Desde hace décadas, la innovación tecnológica ha permitido que las empresas puedan vender sus productos en prácticamente cualquier lugar del planeta, ofreciendo nuevas oportunidades de negocio. Pero a pesar de esta aparente facilidad, aún hay ciertas dificultades en las operaciones transfronterizas. De acuerdo a un estudio realizado por Shopalike, la dificultad logística de los envíos es la principal barrera a la internacionalización del eCommerce europeo.
Durante el verano pasado, el portal de tiendas Shopalike realizó el estudio “Ecommerce en Europa, Estado actual, tendencias y oportunidades”, con el objetivo de entender los factores principales, tendencia y oportunidades relacionadas al eCommerce en cada mercado de los 100 establecimientos en los que llevó a cabo su estudio, repartidos en 13 países europeos.
El estudio reveló que existe un optimismo sobre el futuro del eCommerce en Europa. Un 52% de las empresas encuestadas se mostró bastante optimista en cuanto al futuro desarrollo del sector, y un 26% mantiene un optimismo moderado. En cuanto a la satisfacción actual, un 31% de las empresas mostró estar satisfecha, mientras que un 56% se mostró moderadamente satisfecha, lo que señala que aún podría mejorar.
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Las fronteras se han diluido con la llegada del eCommerce y el 72% de los eCommerce en Europa ya vende fuera de sus fronteras, mientras que un 50% estimula activamente los mercados extranjeros.
A pesar de ello, la gestión logística del envío es la principal barrera a la internacionalización para un 29,34% de los encuestados. Otra barrera a la internacionalización importante para los encuestados fue la fuerte competencia del mercado extranjero (16,3%) y la tercera principal barrera a la internacionalización que destacaron fue la adaptación idiomática de la plataforma (15,05%).
Imagen: Shopalike
Para las empresas encuestadas en el estudio, no sólo son importantes las barreras a la internacionalización, sino los obstáculos que se encuentran día a día en el negocio electrónico en general dentro de su propio país. Para un 20% de ellos, la principal barrera de entrada al mercado online es la presencia de las empresas internacionales con mucho peso, seguido del entorno jurídico y fiscal (12,12%) y en tercer lugar se encuentran las limitaciones tecnológicas y la baja predisposición hacia la compra online con un 6% cada una.
Además, las empresas señalan diversos factores que desfavorecen la compra online, como son la falta de contacto físico con los productos antes de que comprar (18,94%), la seguridad de pago (18,36%) y la falta de comunicación post-venta adecuada con la tienda (9,09%).
El de los millennials es uno de los grupos objetivos más buscados por las tiendas online, quienes realizan un gran esfuerzo para llegar a esta generación. De hecho, el 86% de los eCommerce europeos declaró que ha incrementado su presencia en redes sociales, creado campañas de marketing de contenidos (70%), de display (70%) o realizado colaboraciones con influencers (62%) en búsqueda de este público objetivo. Pero solo un 37% de los encuestados tiene una app móvil.
La red social más utilizada por los encuestados es Facebook, con un 90%, le sigue Instagram (72%), Twitter (41%), Pinterest (38%) y Google+ (33%).
La gran mayoría (83%) de los encuestados asegura que su eCommerce sigue, o sigue moderadamente las tendencias actuales, pero muchos planean mejorar su negocio con métodos de pago innovadores (70%), incrementar su presencia en diferentes canales (70%) utilizar big data (65%) y contar con nuevas opciones de envío y entrega (64%).
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Imagen: Depositphotos
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