En un contexto donde el eCommerce de moda compite con gigantes del fast fashion y marketplaces globales, optimizar cada punto del customer journey se ha vuelto clave para mantener la rentabilidad. La marca francesa Arthur, especializada en ropa interior y homewear, se enfrentaba precisamente a este reto: mejorar su tasa de conversión sin comprometer su posicionamiento premium.
Para ello, apostó por una estrategia centrada en dos pilares: personalización on-site en tiempo real y recomendaciones de producto basadas en datos, implementadas junto a Beyable, solución integrada dentro del ecosistema de SaleCycle.
El objetivo era claro: adaptar la experiencia de compra al comportamiento real del usuario y reducir las fricciones que afectan directamente a la conversión.
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Uno de los principales problemas detectados por Arthur era la incertidumbre en la elección de talla, una de las causas más habituales de abandono y devoluciones en moda online. Para abordarlo, se implementó un sistema de detección que identifica cuando un usuario añade el mismo producto en varias tallas.
En ese momento, el site muestra un mensaje contextual que invita a consultar la guía de tallas antes de finalizar la compra. Este pequeño ajuste en la experiencia tuvo un impacto directo: un incremento del +18,46% en la tasa de conversión y un 23,35% de clics en la opción de eliminar productos duplicados.
Otro punto crítico era el abandono en el carrito. Para mitigarlo, se activó una estrategia de exit intent en tiempo real, mostrando un recordatorio con los productos añadidos junto a elementos de confianza como envíos gratuitos o devoluciones sencillas.
El resultado fue un +7,43% de uplift en conversión y un 12,20% de interacción con el CTA de retorno al carrito. Otro punto crítico era el abandono en el carrito. Para mitigarlo, se activó una estrategia de exit intent en tiempo real, mostrando un recordatorio con los productos añadidos junto a elementos de confianza como envíos gratuitos o devoluciones sencillas.
Además, Arthur introdujo una estrategia de upselling en el carrito basada en promociones por volumen, incentivando al usuario a añadir un producto adicional para desbloquear beneficios como “3+1 gratis”. Esta lógica permitió alcanzar una tasa de conversión del 74,50% en ese segmento, aumentando el valor medio del pedido sin recurrir a descuentos agresivos.
Más allá de la personalización, otro de los pilares de la estrategia fue la implementación de recomendaciones de producto basadas en comportamiento real.
En las fichas de producto (PDP), Arthur incorporó un bloque de “También te puede gustar”, donde se muestran artículos que otros usuarios suelen comprar conjuntamente. Esta funcionalidad no solo mejora el descubrimiento, sino que impulsa el cross-selling de forma natural.
El impacto fue directo: más de 54.000€ de facturación generada tras la interacción con estas recomendaciones. Aquí la clave no está solo en mostrar productos, sino en hacerlo en función de datos reales de compra.
A esto se suma la incorporación de recomendaciones en el mini-carrito, aprovechando el momento inmediato posterior a añadir un producto. El sistema identifica la categoría del artículo y sugiere productos complementarios relevantes sin interrumpir la navegación.
Esta estrategia generó más de 50.000€ adicionales en ingresos post-clic, consolidando el papel del carrito como un punto estratégico para aumentar el ticket medio.
En conjunto, el caso de Arthur refleja cómo la combinación de personalización en tiempo real y recomendaciones inteligentes permite no solo mejorar la experiencia de usuario, sino también impactar directamente en métricas clave como la conversión, el ticket medio y el ROI.
Tal y como señala Emilie Baraibar, directora digital de la marca, “mostrar el producto adecuado en el momento preciso ha mejorado claramente la experiencia de compra y el rendimiento global del eCommerce”.
Más allá de la tecnología, la clave está en entender que cada usuario navega de forma distinta. Y en un entorno donde captar tráfico es cada vez más caro, optimizar lo que ocurre dentro del site se convierte en una ventaja competitiva real.
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