Cada vez nos gusta más recibir nuestras compras en un punto de conveniencia (y menos en la oficina)

CTT Express, filial española del Grupo CTT, ha presentado su V Estudio de Ecommerce, que analiza los hábitos de consumo online de más de 500 consumidores en España. El estudio revela que el 40% de los encuestados realiza al menos una compra online al mes, un aumento significativo en comparación con años anteriores. La entrega a domicilio sigue siendo la opción preferida para el 69% de los consumidores, aunque los puntos de conveniencia han ganado popularidad, pasando del 2% en 2020 al 18% en esta ocasión. Según Leticia Martín, directora de comunicación y marca en CTT Express, esta tendencia refleja un cambio en las necesidades de los consumidores, que ahora valoran más la flexibilidad en la entrega.

Entre los factores más atractivos de esta modalidad de entrega destaca la amplitud horaria que parece ser una de las grandes motivaciones para más del 40%, seguida de la comodidad y la cercanía a casa entre el 30% y por último, por una cuestión de costes de envío para el 20%. factores que motivan a los usuarios a utilizarlos tanto para recibir como para devolver productos. La preferencia por la entrega en la oficina, sin embargo, ha disminuido del 19% hace cuatro años al 13% en la actualidad.

El estudio también señala que el 35% de los encuestados prefiere utilizar puntos de conveniencia para realizar devoluciones, un incremento notable respecto al 17% de hace cuatro años. Estos puntos no solo benefician a los consumidores, sino también a las empresas de transporte, que pueden agrupar envíos, y a los establecimientos que actúan como puntos de entrega, atrayendo potenciales clientes.

Otro aspecto crucial del estudio es la importancia de la experiencia de entrega en la fidelización de clientes. El 76% de los encuestados considera que una buena experiencia en la entrega es determinante para repetir compras en la misma tienda online. La puntualidad, calidad del servicio, y la flexibilidad en los cambios de fecha, hora o dirección de entrega son factores clave para mejorar la retención de clientes y el posicionamiento de las tiendas online.

Imagen: Flux Schnell