocarse exclusivamente en la adquisición de nuevos clientes es un error. El verdadero beneficio radica en los clientes existentes. Fomentar la lealtad mediante la personalización, la recopilación de datos propios y auditorías de lealtad puede ser altamente beneficioso. Ofrecer contenido de valor a cambio de datos es una estrategia efectiva para fortalecer la relación con los consumidores.
• Optimiza la logística y el inventario. La logística debe considerarse como un producto. Diagnosticar el porcentaje de carritos abandonados debido a problemas de entrega y poner las opciones de entrega en un lugar destacado en la página de detalles del producto son pasos esenciales. Unificar el inventario y mostrar su disponibilidad en todas las plataformas comerciales también es crucial. Los minoristas pueden beneficiarse al integrar soluciones de software que optimicen estas operaciones.
• Interactúa de manera innovadora con los clientes. Los vídeos son una herramienta poderosa para captar la atención. Presentar vídeos de productos en el sitio web y explorar tendencias como el Live Shopping puede aumentar la interacción. Priorizar las páginas de productos con mejor desempeño y mover el contenido más importante a la mitad superior de la página son tácticas efectivas. Las tecnologías basadas en APIs ofrecen integración, escalabilidad y seguridad, facilitando la implementación de estas estrategias.

Para mantenerse competitivos en un entorno en constante cambio, los minoristas deben ser capaces de probar nuevas funcionalidades sin riesgo. Las plataformas de comercio electrónico modulares y headless, como las que propone VTEX, permiten esta flexibilidad, permitiendo descartar herramientas que no aporten valor sin comprometer la arquitectura o las inversiones.

La rentabilidad en el eCommerce es un objetivo alcanzable mediante una gestión estratégica y eficiente de los recursos. Al centrarse en la fidelización de clientes existentes, optimizar la logística y el inventario, e innovar en la interacción con los clientes, las empresas pueden superar los desafíos actuales y seguir creciendo.

Imagen: VTEX