Se acerca la época de mayor ventas del año para los comercios y para esta fecha ya deberían tener preparado su inventario, personal, sitio web listo, así como una estrategia de venta y logística clara que les ayude a sobrellevar la alta demanda de los consumidores.
En este sentido, Shopify, la empresa líder en comercio global que proporciona la infraestructura de Internet esencial para el comercio, ha publicado dos estudios (Encuesta Global a Comerciantes y su Estudio anual sobre Retail Navideño 2024). Estos brindan datos útiles para comprender qué quieren los usuarios para estas temporadas de compras y las expectativas de los comerciantes frente a la peak season.
La encuesta realizada a comercios ha entrevistado a más de 13mil comerciantes de España, Australia, Canadá, Francia, Alemania, Italia, Japón, Reino Unido y Estados Unidos, mientras que la de Retail 2024 ha alcanzado a alrededor de 18 mil encuestados.
A continuación, exploramos en detalle las prioridades y expectativas de los consumidores durante la peak season, incluyendo sus preferencias por descuentos, envíos gratuitos y opciones sostenibles. Además, analizamos cómo los comerciantes están respondiendo a estas demandas con estrategias como el lanzamiento de nuevos productos, la optimización de sitios web y la integración de tecnología avanzada como la inteligencia artificial y métodos de pago acelerados. Estos elementos destacan como factores clave para maximizar las oportunidades de la temporada de mayor demanda del año.
Del lado de los consumidores, el estudio de Shopify ha dejado claro que el 25% de los compradores españoles comienzan a planificar sus listas de compras antes de que termine junio e incluso un 17% de este porcentaje ya ha hecho algunas de sus compras.
Sin embargo, el 45% de los compradores planifican sus compras navideñas durante octubre, noviembre o diciembre. Si bien un 59% de este porcentaje compra durante noviembre y diciembre, el estudio de Shopify señala que el 62% tienen planes de hacer sus compras navideñas durante las rebajas del fin de semana del Black Friday Cyber Monday.
Aunque muchos compradores españoles señalan que planean fijar un presupuesto para sus compras, solo el 27% de ellos realmente lo cumple. Un 28% establece un presupuesto pero termina excediéndolo, y el 18% rara vez o nunca sigue el límite que se propone.
En cuanto a estrategia, los consumidores han indicado que los descuentos (55%), el envío gratuito (36%), los programas de fidelización (26%) y la experiencia del cliente (19%) son las herramientas más eficaces para su fidelización.
Al preguntarles sobre sus prioridades de compra para la temporada festiva, los compradores españoles señalaron moda (44%), electrónica (33%) y productos de salud y belleza (23%). Por el lado de los regalos que desean recibir, los compradores señalaron tecnología y gadgets (39%), moda (35%) y regalos experienciales (33%). Por género, los hombres prefieren recibir regalos tecnológicos (46%), mientras que las mujeres prefieren los productos de moda (38%).
Por franjas de edad, el 15% de los compradores entre 18-24 años y el 15% de los compradores entre 25 a 34 años declaran gastar mucho en decoraciones para hacer que su hogar luzca festivo por ejemplo en Halloween o en las fiestas navideñas. Un dato que contrasta fuertemente con el 2% de las personas mayores de 65 años que gastarán en decoración.
Si bien el 34% de los consumidores se siente satisfecho por aprovechar las ofertas y el 31% siente que puede comprar mayor calidad, el 15% de los consumidores experimenta el remordimiento del comprador de enero, mientras que a un 12% se le hace difícil comenzar el año por sus gastos, el 8% devuelve o vende los artículos comprados o recibidos.
El estudio señala que el 20% de los compradores quiere comprar de forma más consciente y sostenible, mientras que el 15% quiere productos que se fabrican y envían de forma respetuosa con el ambiente.
Este año, el enfoque híbrido de compra en España es muy popular. Mientras que el 61% compra por internet cosas pequeñas, pero prefiere ir a la tienda física a comprar cosas más grandes, el 61% busca artículos online y va a la tienda a recogerlos.
De cara a las festividades, el 40% de los consumidores planean hacer sus compras en partes iguales en online y offline, mientras que el 29% espera gastar más en internet y el 25% espera gastar más en las tiendas físicas. Estos datos demuestran que los comerciantes deben tener una estrategia unificada de ventas para aprovechar mucho mejor la temporada.
Mientras que el 37% de los consumidores esperan que los comerciantes puedan usar la IA para ofrecer una mejor experiencia de compra, el 34% espera que les ayude a ahorrar dinero y el 38% que pueda mejorar la experiencia en la tienda.
Por otro lado, a los compradores les interesan herramientas tecnológicas prácticas que les ayuden a ahorrar tiempo y dinero, por lo que el 35% utiliza comparadores de precio, el 30% usa devoluciones gratuitas y el 28% se decanta por el seguimiento de pedidos en tiempo real.
De cara a las festividades, el periodo de rebajas de Navidad y Año Nuevo, el 44% de los comerciantes europeos se muestran bastante optimistas, un sentimiento que sube hasta el 51% en España, mientras que el 27% es más pesimista.
Gracias a este sentimiento optimista, los comerciantes tienen intenciones de aplicar diversas estrategias en esta temporada. Más de la mitad (52%) planea lanzar nuevos productos y servicios, seguido muy de cerca por actualizar su sitio web o eCommerce (51%) y ofrecer promociones o descuentos de temporada (47%).
En lo que se refiere a los pagos, el 42% utiliza aceleradores de checkouts, como Shop Pay, Apple Pay, o Google Pay para mejorar sus tasas de conversión durante el período de ventas navideñas, especialmente en España e Italia donde el porcentaje sube hasta el 52% y 51%, respectivamente.
Según el estudio, expandirse a nuevas áreas de productos (32%), mejorar el ROI en marketing (27%) y llegar a nuevos canales de venta (27%) son las tres principales estrategias de los comerciantes europeos.
Si bien los comerciantes europeos han afirmado que las estrategias más efectivas para atraer nuevos clientes son el contenido orgánico en las redes sociales (45%), anuncios pagados en redes sociales (35%) y marketing de motores de búsqueda (27%); para mejorar su engagement prefieren optar por la participación en las redes sociales (69%), ofertas y promociones exclusivas (45%) y el email marketing personalizado (35%).
En cuanto a tendencias, las dos mayores tendencias de marketing actuales son las ventas directas a través de las plataformas sociales (62%) y el marketing con creadores de contenido (39%).
En líneas generales, la mitad de los comerciantes (50%) de todo el mundo quieren aprovechar las herramientas de IA para generar contenido, de lo cuales, el 34% espera usarla para mejorar las imágenes de sus productos y el 33% para impulsar las recomendaciones y las campañas en redes sociales y SEO.
En definitiva, con el inicio de la temporada de mayor demanda, tanto los comercios como los consumidores se preparan para maximizar esta peak season, cada uno desde sus respectivas prioridades y expectativas. Los estudios de Shopify nos revelan insights clave: mientras los consumidores buscan descuentos, envíos gratuitos y experiencias personalizadas, los comerciantes están enfocados en optimizar sus sitios web, lanzar nuevos productos y aplicar promociones estratégicas. La integración de tecnología como la IA y la adopción de métodos de pago rápidos se perfilan como elementos esenciales para mejorar la conversión y la experiencia del cliente.
Este contenido es posible gracias al apoyo de Shopify.
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