Alberto González
Según el Banco Mundial, alrededor del 15% de la población mundial experimenta algún tipo de diversidad funcional que afecta a su vida diaria. Esto viene a significar que ese 15% de mercado potencial se ve obligado a encontrar alternativas que se adapten a sus necesidades a la hora de comprar. Sin duda se trata de un mercado amplísimo y uno de los tipos de consumidores más leales con las empresas que tienen en cuenta sus necesidades.
Promover la accesibilidad en el sector del comercio electrónico es esencial para que los usuarios con discapacidad auditiva puedan navegar por internet con la misma seguridad y adaptación a sus necesidades a la hora de comprar, tal y como acaba de hacer Bolsalea.
Atención al cliente en lenguaje de signos
Tal y como explica Marina Moya, CEO de Bolsalea, «Las personas sordas, igual que las oyentes prefieren en ocasiones tratar ciertos temas manteniendo una conversación fluida en directo en vez de enviar mensajes escritos. Al ir de compras por la red, hay comercios electrónicos donde es suficiente con ver las fotos, leer la descripción y añadir al carrito si te gusta. En cambio, hay otro tipo de negocios donde como comprador sientes que necesitas un asesoramiento, que te orienten para tomar la mejor decisión y claro, haces una llamada y sales de dudas en pocos minutos».
En Bolsalea, ecommerce especializado en embalaje sostenible y personalizable, son conscientes de esta problemática y han introducido en su servicio de atención al cliente la posibilidad de hablar a través de una videollamada en lenguaje de signos. De esta manera, un intérprete del lenguaje de señas atiende a estos clientes para que puedan disipar sus dudas y contar directamente la idea que tienen si lo que quieren es fabricar su packaging a medida. Cuanto más personalizado sea el contacto con el cliente, mejor se le podrá ayudar, y hablar tanto en viva voz como a partir del lenguaje de señas ya es una realidad, gracias a la atención al cliente en lenguaje de signos, como puedes ver en este vídeo.
Tal y como explica Marina Moya, “De manera diaria las personas sordas se enfrentan a obstáculos de comunicación que se han acentuado desde que las mascarillas forman parte de nuestro atuendo. En nuestro entorno tenemos varias personas que sus familiares no oyen y nos cuentan las barreras que a menudo se encuentran. Por ello, hemos querido que en Bolsalea no existan dificultades si alguien con discapacidad auditiva quiere contactar con nosotros, deseamos que se sientan asesorados en las mismas condiciones que una persona oyente y por ello estamos poniendo medios para que así́ sea”.
Este lanzamiento llega de la mano del estreno del servicio de atención al cliente mediante videollamada, que Bolsalea ha implementado a través de Whereby, una herramienta que permite poder realizar una videollamada de manera gratuita y sin necesidad de instalar ningún programa. Se puede acceder a ella o desde el propio navegador del ordenador o cualquier otro dispositivo electrónico: smartphone, tablet, etc.
Como ejemplo de las dudas generales que se pueden resolver mediante videollamada, Bolsalea cita:
- En caso de que el cliente no encuentre algún modelo específico en la web, mediante la opción de pantalla compartida el cliente será guiado enseñando los productos.
- Ante dudas con algún producto, enseñan muestras para que podáis ver bien la medida, el acabado, color, etc.
- Para dudas en el momento de finalizar vuestro pedido, se simula una compra para explicar bien todos los pasos que hay que seguir.
- Para consultar precios, ofrece orientación tanto por videollamada como mandando un presupuesto detallado.
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