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Los comercios de todos tamaños y verticales han tenido que reorientar sus estrategias para enfrentar la crisis del coronavirus. Desde el 14 de marzo, fecha en la que se declaró el estado de alarma para la gestión de la crisis sanitaria y que obligó a los canales de venta físicos de comercios no esenciales cerrar sus puertas, muchos negocios han tenido que cambiar sus canales de ventas.

Para conocer en detalle cómo ha impactado el confinamiento al eCommerce en España, y el papel que ha jugado la concesión de crédito, Aplazame ha realizado un análisis cuantitativo basado en sus datos internos, que incluyen a más de 185.000 transacciones de más de 500 eCommerce españoles, abarcando industrias significativas como moda y accesorios, viajes, electrónica, educación y decoración.

Cuál ha sido el papel de la concesión de crédito en el eCommerce español durante el confinamiento

Uno de los datos más relevantes de este estudio es que, en general para todas las industrias, durante el confinamiento se registró un aumento del 10,11% de la tasa de concesión de crédito en el eCommerce español, destacando especialmente en las industrias de electrodomésticos (+60,89%), electrónica (+35,67%) y deportes (+23,43%). Además, el estudio señala que el consumidor ha tendido a financiar compras de menor importe: se muestra una caída del valor medio del pedido financiado de cerca del 38% respecto al segundo semestre del año pasado.

Industria ∆ Porcentaje de concesión ∆ Ticket medio ∆ Producción de crédito diaria ∆ Número de transacciones Número de plazos más popular en confinamiento (en 2019 H2)
Todas 10,11% -16,76% 56,71% 77,50% 2, 12, 3 (12, 3, 6)
Informática y electrónica 35,67% -10,12% 183,97% 209,81% 2, 16, 30 (12, 30, 24)
Educación 17,03% -63,60% -62,83% 4,96% 12,6, 24 (12, 3, 6)
Hogar y decoración 3,01% -4,76% 55,29% 49,47% 9, 12, 3 (12, 9, 6)
Viajes y turismo -34,76% -2,76% -98,68% -99,38% 2, 4, 5 (12, 36, 24)
Moda 11,35% -1,85% -5,16% -31,64% 2, 12, 3 (12, 3, 6)
Electrodomésticos 60,89% -17,57% -23,23% -61,98% 12, 2, 3 (12, 36, 24)
Deportes 23,43% -2,01% -3,21% -28,45% 12, 3, 2 (12, 3, 6)
Otros 30,45% -53,83% 25,40% 199,62% 12, 2, 3 (12, 24, 3)
Salud y belleza 10,17% -25,18% -22,05% -73,94% 3, 2, 12 (12, 3, 2)
Motor, Recambios y accesorios -29,02% 2,34% -11,66% -20,87% 3, 12, 2 (12, 3, 6)
Joyería No disponible -0,76% -34,10% -62,19% 12, 9, 2 (12, 3, 6)
Libros No disponible -33,19% 240,82% 384,27% 35, 36, 17 (3,24,12)

Además, también se ha notado una reducción en el número de plazos en los que el consumidor fracciona sus compras: ahora los pagos en dos y tres cuotas han saltado al top 3 entre los favoritos, mientras que en otros períodos se mostraban muy atrás dentro del ranking de preferencia.

A pesar de ello, el número de transacciones en eCommerce se han incrementado cerca del 70% durante el período de confinamiento, y se confirma una vez más el incremento en la importancia del eCommerce sobre la venta minorista total.

En cualquier caso, al igual que hemos visto en otros análisis durante estos meses, los sectores relacionados con actividades al exterior como viajes y turismo (-99,38%) motor, recambios y accesorios (-20,87%), han mostrado graves caídas en su número de transacciones y concesión de crédito, mientras sectores relacionados al hogar, como decoración (49,96%), e informática y electrónica (209,81%) han sido las que han incrementado más sus ventas y concesión de crédito.

Otro punto que destacar es que, durante el confinamiento, los consumidores han mostrado una tendencia mayor a financiar más en compras más pequeñas y durante menos tiempo de lo que venían haciendo.

Aumento de la tasa de fraude online

El fraude online está estrechamente relacionado con el tráfico web, y mientras que, durante el confinamiento el interés por las compras online alcanzó su máximo histórico, la tasa de fraude también aumentó, entendiendo como tasa de fraude el porcentaje de transacciones consideradas fraudulentas por los algoritmos de decisión de Aplazame.

El punto máximo de la tasa de fraude se alcanzó el día 11 de marzo, justo cuatro días antes del decreto del estado de alarma, con un 29%, y durante el confinamiento, el mínimo fue el 2 de abril, cuando obtuvo un 13%.

Si quieres conocer en detalle todos los datos, te invitamos a leer el estudio Radiografía del eCommerce durante el confinamiento realizado por Aplazame y que puedes encontrar en su sitio web.

 

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