Ángel Maldonado es el fundador de Empathy, una empresa española fundada en 2012 enfocada a proveer soluciones eCommerce tanto en la parte de búsqueda como en navegación, y que cuenta con clientes como Mango, Massimo Dutti o Casa del Libro. En la actualidad, se encuentra en plena fase de desarrollo de Empathy Speak, una solución basada en las tecnologías de voz.
Tal y como explica Ángel, “trabajamos para que la relación de las personas con las marcas sea lo más humana posible, ya sea a través de interacciones de texto, a través de imágenes, y también con la voz, con EmpathySpeak, que nos permitirá convertir las búsquedas de voz en una conversación interactiva“. Para conocer cómo funciona y las perspectivas en el uso de las tecnologías de voz en eCommerce, hemos hablado con Ángel.
Nuestra tecnología de voz, Empathy Speak, como toda nuestra tecnología, involucra software (mente) e interfaz (cuerpo) como una unidad que funciona de forma totalmente integrada y permanece alerta y consciente.
Actualmente se encuentra en fase de desarrollo: el objetivo es conseguir que genere un flujo de contenidos del mismo modo en que lo hacemos las personas. Para ello, estamos esforzándonos porque sea capaz de comprender y expresarse más allá del reconocimiento de frases, palabras e imágenes.
Es decir, que tiene que poder ofrecer respuestas intuitivas en las que se pueda interaccionar fácilmente con el catálogo. Y esto se consigue combinando la voz con otras funcionalidades de búsqueda que facilitan la experiencia global. En empathy.co queremos desarrollar tecnología de búsqueda lo más intuitiva posible que evite la frustración y la desilusión que provocan los dispositivos que, muchas veces, demuestran ser de todo, menos inteligentes.
La tecnología de búsqueda por voz tiene multitud de aplicaciones, no solo en comercio electrónico, sino también en otros ámbitos como la educación. Imaginemos un asistente de voz diseñado para guiar a un estudiante de piano, o una herramienta orientada a ayudar a un estudiante de secundaria con el álgebra. Aquí lo más importante es que la tecnología consiga generar en los usuarios las sensaciones que esperan al utilizarla, y para ello debe tener capacidad, no solo para resolver una serie de funciones lógicas, sino también para hacernos sentir.
Existe una gran expectación en el mercado, especialmente viendo el gran interés y las inversiones millonarias que compañías como Google, Apple, Facebook y Microsoft tienen previsto realizar en tecnologías de voz: 5.000 millones de dólares al año según las previsiones de Lupe Ventures. Amazon, por su parte, está invirtiendo en startups como Bamboo Learning, Endel o Aiva y su herramienta de asistencia al paciente (en la que también está invirtiendo Google).
Una tecnología de este tipo tendría que ser capaz de generar un flujo de contenidos mentales como los humanos (causados por respuestas emocionales) y de identificar, originar y desarrollar estados emocionales que se puedan considerar causa y origen de inteligencia. También tendría que ser capaz de comprender y expresarse más allá del reconocimiento de frases, palabras o imágenes. Tendría que poder “pensar”, el Santo Grial de la Inteligencia Artificial y todavía muy lejos de lo que el machine learning puede ofrecernos hoy en día.
Todos estos cambios y funcionalidades no hacen otra cosa que agilizar y facilitar la experiencia en un sitio web. Estas innovaciones consiguen que dicha experiencia cada vez conlleve menos texto escrito para localizar un producto y que, a través de interfaces ultra ágiles e intuitivas, podamos diseñar experiencias a medida de los gustos y comportamientos de cada usuario.
Por eso, todas estas tecnologías aplicadas a la experiencia de búsqueda se basan en el mismo cambio y paradigma: llegar a comprender realmente al consumidor y ofrecerle productos y resultados acorde a sus intereses.
https://marketing4ecommerce.net/como-trabajar-seo-para-busquedas-de-voz-con-alex-karnatowski-improove/
No temas romper barreras disciplinarias: lee e investiga libremente otras disciplinas como neurobiología, filosofía o arte porque para innovar con las búsquedas hay que saber más que solo de búsquedas, hay que mirar más allá.
Google, Facebook y Amazon deciden abandonar el uso de datos personales para fines lucrativos.
Se concebirá la experiencia de usuario en base a las sensaciones que se desean evocar en el usuario en lugar de a qué se quiere atribuir. Los eCommerce estarán diseñados para generar sensaciones como “me he sentido ayudado”, “ha sido agradable” o “esta tienda es honesta”: eCommerces que tratan a sus usuarios como sujetos y no como objetos, personas que son más que necesidades, seres humanos cuyos pensamientos y emociones son inseparables.
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