Durante años, muchas marcas de eCommerce han centrado sus esfuerzos en optimizar campañas publicitarias para mejorar resultados. Ajustes en segmentaciones, cambios creativos, modificaciones en presupuestos o nuevas estrategias de puja han sido algunas de las tácticas más habituales. Sin embargo, cada vez son más las empresas que se enfrentan a una realidad difícil de ignorar: el coste de adquisición de clientes (CPA) continúa aumentando.
Esta situación afecta especialmente a las tiendas Shopify, que operan en un entorno donde la competencia por captar la atención de los usuarios es cada vez mayor. Plataformas como Meta Ads o Google Ads siguen siendo canales fundamentales para el crecimiento, pero también se han vuelto más exigentes en términos de rentabilidad.
Ante este escenario, Clustie ha publicado “The CPA Playbook”, un eBook gratuito que analiza las causas que están impulsando el incremento del CPA y propone estrategias para mejorar métricas clave como el ROAS (Return on Ad Spend), el AOV (Average Order Value) y la eficiencia general de las campañas de adquisición.
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Cuando los costes de adquisición aumentan, muchas marcas reaccionan actuando sobre los elementos más visibles de sus campañas. Cambian anuncios, prueban nuevos públicos o redistribuyen presupuestos con la esperanza de recuperar rentabilidad.
Sin embargo, según explica Clustie, este enfoque suele atacar los síntomas y no las causas reales del problema.
Uno de los factores que más impacto está teniendo en el rendimiento publicitario es la pérdida progresiva de señal provocada por los cambios en privacidad, la desaparición de cookies de terceros y la fragmentación de los datos de cliente. Como consecuencia, las plataformas publicitarias disponen de menos información para identificar usuarios con alta intención de compra.
A esto se suma otro reto frecuente: muchas empresas disponen de una gran cantidad de datos generados por su propia tienda online, pero no los utilizan de forma eficiente para construir audiencias de calidad.
En este contexto, el eBook pone el foco sobre una cuestión cada vez más relevante dentro del marketing digital: el valor del first-party data, es decir, los datos propios que una marca recopila directamente de sus clientes y visitantes.
Según la guía, la calidad de las audiencias alimenta directamente la capacidad de los algoritmos para encontrar nuevos compradores con perfiles similares a los mejores clientes de una tienda online.
Uno de los aspectos más interesantes del documento es que no se limita a explicar por qué aumenta el CPA. También analiza la relación existente entre tres indicadores que suelen evaluarse de forma aislada: CPA, ROAS y AOV.
La guía plantea que reducir el coste de adquisición no siempre debe ser el único objetivo. En algunos casos, una marca puede asumir un CPA más elevado si consigue captar clientes con un mayor valor de compra o una mejor recurrencia.
Por ello, el documento propone analizar estas métricas de forma integrada para entender realmente qué acciones están generando crecimiento rentable.
Otro de los temas centrales es el papel que puede desempeñar la inteligencia artificial aplicada a la adquisición de clientes. A medida que las plataformas publicitarias se vuelven más dependientes de la calidad de los datos que reciben, las herramientas de IA permiten identificar patrones de comportamiento y construir audiencias más precisas.
Según Clustie, muchas marcas Shopify continúan centrándose en optimizaciones superficiales sin prestar suficiente atención a la calidad de los datos que utilizan para alimentar sus campañas. Sin embargo, son precisamente esos datos los que determinan en gran medida la capacidad de Meta o Google para encontrar nuevos clientes potenciales.
El eBook también incluye ejemplos prácticos sobre cómo aprovechar los datos ya existentes dentro de Shopify para crear estrategias de adquisición más eficientes y sostenibles a largo plazo.
Además de explicar conceptos relacionados con audiencias, atribución y first-party data, la publicación ofrece recomendaciones orientadas a facilitar una implementación rápida para equipos de marketing y responsables de eCommerce.
La aparición de este tipo de recursos coincide con un momento de especial transformación para el sector. Las marcas ya no solo compiten por captar tráfico, sino por hacerlo de forma rentable en un entorno donde la calidad de los datos se ha convertido en uno de los activos más importantes.
Por este motivo, comprender cómo interactúan elementos como el CPA, el ROAS, el valor medio del pedido o las audiencias predictivas resulta cada vez más relevante para cualquier negocio digital.
Quienes quieran profundizar en estas tendencias y conocer algunas de las estrategias que están aplicando tiendas Shopify de distintos mercados pueden acceder gratuitamente a The CPA Playbook, el nuevo eBook publicado por Clustie, disponible para descarga en el siguiente enlace:
Este contenido es posible gracias al apoyo de Clustie.
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