Bookaris, la central de reservas online que nunca tuvo una queja de cliente en 16 años

En el año 2008, mientras España se adentraba en una de las peores crisis económicas de los últimos 20 años, Noemí Mira Pascual emprendía un nuevo negocio desde Alicante: Bookaris, su propia empresa de reservas de hoteles en línea. En un mundo no tan digitalizado aún y en un momento poco atractivo para los emprendedores, esta empresa surgió como la búsqueda de conciliación entre la vida personal y profesional. 16 años despúes, Bookaris no solo sigue en pie, sino que ha logrado crecer hasta competir con pesos pesados del sector, como Booking o Despegar.

El gran diferencial de esta empresa es la calidad de la atención al público y la cercanía con los clientes. Es por eso que en toda su trayectoria jamás ha tenido una queja oficial y cuenta con una calificación de 5 estrellas en Google y 4.8 en Trustpilot​. Esta labor, sumada al buen manejo del negocio en el mundo digital, le ha valido a la empresa varias condecoraciones: Premios Joven Empresario y Premios WEB La Verdad en 2013, el Premio Innovación Turística y los Premios Digitalísimos en 2019, finalista en la categoría de Turismo y Restauración de los premios «Marcas que Enamoran» y, la más importante, medalla de plata en la categoría de Mejor Challenger Ecommerce, de los Ecommerce Awards 2024.

 

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De crisis personal a emprendimiento

Antes de fundar Bokaris, Noemí llevaba varios años ligada al turismo. Luego de graduarse de Turismo en la Universidad de Alicante, comenzó a trabajar con touroperadores y hoteles, y a sus 28 años fue nombrada directora del Hotel RH Sol de Benidorm.

Durante 2008 Noemí vivió una época complicada con largas jornadas laborales de 12 horas. En un corto periodo de tiempo su madre murió y ella misma se convirtió en madre, dos acontecimientos que le hicieron replantearse su vida, buscando un proyecto que le permitiera conciliar su vida personal y profesional.

Fue así como nació Bookaris, de la mano de Noemí, Diego Grande y Emma González (estos últimos CTO y CFO de la empresa, respectivamente). La emprendedora lo cuenta en el siguiente vídeo:

“Queremos ofrecerte la facilidad de poder tener a tu disposición y sin salir de casa tu agente de viajes personal, que te podrá aconsejar e informar sobre todos aquellos destinos que quieras conocer, simplemente enviándonos un e-mail, por el chat o dejándonos un mensaje en nuestro número de teléfono, donde te llamaremos de vuelta cuanto antes“, reza en el sitio web de la empresa, mostrando cuál es el espíritu del emprendimiento.

Un negocio basado en la confianza y la fidelización

Una de las claves del éxito de Bookaris ha sido su adaptación al medio digital, un aspecto que lidera Diego Grande. Como explica Noemí en una entrevista, “Sin Diego, no seríamos tan rápidos ni estaríamos tan pulidos tecnológicamente. Su habilidad para mantenernos a la última tecnológicamente ha sido la razón por la cual Bookaris funciona como un reloj suizo”.

Esto es acompañado por otras premisas que son parte de la filosofía de la empresa:

• Buena relación calidad-precio: como se explica en la web, al gestionar un gran volumen de reservas y mantener una relación cercana con los hoteles, Bookaris no cobra gastos de emisión en la reserva y su plataforma tecnológica permite conectar en tiempo real con los mejores proveedores de hoteles del mercado para seleccionar el mejor precio online, ya sea pagando a través de la misma web o realizando el pago directamente en el hotel.
• Atención personalizada: siempre habrá alguien a quien preguntar, y alguien que ayudará al cliente en todo su proceso de compra.
• Seguridad: tanto los datos de los clientes, como las transacciones económicas están protegidas bajo los más altos estándares de seguridad.

Si bien, la crisis sanitaria de Covid 19 fue un duro golpe para Bookaris y Noemi, -quién debió tomar 4 trabajos para sacar a flote su empresa- los pilares que rigen la empresa desde sus inicios lograron sacar a flote el negocio, que en 2023 superó el 50% de la facturación recaudada en 2019, mientras que en el último año ha logrado un crecimiento 20% de su facturación.

Cero reclamaciones en su trayectoria

Uno de los logros más importantes de Bookaris es que luego de tantos años en el mercado, no ha recibido ni una sola reclamación oficial o queja. En declaraciones al medio digital Alicante Plaza, Noemi expresó: «Esto no es únicamente un récord, es un testimonio de nuestro compromiso inquebrantable con la excelencia y la satisfacción de nuestros valiosísimos clientes. En un mundo donde las críticas negativas a veces parecen tan comunes como el aire que respiramos, este logro es algo que nos hace muy felices y enorgullece enormemente».

Asimismo, Bookaris ha sabido construir una comunidad de viajeros en las redes sociales Facebook e Instagram, donde cuenta con más de 10.750 seguidores y los clientes comparten sus experiencias y vivencias. Por otro lado, cuenta con un extenso blog, en el que publica artículos quincenales de interés para los viajeros.

Foto: Bookaris.