Alberto González
Astute, Inc. (“Astute”), una plataforma líder en atención al cliente y voz del cliente, ha anunciado hoy la adquisición de Socialbakers («Socialbakers»), una de las plataformas de marketing en redes sociales líderes del mercado. Las condiciones del acuerdo no han sido publicadas.
Qué es Socialbakers
La plataforma de marketing unificada basada en inteligencia artificial de la empresa checa Socialbakers es utilizada en la gestión de redes sociales tanto para miles de empresas y sus marcas, como para pymes.
Aprovechando el conjunto de datos de redes sociales más grande de la industria, la Socialbakers ayuda a marcas grandes y pequeñas a garantizar que su inversión en las redes sociales ofrezca resultados comerciales medibles. Con más de 2.500 clientes en 100 países, Socialbakers reporta sobre 10 millones de perfiles en las principales redes, incluyendo Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, Linkedin, Pinterest, Google+ y VK.com. Socialbakers ha sido socio de marketing de Facebook desde 2011, socio de marketing de Pinterest desde 2017 y socio de marketing de LinkedIn desde 2017.
Tal y como ha explicado Yuval Ben-Itzhak CEO de Socialbakers, este acuerdo resultará en una organización combinada con más de 600 empleados y más de 80 millones de euros en ingresos recurrentes anuales. Fundada en 2008 y con sede en Praga, la empresa había recaudado hasta el momento un total de 34 millones de dólares en financiación (algo más de 28 millones de euros).
Astute, una empresa que busca dominar el sector
Por su parte, las soluciones impulsadas por inteligencia artificial de Astute abarcan una amplia gama de aplicaciones, incluyendo una plataforma omnicanal de atención al cliente y sistemas CRM de gestión de relación con el cliente. Astute es una solución end-to-end que permite interactuar con el cliente en todos los canales en donde los consumidores de hoy buscan relacionarse con las marcas, eliminando la fricción al mismo tiempo que captura datos de primera mano para generar insights o información clave en toda la empresa. Durante los últimos 25 años, Astute ha apoyado las iniciativas de las marcas internacionales que desean mejorar la experiencia de sus clientes.
“La línea entre la atención al cliente, la experiencia del cliente y el marketing se ha vuelto cada vez más delgada, lo que representa importantes desafíos para las empresas”, dijo Mark Zablan, CEO de Astute. “La combinación de las capacidades de marketing de redes sociales líderes en el mercado de Socialbakers con la suite de Astute, no sólo ayudará a nuestros clientes a abordar esos retos de manera más efectiva, sino que también marca un antes y un después importante en la trayectoria de Astute para convertirse en la plataforma integral de atención y engagement del cliente que el director de Servicio al Cliente necesita para tener éxito”.
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«La demanda de los consumidores por una experiencia excepcional del cliente significa que las marcas ya están buscando una plataforma unificada para administrar el recorrido del cliente o customer journey en cada uno de los puntos de contacto», afirmó Yuval Ben-Itzhak, CEO de Socialbakers. «Estamos muy emocionados de unirnos a Astute para brindar a las marcas una plataforma integrada de experiencia del cliente, que les permitirá ofrecer la mejor experiencia en su clase a través de todo el recorrido del cliente omnicanal. Hoy en día, muchas marcas ya están utilizando las plataformas de Socialbakers y Astute, y esperamos expandir esta nueva oferta combinada a más marcas y empresas en todo el mundo”.
Esta transacción marca un paso importante en el crecimiento de Astute. La buena inercia de la compañía también se evidencia en otras acciones recientes, como la incorporación de Mark Zablan, un experimentado ejecutivo de tecnología SaaS como CEO de la empresa; la compra de iperception, líder en VoCy la adjudicación de múltiples reconocimientos, incluyendo el Premio Stevie® a la Empresa de Tecnología más Innovadora y el premio Best Places to Work de Business Intelligence Group.
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