Clicars y la revolución del coche usado: de startup a 310M€ en facturación, con Alba Manzanero

Hoy tenemos una conversación muy interesante con una invitada que nos va a contar cómo la digitalización y la transparencia han revolucionado un sector tan tradicional como la compraventa de coches de segunda mano.

 Clicars nació en 2016 con una misión clara: cambiar la forma en la que compramos coches usados, eliminando barreras, garantizando calidad y ofreciendo una experiencia 100% confiable. Con un modelo de negocio innovador y el respaldo de un equipo que apuesta por la tecnología y el cliente, han logrado posicionarse como un referente en el mercado.

Para hablarnos de esta transformación, nos acompaña Alba Manzanero, CMO de Clicars, quien ha sido testigo y protagonista del crecimiento de la compañía. Vamos a descubrir cómo han conseguido digitalizar un sector tan físico, cómo enfrentaron la pandemia y cuáles son los retos que tienen por delante.

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Entrevista Alba Manzanero (Clicars)

Alba Manzanero, CMO de Clicars, nos cuenta en esta entrevista cómo la compañía ha revolucionado la compraventa de coches de segunda mano en España. Fundada en 2016 por Carlos Rivera y Pablo Fernández, Clicars surgió con el objetivo de digitalizar un sector tradicionalmente físico y ofrecer una experiencia de compra más sencilla, transparente y confiable.

Un modelo basado en la digitalización y la confianza

Clicars se distingue por su enfoque en el reacondicionamiento de vehículos. La empresa gestiona todo el proceso, desde la compra hasta la venta, pasando por un chequeo integral en su fábrica de reacondicionamiento en Madrid, la más grande de Europa. Esta metodología permite garantizar que cada coche esté en condiciones mecánicas óptimas y ofrecer una garantía mínima de tres años.

La clave del éxito de Clicars ha sido combinar la tecnología con un equipo altamente comprometido. Han desarrollado un software interno que gestiona cada fase del negocio, desde la compra del coche hasta la postventa. Esto les permite optimizar procesos, mejorar la experiencia del cliente y mantener un alto nivel de transparencia.

Crecimiento y consolidación

Aunque el sector de la automoción sufrió un descenso en ventas tras la pandemia, Clicars experimentó un crecimiento del 150 %. Su ADN digital les permitió seguir operando durante el confinamiento y afianzarse como un referente en el mercado. En la actualidad, la empresa cuenta con más de 600 empleados y una facturación anual de 310 millones de euros.

Uno de los aspectos que han impulsado su crecimiento ha sido la omnicanalidad. Aunque Clicars nació como una plataforma 100 % digital, ha evolucionado hacia un modelo híbrido con la creación de los Clicars Points, espacios físicos donde los clientes pueden recibir asesoramiento personalizado sin necesidad de ver el coche en persona. Este modelo responde a las necesidades de los compradores que buscan confianza en la adquisición de un vehículo de segunda mano.

Innovación en la experiencia de compra

Para superar las barreras de la compraventa online, Clicars implementó una garantía de devolución de 15 días o 1.000 kilómetros. Además, detallan cada coche en su web con fotografías de alta calidad y un informe de certificación que muestra posibles marcas de uso, asegurando total transparencia en el proceso.

La empresa ha diversificado sus fuentes de adquisición de vehículos, pasando de comprar exclusivamente a particulares a obtener stock de empresas de renting y leasing, lo que ha mejorado su eficiencia y variedad de oferta. Actualmente, su catálogo cuenta con unos 2.500 coches en constante rotación.

Compromiso social y futuro

Clicars también desarrolla iniciativas solidarias, como Kilómetros que suman, mediante la cual ceden vehículos a Mensajeros de la Paz para labores humanitarias. Además, colaboran con institutos en formación en mecánica y empleabilidad en su fábrica de reacondicionamiento.

En cuanto al futuro, la compañía seguirá apostando por la opticanalidad, optimizando cada canal de venta según las necesidades del cliente. También planean ampliar su catálogo a vehículos de hasta ocho años, manteniendo los estándares de calidad y garantías.

Con su enfoque innovador y una clara orientación al cliente, Clicars continúa marcando el camino en la digitalización de la compraventa de coches en España.