Con más de 40 años de trayectoria en el mercado, Emuca, empresa dedicada a la fabricación de herrajes, accesorios y componentes para la industria del mueble, ha sabido abrazar la tecnología creando diferentes canales de venta digital para clientes B2B y B2C, además de incorporar sus productos en Amazon y otros 28 marketplaces.
Actualmente, la marca emplea a 200 personas, cuenta con más de 7.000 referencias, llega a 50 países y alcanza una facturación anual de 85 millones de euros. Esta es la historia de su crecimiento.
Tras una fructífera carrera dentro del sector de los herrajes y componentes para mobiliario, en 1981 Silvino Palop fundó su propia empresa, a la que llamó Emuca. En la década del 90 Palop decidió expandirse a nivel internacional, aterrizando primero en Portugal, luego en Italia y más adelante en toda Europa. Hoy Emuca cuenta con 5 bases físicas que suman más de 25.000 m2 (España, Italia, Portugal, Francia, UK), y exporta a más de 50 países.
Uno de los centros logisticos de Emuca.
La transformación digital empezó a principios de los años 2000 con la plataforma de ventas B2B y, a partir de ese momento, han creado más canales -incluyendo la venta a través de marketplaces- y los han sabido integrar a su modelo de venta físico hasta llegar a ser «la compañía más omnicanal» de su sector en Europa, según indican en la misma web. De hecho, gracias a su presencia digital en Amazon y 28 marketplaces más en 8 países es que Emuca fue nominada a los Ecommerce Awards 2024 en la categoría Mejor estrategia en marketplaces, quedando en segunda posición, por sobre Lego, Embargos a lo bestia y Etikids.
Hoy la empresa ya acumula más de 7.000 referencias de 10 categorías distintas, que venden a más de 5.000 clientes de todo el mundo. Todo esto con un equipo de casi 200 personas dedicadas al diseño, fabricación y comercialización de productos para el sector del mueble, carpintería, ferretería y bricolaje.
Como explica Domingo Gutiérrez, Head of Marketing, Ecommerce & Retail de Emuca, en una entrevista con Marketing4ecommerce, “Siempre hemos puesto la tecnología al servicio al cliente y por eso uno de los proyectos que nos introdujo en esa transformación digital, fue nuestra plataforma digital B2B exclusiva para clientes. Queríamos convertirnos en el canal preferido para nuestros clientes para la compra de trajes y accesorios, para lo que nos marcamos tres objetivos: aumentar ventas e incrementar la venta cruzada; aumentar la vinculación y el contacto con los clientes; reducir costes administrativos de las operaciones y no cargar al comercial con tareas administrativas que no aportan valor”.
Con el lanzamiento de la plataforma digital B2B los clientes ya podían hacer pedidos más fácilmente, consultar disponibilidad de productos y hacer seguimiento de sus pedidos. También podían acceder a una mayor información de clientes, promociones personalizadas, servicios adicionales de envío, formas de pago ventajosas y prioridad en los pedidos.
En 2015, Emuca recibió un correo de Amazon Francia diciéndole que quería comprar sus productos y venderlos en su marketplace, Emuca comenzó a ver de manera online a través de su eCommerce B2B, con un modelo un poco más orientado a cliente final y pequeños fabricantes.
“La primera reacción fue pensar que era un error, porque nuestro producto es complejo, solo vendemos a fabricantes y nuestro producto nunca se va a vender online. Sin embargo, comenzamos apostamos y ese año vendimos 14.000 euros”, recuerda Gutiérrez. Pero con el tiempo, ese canal de venta tuvo gran aceptación en el público alcanzando ventas exponenciales de dos y tres dígitos.
Entonces, en el año 2018 la empresa creó la división Emuca Online, con el objetivo de buscar clientes que vendieran a través de su web o en marketplace. “Empezamos con España, luego fuimos a Francia, Italia, UK, Alemania y contamos con distribuidores digitales líderes (como Planeta Huerto y Bricozor) en los mercados y en nuestra categoría”, explica Gutiérrez.
Hoy Emuca es Amazon vendor, y desde el marketplace distribuye sus productos en Europa continental y el Reino Unido. A Amazon también le siguieron otros marketplaces como El Corte Inglés, Leroy Merlin, Mano Mano y demás. Esta llegada la lograron gracias a lo que Gutiérrez llama la “operación Papa Noel”, que se basa en empezar en la web de los distribuidores y hacer el servicio de dropshipping. Luego, la empresa decide si se llevan a los lineales o no las referencias que mejor funcionen.
En su eCommerce, Emuca ya reúne más de 1.200 referencias con un contenido e idioma adaptado a las plataformas y marketplaces de sus clientes europeos, embalados por kits de varias piezas. La parte puramente digital de venta representa alrededor de un 8% del negocio de la marca y sigue creciendo cada año. “Este canal fundamentalmente lo que nos aporta es la marca y eso no tiene precio, es un intangible para las compañías”, explica Gutiérrez.
Gracias a su estrategia digital, durante la pandemia de Covid-19, la compañía logró crecer un 113%, 10 veces más de lo que creció Amazon España.
Aunque es un poco menos conocido, Emuca también maneja el dropshipping como modelo de negocio, con el que garantiza entregas de entre 24 y 48 horas, trabajando con diferentes agencias de transporte y haciendo envíos a casi toda España.
Con este sistema, la empresa se encarga de hacer envíos a la tienda del cliente intermediario o directamente a la zona de trabajo del cliente final, reduciendo los costes de gestión, envío y almacenaje. Además, ofrece el servicio de personalización de la marca del cliente en los productos y embalaje.
Modelo de negocio de dropshipping de Emuca. Fuente: Emuca.
Si bien Emuca tiene un modelo de negocio que se centra en la calidad e innovación en sus soluciones, mantiene un fuerte compromiso de sostenibilidad que se orienta a la eficiencia.
En este sentido, la limpieza, mantenimiento y recogida de sus residuos es confiada a proveedores externos homologados, a la vez que ha apostado por una solución ecológica para el embalaje en todos sus procesos, usando productos más ligeros y 100% reciclables. Además, en sus instalaciones utilizan placas solares para un consumo optimizado de la energía.
Foto: Emuca
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