Durante su conferencia anual de vendedores Amazon ha anunciado una notable expansión de las capacidades de Seller Assistant, el asistente de IA para vendedores lanzado en Estados Unidos en 2023. Como veremos, las novedades son múltiples y están orientadas a hacer mucho más fácil la vida de quienes venden en su marketplace.
Ah, sí. Y además llega a España.
Empecemos por el principio.
Como decíamos, Seller Assistant es un asistente basado en IA agéntica para vendedores, desarrollado sobre Amazon Bedrock y utilizando modelos Claude de Anthropic, que pueden utilizar sin coste adicional desde Seller Central. La idea es que los vendedores lo utilicen para agilizar la gestión de sus negocios, con funciones orientadas al análisis de información, identificación de oportunidades de negocio, etc.
“Las capacidades de Seller Assistant van más allá de responder preguntas”, explican desde Amazon. “Puede razonar, planificar para ayudar a los vendedores en distintas áreas de su negocio y, cuando es necesario, realizar acciones en su nombre, una vez ha obtenido el permiso para ello. Por ejemplo, puede analizar el rendimiento de sus productos, detectar problemas de inventario, ayudar a resolver cuestiones relacionadas con el estado de la cuenta y el cumplimiento normativo o identificar oportunidades de crecimiento. (…) “Cuando un vendedor pregunta cómo está funcionando un producto, puede identificar una señal competitiva, relacionarla con una oportunidad publicitaria o de promoción cruzada, evaluar posibles mejoras en la ficha de producto y preparar una recomendación”.
Coincidiendo con esta expansión al mercado español, la compañía ha aprovechado para anunciar nuevas funciones disponibles en Seller Assistant, entre las que destacan:
Amazon explica que con estos flujos de trabajo, el asistente no solo trabajará de forma reactiva, cuando el vendedor le pida algo, sino que podrá realizar tareas recurrentes y que requieren intervención al instante, independientemente de si el vendedor se encuentra en ese momento conectado. En cualquier caso, el vendedor puede decidir revisarlas y aprobarlas antes de que el flujo se lleve a cabo. Amazon resalta que el vendedor puede decidir hasta dónde llega la autonomía y hacer que Seller Assistant solo recomiende acciones o permitirle ejecutarlas.
El asistente cuenta con plantillas preconfiguradas de distintos tipos de flujos, aunque los vendedores también pueden crear sus propios flujos de trabajo desde cero. Para ello, los vendedores podrán conversar con el asistente con lenguaje natural. Amazon pone ejemplos como “Avísame si alguno de mis 10 productos principales baja de una valoración de cuatro estrellas y prepara un plan de respuesta”, o tareas más complejas, “como monitorizar una categoría para detectar oportunidades frente a la competencia y, cuando encuentre una, ajustar precios y actualizar las fichas de producto”.
Gracias a ella, Seller Assistant puede ir mejorando su conocimiento de cada negocio y, en teoría, ofrecer recomendaciones más personalizadas. Así, tendrá a su disposición toda la información sobre los patrones de precios, ciclos de inventario y objetivos de crecimiento de cada vendedor, independientemente de si ese vendedor está trabajando desde Seller Central, Amazon Quick o Claude.
Este plugin se lanza inicialmente en Amazon Quick y, en beta, en Claude de Anthropic, con la idea de que los vendedores puedan utilizar Seller Assistant desde las herramientas de IA “que ya utilizan habitualmente”. Amazon Quick es otro asistente de IA que conecta los datos y herramientas de un vendedor (como Microsoft 365, Slack, Teams, Outlook, etc) para centralizar información y ejecutar acciones como redactar y crear contenidos, resumir información, programar reuniones, enviar correos y automatizar tareas repetitivas.
“El plugin conecta datos del vendedor en Amazon, incluidos sus fichas de producto, métricas de rendimiento en tiempo real, niveles de inventario y análisis de ventas, directamente con el agente de IA que elija. Además de acceder a estos datos, el agente puede actuar sobre el negocio en Amazon de la misma forma que Seller Assistant lo hace dentro de Seller Central”, explican desde la compañía.
Amazon Selling Partner Plugin está disponible inicialmente en beta para vendedores de las tiendas de Amazon en Estados Unidos.
Imagen: Amazon y ChatGPT
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