Susana Galeano
Como bien sabemos, una de las principales claves para el eCommerce es la gestión logística, y solemos pensar que la entrega a domicilio rápida y eficiente es la única opción para brindar un buen servicio al cliente. Sin embargo, existen otras soluciones tanto o más eficaces que el envío a domicilio, y que son efectivas tanto para el cliente final como para el eCommerce e incluso para los partners de logística: la entrega en puntos de recogida.
Teniendo en mente esto, Amazon ha decidido apostar por impulsar su servicio Amazon Lockers y ofrecer una promoción a todos los clientes que quieran utilizar Amazon Hub Locker o Counter por primera vez.
Si nunca has utilizado el servicio de entrega en puntos de recogida de Amazon, podrás ser elegible para su nueva promoción: al añadir productos a tu cesta, si añades el Locker o Counter a tus direcciones de entrega y completas un primer pedido con este método de entrega con un importe mínimo de 20 euros podrás recibir un código promocional por 5 euros.
Pero ojo, si ya has utilizado Amazon Lockers no podrás ser elegible, tampoco si tu pedido es menor a 20 euros, y la promoción solo será válida hasta el 14 de septiembre de 2020 y el código será canjeable en Amazon hasta el 14 de octubre.
Cómo funcionan los Amazon Lockers
Como recordarás, los Amazon Lockers están disponibles en España desde hace casi tres años como unas taquillas para recoger sus pedidos disponibles en las estaciones de servicio Repsol, restaurantes Telepizza, centros comerciales Merlin y Unibail, supermercados DIA y trasteros OhMyBox seleccionados.
Con este servicio, los clientes pueden elegir entre los diferentes Amazon Lockers que se encuentran en los centros de las ciudades, y recoger su pedido en el horario que crean conveniente. Un servicio sumamente útil y conveniente para aquellos que no pueden esperar en casa a que llegue el repartidor, y que no quieren que el pedido llegue a su oficina.
De hecho algunos de los Amazon Lockers están disponibles para acceder a su contenido las 24 horas del día, los siete días de la semana y podrás encontrarlos en Madrid, Barcelona, Alicante, Sevilla, Tarragona, Valencia, Granada, Murcia y otras 21 ciudades.
Después de comprar en Amazon.es, los clientes podrán elegir como método de entrega los Amazon Lockers. Tan pronto como el paquete llega al locker seleccionado, el cliente recibirá una notificación por medio de su correo electrónico que contendrá un código único, así como la dirección y el horario de apertura del locker que seleccionó.
Una vez que el cliente ha llegado a uno de los Amazon Lockers que ha elegido, podrá introducir el código que se le ha enviado manualmente o escanear el código de barras, y contará con tres días para recoger sus paquetes, antes de que éstos sean devueltos a Amazon.
Por qué Amazon quiere reforzar la entrega en puntos de recogida
A primera vista podemos pensar que Amazon quiere impulsar su entrega en puntos de recogida como un servicio más al cliente que con su ajetreado estilo de vida tiene ciertas restricciones a la hora de recibir sus entregas a domicilio, sin embargo esta estrategia va mucho más allá que reducir la incomodidad de horario en ciertos clientes.
El primer punto es el increíble crecimiento que ha tenido el eCommerce en los últimos meses, y ello nos lleva a los retos que las empresas han tenido que enfrentar para satisfacer las exigencias y necesidades de millones de clientes que quieren su pedido en casa en poco tiempo.
El mismo Amazon ha sufrido esta embestida de consumidores desde el inicio de la pandemia, e incluso tuvo que restringir sus envíos Prime a compras de canasta básica, ya que no daba abasto a las entregas ni tampoco a sus servicios fulfillment con el gran incremento de los pedidos que tuvo que enfrentar.
Los envíos de Amazon Prime ya tardan un mes en Estados Unidos (y mucho más de lo habitual en España)
La importancia de contar con servicios de entrega en puntos de recogida
Así, los puntos de entrega pueden representar una disminución en los tiempos de espera de los clientes, y un alivio para Amazon que podrá enviar a los diferentes lockers los productos, ahorrando mucho tiempo y por supuesto también recursos y costes de la última milla.
Los clientes podrán reducir los tiempos de espera al recibir su pedido, se maximizará el éxito en las entregas ya que es el mismo usuario el que determina cuándo y dónde pasará por su envío, lo que finalmente se podrá traducir en una alta satisfacción, evitando el fracaso en los intentos de entrega.
Así, que Amazon Lockers impulse este servicio será una buena forma en que se logre crear una nueva rutina en la que el consumidor aproveche alguna salida para pasar por su paquete en puntos de recogida en lugar de esperarlo en casa, hacer más rentable la operativa online para el mismo Amazon, y ¿por qué no? impulsar los puntos de recogida en parcel shops o puntos de conveniencia para otros eCommerce.
Imagen: Wikimedia
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