Blueknow lanza un eBook sobre cómo reducir el abandono de carritos en eCommerce

En alguna ocasión te hemos hablado de la importancia de la gestión del abandono de carritos en eCommerce: una de las mayores lacras a las que se enfrentan las tiendas online en la actualidad, y que suponen una constante pérdida de oportunidades de venta. Para abordar este tema, Blueknow, una de las principales herramientas del mercado en recuperación de carritos abandonados, acaba de lanzar un práctico eBook que analiza las principales claves al respecto. Ahora, lo resumiremos para ti.

Lo cuenta en su vídeoanálisis Rubén Bastón:

Qué es el abandono de carritos en eCommerce

Empecemos por el principio: el concepto de abandono de carritos en eCommerce. Seguro que alguna vez has entrado en una tienda online, has visto algo que te ha gustado, lo has incluido en tu cesta (o carrito) de compra peeeero, finalmente, no has llegado a pagarlo.

Puede que te lo hayas pensado mejor, que hayas encontrado ese mismo artículo en otro eCommerce a un precio inferior, o que el proceso de pago haya sido tan largo y tedioso que hayas perdido las ganas de comprarlo por el camino. ¿El resultado? Un carrito de compra abandonado y una oportunidad de venta perdida para la tienda online.

Las cifras del abandono de carritos en eCommerce

Podría parecer que el abandono de carritos en eCommerce es algo puntual, testimonial, que apenas sucede. Sin embargo, las cifras nos dicen todo lo contrario. Tal y como recoge Blueknow en su eBook, días de tanto frenesí comprador como el Black Friday o el Cyber Monday acumulan tasas de abandono de carritos cercanas al 70%. En concreto, un 68,38% para el Black Friday y un  72,43% para el Cyber Monday.

[Tweet “Las tasas de abandono de carritos durante el Cyber Monday supera el 70%, según @blueknow “]

Es decir: siete de cada diez procesos de compra que se iniciaron esos días (precisamente dos de las jornadas con mayor volumen de compras online del año) acabaron en nada. Una cifra gigantesca de carritos abandonados (y euros perdidos) que lastran las aspiraciones de muchos eCommerce.

Por qué se produce el abandono de carritos en eCommerce

De acuerdo con la experiencia de Blueknow, entre los principales motivos de abandono de carritos en eCommerce destacan:

• Costes ocultos. Una de las peores prácticas en eCommerce: no mostrar todos los costes que debe afrontar un cliente hasta que llega el momento del pago. Algo que, lamentablemente, sucede con cierta asiduidad en ámbitos como el de los costes de envío.
• Tiempo de carga. Los compradores online son cada vez más exigentes con la velocidad de carga de los eCommerce. No queremos perder más tiempo del necesario en el proceso de compra, y una web que tarda siglos en cargarse es como un misil lanzado a toda velocidad hacia la paciencia (escasa) de los clientes.
• Check-Out demasiado largo. Si después de haber buscado, elegido y decidido la compra de un determinado artículo te encuentras con que el eCommerce exige que le ofrezcas más y más datos, puede que decidas dejarlo para otro momento o, directamente, abandonar la compra.
• Opciones de pago limitadas. No todo el mundo quiere pagar con tarjeta de crédito. Poner a disposición del cliente un amplio abanico de formas de pago (transferencia, contra reembolso, PayPal…) evita que este pueda echarse atrás y, en cualquier caso, aumente su satisfacción al elegir la opción que más le conviene.

Cómo recuperar los carritos abandonados

Tal y como recoge Blueknow en su eBook, un carrito abandonado no tiene por qué suponer un punto de no retorno. Así, contar con herramientas especializadas en la recuperación de carritos aumenta las posibilidades de que ese cliente insatisfecho vuelva para terminar su compra.

Por supuesto, si estos clientes han llegado a cubrir sus datos personales, las tiendas pueden contactar con ellos de forma manual, pero hay otras opciones automáticas que pueden ahorrar mucho tiempo y dinero a las empresas. Así, se pueden enviar varios eMails automáticos al cliente, que tengan en cuenta el contenido del carrito abandonado, y permitan al cliente acceder directamente  a la tienda para completar su compra, como puedes ver en la imagen inferior, para el caso de Mr Wonderful. También se pueden añadir ofertas especiales y productos relacionados, consiguiendo no sólo recuperar la compra abortada, sino incluso aumentar su valor.