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En el mes de julio te explicamos cómo Amazon había presentado una demanda contra los administradores de más de 10.000 grupos de Facebook que gestionaban la publicación de reseñas falsas a cambio de dinero o productos gratuitos. Tal y como explicaba la empresa en un comunicado, se trata de «grupos creados con la finalidad de reclutar personas dispuestas a publicar reseñas incentivadas o engañosas en las webs de Amazon en Estados Unidos, el Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, España y Japón. (…) Los infractores detrás de estos grupos gestionaban reseñas falsas de cientos de productos disponibles en Amazon, incluyendo equipos de sonido para el automóvil o trípodes de cámaras de fotos». 

Ahora, tres meses después, Amazon abre un nuevo frente en su lucha legal contra la compraventa de reseñas falsas.

Amazon, contra Agencia Reviews

Tal y como ha anunciado en un comunicado, Amazon amplía el alcance de sus acciones legales contra las páginas de compraventa de reseñas con la interposición de su primera demanda en España y su primera querella en Italia. La demanda interpuesta en España se dirige contra la página de compraventa de reseñas Agencia Reviews (cuya web se encuentra actualmente fuera de servicio). Esta página, con sede en nuestro país, se dirige a vendedores y clientes del marketplace «con quienes se comunicaría a través de servicios de mensajería instantánea de terceros para eludir los rigurosos controles de Amazon.

De acuerdo con las investigaciones llevadas a cabo por Amazon, el presunto infractor reembolsaría el precio de los productos adquiridos una vez que se publica una reseña de cinco estrellas en la tienda de Amazon. Esta demanda forma parte de la estrategia de Amazon en su lucha frente a este fenómeno global y constituye, sin lugar a dudas, una de las primeras acciones interpuestas en España en esta materia tras la reciente modificación de la Ley de Competencia Desleal por parte del legislador español, la cual ha tenido por objeto evitar el impacto y la distorsión de la competencia a través de reseñas engañosas incentivadas«.

Querella criminal en Italia y nuevas acciones legales en EE.UU.

Por otra parte, la primera querella criminal de Amazon en Europa se ha dirigido contra una página de compraventa de reseñas muy relevante en Italia. El demandado afirmaba contar con una red de personas dispuestas a comprar productos en Amazon y publicar una reseña de cinco estrellas a cambio de un reembolso total del precio del producto. La decisión de Amazon de iniciar un procedimiento criminal muestra la determinación de la compañía por detener a aquellos infractores que se benefician del engaño a consumidores y colaboradores comerciales honestos. Las personas que resultasen condenadas por este tipo de actividades podrían llegar a afrontar penas de prisión y multas de acuerdo con la legislación italiana.

Además, Amazon ha formulado nuevas acciones legales en Estados Unidos, con la interposición de diez nuevas demandas  contra páginas de compraventa de reseñas y otros infractores «que trataban de alterar los sistemas de valoración de la tienda de Amazon». Junto a estas acciones, Amazon también envió cartas de advertencia a cinco sitios web, con sede en Alemania, que dirigían a los visitantes a una página de compraventa de reseñas falsas. Como consecuencia de esto, los cinco sitios web acordaron detener esta actividad mediante la firma de una carta de cese y desistimiento.

“Amazon seguirá destinando una cantidad muy significativa de recursos para luchar contras las reseñas falsas y para garantizar que nuestros clientes disfruten de una experiencia de compra segura y fiable”, explicó Dharmesh Mehta, Vicepresidente Global de Servicios a Vendedores. “Seguimos mejorando nuestros controles proactivos, desarrollando y creando nuevas tecnologías y utilizando modelos de machine learning para detectar a los infractores y descubrir nuevas maneras de hacerles responsables de sus acciones”.

Una lucha de años por eliminar las reviews falsas

Por supuesto que este problema ha estado presente en eCommerce y marketplaces de todo el mundo desde hace muchos años y la lucha por evitar las reviews falsas ha sido constante para los gigantes de internet, especialmente en Amazon.

En su caso, el gigante de las compras online se ha dedicado a lanzar políticas que permitan el desarrollo de un mercado justo para todos los vendedores, sin importar el tamaño de su negocio desde 2016, sin embargo, las reviews falsas en eCommerce han seguido vigentes. Por ejemplo, durante 2021 Amazon decidió bloquear 600 vendedores de su plataforma por pagar a los consumidores por comentarios y clasificaciones.

Estas prácticas eran disfrazadas como estrategias de fidelización, garantías extendidas o programas VIP. Entre las marcas suspendidas destacan Aukey, Mpow, RAVpower, Shenzhen Youkeshu Technology, entre otros. 

El bloqueo que hizo Amazon a estos vendedores no se limitó a eliminar su presencia de la plataforma, ya que también el gran marketplace retuvo los fondos de algunas empresas, como el caso de Shenzhen Youkeshu Technology, a la cual le cerraron 340 tiendas y congelaron 20 millones de dólares (alrededor de 17 millones de euros).

 

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