Xchannel es una consultora italiana de referencia en estrategias de comunicación, marketing crosscanal y ventas en los marketplaces de Amazon y Alibaba. Hoy hablamos con Alice Casolo (28), performance marketing lead de XChannel en España, quien nos ofrece un panorama sobre el peso del mercado online en el país, las ventajas de vender a través de un marketplace y los principales retos a futuro.
El mercado español desempeña un papel cada vez más importante para XChannel, en comparación con el año anterior, el volumen de negocio en España creció un 126%.
Actualmente, la consultoría puede contar con más de diez cuentas españolas que quieren vender en la Península Ibérica o que llevan tiempo en el País y han delegado la gestión en un equipo experimentado y de confianza.
El área de marketplaces tiene un peso nada desdeñable para la compañía, de hecho es responsable de 1/3 del negocio total desarrollado en Europa, mientras que el peso aumenta si nos centramos sólo en España. Los 2/3 restantes del negocio se dividen entre servicios de publicidad en Google y gestión de redes sociales, ambos con una perspectiva crosscanal y con un fuerte sesgo hacia las ventas.
La situación económica actual está impactando en el comportamiento de compra de los consumidores, que buscan nuevas formas de ahorrar dinero para hacer frente al aumento general de los precios.
Los marketplaces viven actualmente una época dorada en la que muchas empresas, durante o después del Covid19, se han dado cuenta de la importancia de estar presentes tanto en los canales on line como offline. La evolución forzada del comportamiento de compra de los consumidores ha obligado a muchas empresas a evolucionar en consecuencia y acercarse al mercado on line.
La aparición de un gran número de marketplace cada vez más fragmentados y especializados es un síntoma de que las plataformas de compra en línea serán el futuro y desempeñarán un papel clave en el panorama internacional en los próximos años. Sin embargo, no siempre es buena idea abrir su propio mercado. En primer lugar, muchos de estos nuevos mercados son muy específicos y están dedicados a un nicho concreto. Además, hay algunos agentes del mercado tan importantes y consolidados como Amazon, AliExpress, Zalando que dificultan mucho la creación de plataformas, porque cuando se abre un nuevo espacio o nicho de mercado, siempre están dispuestos a intervenir y presidirlo.
La mayoría de los compradores cree que son los lugares “más cómodos” para comprar. Entre las razones figuran los mejores precios (62%), una mayor selección de productos (53%) y la experiencia de compra en general (43%). Otros detalles que inclinan la aguja del lado de las compras en línea son el envío gratuito, que puede animar a los compradores a comprar más y “compensar” los gastos de envío; la presencia de más opciones de productos; el envío rápido, los consumidores quieren recibir sus productos lo antes posible y el hecho de poder ver las reseñas.
Hay muchas ventajas para los vendedores que deciden entrar en uno (o varios) marketplace:
No todo el mundo tiene una marca o producto apto para ser vendido en marketplaces clásicos, a veces es mejor optar por un eCommerce propio. Sin el conocimiento adecuado de los gigantes del comercio electrónico, se corre el riesgo de que los productos y servicios, pero también la propia marca, queden totalmente devaluados por los valores que se les atribuyen.
Por lo tanto, a largo plazo puede ser mucho más ventajoso invertir en un comercio electrónico propio: menos competencia en la misma gama de productos, más libertad y el 100% de los ingresos.
Amazon es un mercado genérico en el que se pueden encontrar millones de marcas y productos. Sin duda, vender en Amazon tiene sus pros y sus contras, pero la elección también depende de factores externos, como la marca, el tipo de producto, etc.
Las ventajas son muchas: millones de clientes activos cada mes, vender en diversos mercados internacionales, enviar todos tus productos a Amazon y ellos se encargarán de almacenarlos, empaquetarlos y enviarlos a los clientes, etc.
Sin embargo, hay varias cosas a tener en cuenta antes de lanzarse: la alta competencia, los elevados índices de ventas y la gestión de pedidos podrían repercutir en la estrategia y los precios, por lo que deben considerarse cuidadosamente. Por ello, en algunos casos es recomendable aprovechar otros marketplaces, sobre todo cuando se dirige a un público específico, la mejor opción no es una plataforma genérica como Amazon, sino una especializada en un sector concreto.
Se recomienda utilizar la logística de Amazon (FBA) por varias razones, además de unirse a una red logística líder con una implantación internacional, los vendedores pueden beneficiarse de:
Diría que en 2025 habrá algunas diferencias importantes. Tras un aumento del número de marketplaces presentes, creemos que muchos pequeños operadores desaparecerán o serán absorbidos por gigantes. El mercado se polarizará en unos pocos grandes operadores que tendrán un control casi total del mercado.
La realidad aumentada y la inteligencia artificial cobrarán cada vez más importancia y los mercados internos dentro de las redes sociales serán cada vez más relevantes, la posibilidad de ver un producto y comprarlo directamente desde Instagram (por ejemplo) es sin duda una característica buscada por los usuarios.
Si pudiera darle un consejo a la yo de 2012 le diría que apostara todo por Amazon. Financieramente, porque ha resultado ser una de las mejores inversiones posibles dado su crecimiento sin límite. Pero también educativamente, saber de antemano hacia dónde enfocar mis esfuerzos me habría dado una gran ventaja.
Sin embargo, no recibí ninguna pista pero tuve la suerte de conocer a Federico Corradini, fundador y CEO de XChannel, con su visión de futuro, supo identificar a Amazon como una oportunidad de negocio e invertir tiempo y recursos para que nos formáramos en cursos de Amazon.
“La mejor agencia de comunicación y marketing crosscanal del mundo llega a Estados Unidos: ¡XChannel aterriza en New York!”
Me gustaría leer un título así. Significaría que los esfuerzos y el trabajo de estos años habrán dado sus frutos, que la empresa habrá crecido y que seremos reconocidos internacionalmente como uno de los principales actores del sector.
Foto: XChannel.
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